J.D. Power研究：汽車金融對消費者的汽車品牌選擇和忠誠度很重要

上海2018年7月5日電 /美通社/ -- 根據(jù) J.D. Power（君迪）日前發(fā)布的2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究（CFS），雖然汽車金融不是購買汽車的決定性因素，但約三分之一的受訪消費者會由于經(jīng)銷商沒有明確提供汽車金融的相關信息而拒絕購買某個品牌。

J.D. Power 今年首次在中國開展消費者汽車金融銷售滿意度研究，該研究旨在評測消費者對于汽車金融服務機構的滿意度。今年的研究顯示：汽車金融能幫助增加品牌粘性，再次購買相同品牌汽車的消費者中有30%是因為金融貸款方案有吸引力；絕大多數(shù)汽車金融消費者（95%）打算再次使用汽車金融來購買下一輛汽車。

J.D. Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰（Jacob George）指出：“雖然汽車金融在中國汽車零售市場滲透率低于美國和其他成熟市場，但汽車金融對于消費者的購買決策影響越來越大。中國市場格局變化很快，對于汽車廠商來說，改善汽車金融服務將有助于他們在競爭激烈的市場中形成差異化，并提升客戶滿意度和經(jīng)營業(yè)績?！?/p>

經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，汽車金融在中國汽車零售市場仍處于起步階段。研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)消費者反饋的中國汽車金融滲透率目前仍低于30%；相較之下美國市場的該比例已超過80%。但汽車金融在中國市場有望持續(xù)增長。通過貸款買車的中國消費者中，超過三分之一（38%）明確表示在沒有相關汽車金融服務的情況下會推遲購買，另有10%的消費者則根本不會再考慮購買汽車。

研究還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商銷售人員對消費者是否通過貸款買車起關鍵作用。四成受訪消費者表示他們是從經(jīng)銷商銷售人員那里獲得關于汽車金融的相關信息，其中19%認為銷售人員對他們選用汽車金融“最有幫助”。

其他相關發(fā)現(xiàn)：

• 消費者偏好面對面服務：盡管數(shù)字化帶來了效率和便利，但在汽車金融的辦理流程中消費者更喜歡與人交流。研究顯示，完成申請流程時，接受銷售顧問或金融服務專員幫助的消費者的滿意度較高（811分，以1000分制衡量），優(yōu)于金融服務機構 APP（785分）、官方網(wǎng)站（779分）和官方微信（767分）的表現(xiàn)。但在簽署貸款/租賃合同時，消費者更偏好遠程簽署數(shù)字合同。
• 消費者希望追蹤審批：如果消費者在金融服務的審批過程中能知曉其貸款/租賃審批進度和合同條款，他們的滿意度將大幅提高，知情消費者的總體滿意度（796分）高于不知情消費者（745分）。

J.D. Power 2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究 -- 豪華車細分市場

J.D. Power 2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究 -- 非豪華車細分市場