北京2017年9月18日電 /美通社/ -- 致力于消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)型數(shù)據(jù)和分析的全球市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)今日宣布，將在其亞太地區(qū)的汽車與金融等一系列行業(yè)研究中正式引入貝恩認(rèn)證“凈推薦值(Net Promoter Score®)”。J.D. Power也是亞太地區(qū)唯一獲貝恩官方認(rèn)可，可以在行業(yè)研究中使用凈推薦值的機(jī)構(gòu)。
對(duì)許多企業(yè)而言，凈推薦值都是一款可信且高效的客戶忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)工具。然而至今，那些希望能夠?qū)⑵錁I(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較的公司往往沒有一套客觀、可靠、且經(jīng)過認(rèn)證的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)采集和研究方法。
貝恩認(rèn)證J.D. Power凈推薦值 (Bain Certified Net Promoter Score by J.D. Power) 將通過J.D. Power的行業(yè)研究，提供世界一流的以凈推薦值為基準(zhǔn)的獨(dú)立測(cè)評(píng)及咨詢服務(wù)。這套獨(dú)立的凈推薦值競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)，遵循貝恩公司認(rèn)證的方法論，有一套精確的分值計(jì)算方法。采用凈推薦值進(jìn)行對(duì)標(biāo)的品牌能更加有效地改善客戶體驗(yàn)，提升品牌推薦度，并促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
在中國(guó)，第一批采用貝恩認(rèn)證凈推薦值的J.D. Power行業(yè)研究包括：汽車售后服務(wù)滿意度研究(CSI)，汽車銷售滿意度研究(SSI)，零售銀行滿意度研究(RBSS)等。亞太地區(qū)其他市場(chǎng)即將采用貝恩認(rèn)證凈推薦值的J.D. Power行業(yè)研究也主要集中在汽車和金融服務(wù)領(lǐng)域，包括新加坡信用卡滿意度研究、澳大利亞零售銀行滿意度研究等。
貝恩公司全球合伙人Gwendolyn Lim表示：“開發(fā)一個(gè)可靠和可信的凈推薦值對(duì)標(biāo)系統(tǒng)，將幫助客戶專注于采取行動(dòng)提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度。我們期望與J.D. Power這樣一家全球領(lǐng)先的消費(fèi)者滿意度研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，將這項(xiàng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)標(biāo)系統(tǒng)引入亞太市場(chǎng)。相信雙方的合作將為企業(yè)提供行業(yè)較高水準(zhǔn)的客戶滿意度測(cè)評(píng)，為企業(yè)的決策提供重要參考依據(jù)。”
J.D. Power亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Jacob George表示：“將凈推薦值與J.D. Power行業(yè)研究數(shù)據(jù)深度相結(jié)合，不僅可以幫助汽車廠商和金融機(jī)構(gòu)更加深入地了解與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的相對(duì)位置，而且能更加準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)并予以優(yōu)先處理。這種對(duì)標(biāo)能使企業(yè)更方便和有效地評(píng)估績(jī)效與消費(fèi)者期待，而不是依賴定制的消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查。面向消費(fèi)者的定制調(diào)查不僅費(fèi)用不菲，而且通常缺乏科學(xué)的、經(jīng)過認(rèn)證的凈推薦值方法論。相信此次雙方在行業(yè)研究的合作將能夠?yàn)槠髽I(yè)提升客戶忠誠(chéng)度提供更為切實(shí)有效的指導(dǎo)和可操作性的建議。”
雙方的合作將結(jié)合J.D. Power在測(cè)評(píng)“客戶之聲”方面的豐富經(jīng)驗(yàn)以及貝恩公司的凈推薦值方法論和系統(tǒng)，幫助企業(yè)進(jìn)一步提升客戶忠誠(chéng)度和商業(yè)績(jī)效。去年12月，雙方已正式簽署協(xié)議，在北美地區(qū)的多項(xiàng)J.D. Power行業(yè)研究中開始使用貝恩認(rèn)證凈推薦值。
J.D. Power（君迪）是一家全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察、市場(chǎng)研究和咨詢、數(shù)據(jù)及分析服務(wù)企業(yè)，致力于幫助企業(yè)提升消費(fèi)者滿意度、提高企業(yè)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。公司成立于1968年，亞太區(qū)總部位于中國(guó)上海，并在北京、東京、新加坡、吉隆坡和曼谷設(shè)有辦事處。
貝恩公司是一家全球領(lǐng)先的管理咨詢公司，致力于為全球各地的商界領(lǐng)袖提供咨詢建議。貝恩公司專注于為客戶提供戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、組織、兼并收購(gòu)以及信息技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)，針對(duì)每個(gè)客戶的自身問題度身定制切實(shí)可行的方案，并在合作過程中向客戶傳授相關(guān)技能以確保變革順利貫徹。貝恩公司成立于1973年，目前在全球36個(gè)國(guó)家設(shè)有55個(gè)辦事處。貝恩公司客戶來自各個(gè)行業(yè)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其業(yè)績(jī)超出市場(chǎng)平均水平四倍之多。
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Net Promoter®, Net Promoter System®, Net Promoter Score® and NPS®為貝恩公司、Fred Reichheld和Satmetrix Systems, Inc.的注冊(cè)商標(biāo)。
