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貝恩丁杰攜NPS理論,易觀A10現(xiàn)場(chǎng)論道企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略,抽送簽名書

10月23日,貝恩資深全球合伙人、大中華區(qū)數(shù)字化研究院院長丁杰,將做客2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會(huì),發(fā)表《數(shù)字化戰(zhàn)略》的主題分享。

北京2020年10月19日 /美通社/ -- 你的用戶愿意為你背書,為你自發(fā)性傳播嗎?

當(dāng)我們今天談?dòng)脩粽剝r(jià)值時(shí),經(jīng)常會(huì)被反問到上面這句話。無論是在傳統(tǒng)的品牌營銷領(lǐng)域或是熱度最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)體系下,NPS凈推薦值一直都是一個(gè)能夠與六西格瑪比肩的經(jīng)典顧客忠誠度和口碑理論。

貝恩丁杰攜NPS理論,A10現(xiàn)場(chǎng)論道企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略
貝恩丁杰攜NPS理論,A10現(xiàn)場(chǎng)論道企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略

美國運(yùn)通董事長兼CEO Ken Chenault評(píng)價(jià)該理論,“所有提出問題的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都了解,很少有什么方法能像顧客把產(chǎn)品推薦給親友一樣促進(jìn)增長。”曾任飛利浦CEO的Gerard Kleisterlee也曾表示過,“NPS 系統(tǒng)為‘以顧客為中心’的公司文化提供了一個(gè)解決方案。極力推薦?!?/p>

凈推薦值是等于推薦者所占的百分比減去批評(píng)者所占的百分比。

凈推薦值(NPS)= (推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%

作為NPS模型的首提者,貝恩公司認(rèn)為“企業(yè)需要致力于增長的一個(gè)數(shù)字(即NPS凈推薦值),以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)的良性利潤和真正發(fā)展”。在貝恩公司出版的《終極問題2.0:客戶驅(qū)動(dòng)的企業(yè)未來》再次強(qiáng)調(diào)同一個(gè)問題

你有多大可能把我們產(chǎn)品或品牌,推薦給你的朋友?

數(shù)字化社會(huì),企業(yè)家終于認(rèn)識(shí)到只有以“用戶為中心”的產(chǎn)品服務(wù),才能被用戶青睞和買單,而從“用戶”到“客戶”的認(rèn)知轉(zhuǎn)變,更是用戶忠誠度(NPS凈推薦值)的長期養(yǎng)成。聚焦用戶行為分析和智能運(yùn)營,易觀旗下的智能用戶運(yùn)營平臺(tái)易觀方舟,也加入了NPS用戶忠誠度模型,圍繞用戶生命周期管理的用戶分析和運(yùn)營,建立更加高粘性的用戶及品牌忠誠關(guān)系。

10月23日,貝恩資深全球合伙人、大中華區(qū)數(shù)字化研究院院長丁杰,將做客2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會(huì),發(fā)表《數(shù)字化戰(zhàn)略》的主題分享。丁杰先生將代表貝恩公司,現(xiàn)場(chǎng)分享貝恩在企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的專業(yè)研究。丁杰認(rèn)為,

公司的定義每50年就會(huì)出現(xiàn)重構(gòu),目前正迎來第六次重構(gòu)潮。數(shù)據(jù)打通了市場(chǎng)的邊界,帶來了行業(yè)速度的重構(gòu),當(dāng)下成功企業(yè)的發(fā)展由客戶驅(qū)動(dòng),其核心能力模型,包括:

  • 第一層是基于NPS模型的忠誠用戶養(yǎng)成,形成企業(yè)自身的產(chǎn)品及品牌口碑;
  • 第二層是長期的客戶關(guān)系運(yùn)營,構(gòu)建用戶和運(yùn)營企業(yè)自己的數(shù)字資產(chǎn)。

易觀A10十年,也一直在積極普及數(shù)據(jù)能力,從“互聯(lián)網(wǎng)化”“互聯(lián)網(wǎng)+”到“數(shù)據(jù)是新能源”,易觀的產(chǎn)品服務(wù)也一直在踐行“讓數(shù)據(jù)能力平民化”的企業(yè)使命,推出了一系列數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營的方法論、工具產(chǎn)品和解決方案。

丁杰先生認(rèn)為,我們今天在談到數(shù)字化,和傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式而言,無論你的產(chǎn)品服務(wù)是線下還是線上,是傳統(tǒng)還是數(shù)字化,最重要的目的都是為用戶創(chuàng)造價(jià)值,這一點(diǎn)是永遠(yuǎn)都不會(huì)變的。  

  • 貝恩公司總結(jié)出國際國內(nèi)的知名企業(yè),在行業(yè)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的過程中,成功的重構(gòu)來自發(fā)展科技及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的第二引擎。
  • 第二引擎到底是什么?
  • 代表的中國企業(yè)優(yōu)勢(shì)如何實(shí)踐的?
  • 更普適的企業(yè)重構(gòu)實(shí)操路線又是怎樣進(jìn)行?

在10月23日舉行的易觀A10峰會(huì)主論壇上,貝恩資深全球合伙人丁杰先生將現(xiàn)場(chǎng)分享貝恩研究的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略路線圖。10月16日起,購買兩日通票享受8折優(yōu)惠,還可現(xiàn)場(chǎng)抽送貝恩公司丁杰先生親筆簽名版《終極問題2.0:客戶驅(qū)動(dòng)的企業(yè)未來》。

購買易觀A10峰會(huì)兩日通票 抽送丁杰簽名書
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此外,與會(huì)同場(chǎng)的嘉賓還有易觀創(chuàng)始人于揚(yáng)、紛析智庫創(chuàng)始人宋星、中國平安壽險(xiǎn)總部金管家總經(jīng)理沈瑋、華潤置地運(yùn)營總監(jiān)梁冰以及用友網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁杜宇等業(yè)內(nèi)大咖,將在2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會(huì)主論壇上暢談數(shù)字化運(yùn)營實(shí)踐。

現(xiàn)在搶購易觀A10峰會(huì)兩日通票,8折優(yōu)惠,還可抽送丁杰簽名贈(zèng)書。

2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會(huì)議程
2020易觀A10數(shù)據(jù)智能峰會(huì)議程

活動(dòng)鏈接:
https://www.huodongxing.com/go/7560099090100

 
消息來源:北京易觀智庫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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