北京2021年11月8日 /美通社/ -- 當雙11步入第13個年頭,企業(yè)需要敏銳地捕捉消費習慣和市場環(huán)境的變化,從而更好地實現(xiàn)品牌營收和銷售額的增長。
為助力企業(yè)智慧賣爆雙11,百度愛番番11月4日與Morketing聯(lián)手舉辦“智贏雙11·新營銷,新突破”主題直播活動。青島東海藥業(yè)有限公司線上事業(yè)部總監(jiān)郭磊杰先生受邀出席本次直播。作為百度愛番番客戶,郭磊杰先生深度分享了東海藥業(yè)如何借助愛番番打通線上與線下的消費渠道,提升用戶的消費體驗。以下為郭磊杰先生演講內容。
“感謝百度,感謝愛番番今天能提供一個這么好的平臺,讓我們有機會在這里一起討論學習傳統(tǒng)企業(yè)如何往數(shù)字智慧型營銷轉化。我們以跟百度愛番番合作的這一年時間的經驗,借此機會和大家分享,一起學習。
我們是從去年的6月份開始做線上零售業(yè)務,貫徹黨中央健康中國行的戰(zhàn)略方針,在18年的時候,國家醫(yī)改政策進一步放寬,在地方政府的鼓勵支持下,我們成立了線上事業(yè)部,主要是做零售藥品業(yè)務,整體業(yè)務開展是從去年的6月份開始的,真正的發(fā)展是9月份,我們在6月份起步的時候就已經做好了心理準備,因為我們原來是一個研發(fā)制造型的高新科技企業(yè),想往數(shù)字化去轉型,我們也深知面臨的困難是巨大的。
在2019年我們就做了相關的市場調研,從2018年開始,整個藥品的線上零售業(yè)務在電商行業(yè)的大力發(fā)展的推動下,民眾的銷售、民眾的購物環(huán)節(jié)、服務應用場景都發(fā)生了巨大的變化。整體藥品零售的線上業(yè)績,市場產值已經突破了2000多個億,預計到現(xiàn)在,整體藥品的線上市場應該是一個萬億的產業(yè),而在這樣一個萬億的產業(yè)的里面,我們需要找到一個能夠立足的市場定位,要做好充分的準備。
去年6月份開始時,我們還是比較順利的,整體上升趨勢也比較好,很快,我們的月銷售額就達到了幾百萬的量級。
但是發(fā)展到9月份時,我們遇到了幾個難點。第一個難點是獲客數(shù)據(jù)太多,沒有辦法處理。因為我們是ToC的行業(yè),ToC的目標客戶群體是非常巨大的,我們目前的每天客戶咨詢量會達到2000多個,要處理這部分客戶數(shù)據(jù),需要專門設5個銷售內勤崗,每天整理相關的客戶數(shù)據(jù),才能夠很好的跟銷售端配合起來。這導致人力上需要大量的投入。
第二個是客戶管理難,大量的客戶數(shù)據(jù)就伴隨著一個很大的難點,就是客戶管理、銷售業(yè)績、客戶跟進的壓力越來越大。受國家法律法規(guī)要求,包括信管局的接管,我們的外呼、跟客戶溝通都受到了很大限制。
第三個難點,內部管理上遇到瓶頸。隨著部門的人員擴張,管理難度越來越大,工作流程越來越復雜,工作流的暢通性越來越差,幾乎每一個環(huán)節(jié)都造成了模塊化分割。
第四個難點,數(shù)據(jù)統(tǒng)計難。傳統(tǒng)企業(yè)往往數(shù)據(jù)統(tǒng)計其實是比較簡單的,但是往零售行業(yè)上去轉型的時候,我們卻面臨了巨大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計壓力,包括從推廣到銷售,到客戶復購的管理。從去年9月份的時候我們的業(yè)績很難增長,因此我們進行了深刻的內部討論,重新進行工作規(guī)劃。
討論后我們發(fā)現(xiàn)我們需要這樣的一個數(shù)字化平臺:一是,我們需要能從網(wǎng)絡推廣端就開始融入到銷售管理里面的一個數(shù)字化平臺。二是,能夠提高銷售工作效率的數(shù)字化平臺。三是,不僅僅只能解決客戶跟進管理,更能進行客戶訂單管理的數(shù)字化平臺。四是,一個能實現(xiàn)從銷售到倉儲到物流管理的一體化智慧平臺。五是,一個能夠協(xié)助我們提升內部業(yè)務流管理的數(shù)字化平臺。六是,一個能協(xié)助我們處理大量沉積客戶的數(shù)字化平臺。
因此,我們從去年1月份開始跟百度愛番番討論解決方案,最終愛番番給予了我們一個完美的解決方案和工作流程,結合了網(wǎng)絡推廣到銷售管理,到訂單管理,到倉儲管理,到物流管理,還有層級客戶管理的整套的營銷模式,我們內部討論后發(fā)現(xiàn)愛番番的解決方案是可行的。
經過三個月的開發(fā)期,我們在6月份正式開始啟用愛番番,我們在業(yè)績提升和工作流程上得到了很大的改善,愛番番幾乎給我們創(chuàng)造了一種可復制化的運營模式。
我們公司有一個雙百的計劃,就是在未來的三年里,我們要在全國開設100家分公司,每家分公司的工作人員要達到100人,我們都深知分公司的開設涉及到很大的運營成本,而愛番番幫助我們把大部分的運營成本降到了最低,幾乎說降到了零。
因為做新零售,你要跟互聯(lián)網(wǎng)打交道,難免的就要去做一些本地化的網(wǎng)絡部署。如果是說我們的工作平臺是作為本地化部署的話,大家心里面應該是有預期的價值。
100家分公司,光電腦和服務器的投入可能就要大幾千萬,甚至一個億以內可能都控制不完,并且這里面都涉及到了很多的維護費用,包括專業(yè)的團隊建設,專業(yè)的人員的配備,人力物力的投入都非常大,這是一個很高的門檻,幾乎把大部分的企業(yè)都擋在了門檻以外,而愛番番為我們提供了一個低門檻的通往這條路的渠道。
愛番番的云端處理理念,能夠快速地讓我們實現(xiàn)業(yè)務可復制化。目前我們的分公司已經達到了8家,也相信今年年底的時候,能再開8家分公司。
明年東海藥業(yè)將進入真正的高業(yè)績的爆發(fā)期,我們在使用愛番番之前,整體的銷售額度是在500萬億左右,幾個月過來以后,我們已經突破1000萬,達到了1200多萬的銷售額度,保持著每個月30%的業(yè)績增長態(tài)勢,可以說是愛番番為我們把工作流程的優(yōu)化,這極大地提升了我們的工作效率,降低出錯率,每一個流程和環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互通。
這是我們確切地在愛番番的幫助下來實現(xiàn)的,以市場上的同類產品調研情況來看,愛番番可以說是傳統(tǒng)制造業(yè)往數(shù)字化營銷轉型的唯一解決方案,它不僅僅是一個客戶管理系統(tǒng),更是結合了推廣、銷售管理、私域管理、工作流程管理的一站式智能營銷系統(tǒng),它是當下企業(yè)營銷模式的完美解決方案。”