J.D. Power和Qualtrics達(dá)成全球聯(lián)盟，助力多行業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)

上海2018年5月16日電 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先消費(fèi)者數(shù)據(jù)和分析服務(wù)企業(yè) J.D. Power（君迪）和強(qiáng)大的一站式客戶(hù)體驗(yàn)管理平臺(tái) Qualtrics 日前宣布結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)合為全球不同行業(yè)的企業(yè)和品牌提供戰(zhàn)略性的客戶(hù)體驗(yàn)提升整體解決方案。

該聯(lián)盟將結(jié)合 J.D. Power 旗艦“客戶(hù)之聲”行業(yè)和標(biāo)桿研究，相關(guān)的客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化和咨詢(xún)服務(wù)，以及 Qualtrics 專(zhuān)業(yè)的體驗(yàn)管理平臺(tái) (XC Platform)，使企業(yè)首次能夠在同一個(gè)平臺(tái)上全面、持續(xù)、有效地管理四大核心體驗(yàn)：顧客、產(chǎn)品、員工和品牌。這對(duì)于力圖在當(dāng)今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中脫穎而出的每個(gè)組織來(lái)說(shuō)具有重要意義。

Qualtrics 首席企業(yè)發(fā)展官 John Torrey 表示：“J.D. Power與 Qualtrics 的聯(lián)盟能夠?yàn)槠放铺峁?zhuān)業(yè)的技術(shù)、分析和知識(shí)，幫助他們進(jìn)一步取得和保持領(lǐng)先。我們將攜手幫助企業(yè)更清晰地了解如何提升客戶(hù)和員工體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品的差異化，這在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要?！?/p>

作為 Qualtrics 合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)始成員，J.D. Power 將充分利用 Qualtrics 體驗(yàn)管理平臺(tái)，提升從項(xiàng)目執(zhí)行到持續(xù)項(xiàng)目管理的整體體驗(yàn)提升解決方案。另外，J.D. Power 和 Qualtrics 也將在不同行業(yè)圍繞體驗(yàn)管理開(kāi)展項(xiàng)目、經(jīng)驗(yàn)和資源共享和互補(bǔ)。

Qualtrics 和 J.D. Power 將為企業(yè)聯(lián)合提供認(rèn)證的體驗(yàn)管理解決方案，其中包括：

• J.D. Power 行業(yè)和標(biāo)桿研究，包括貝恩認(rèn)證 J.D. Power 凈推薦值
• 與 CSAT（客戶(hù)滿意度）和 NPS（凈推薦值）掛鉤的行業(yè)關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素評(píng)估
• 特定行業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)項(xiàng)目，能夠迅速啟動(dòng)并衡量客戶(hù)反饋
• J.D. Power 客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化和管理咨詢(xún)服務(wù)

J.D. Power 首席數(shù)字官 Bernardo Rodriguez 表示：“通過(guò)這個(gè)聯(lián)盟，企業(yè)將能夠充分利用 J.D. Power 在過(guò)去五十年里積累的客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)長(zhǎng)，以及 Qualtrics 領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和平臺(tái)，從而打造差異化和最優(yōu)的客戶(hù)體驗(yàn)，并以此建立和保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著產(chǎn)品和服務(wù)變得日益大宗商品化，客戶(hù)體驗(yàn)未來(lái)將進(jìn)一步促進(jìn)各品牌的差異化。J.D. Power 和 Qualtrics 將攜手幫助更多企業(yè)理解如何在每個(gè)重要觸點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)與客戶(hù)互動(dòng)并不斷優(yōu)化其體驗(yàn)?！?br />

欲了解更多該聯(lián)盟信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)https://www.qualtrics.com/partnerships/jd-power。