深圳2018年10月12日電 /美通社/ -- 互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天,上網(wǎng)找房已成為大多數(shù)人的首選。然而,網(wǎng)絡(luò)假房源泛濫,使看似省時(shí)省力的線上找房變得更復(fù)雜。為提升客戶服務(wù)體驗(yàn),樂有家于2015年率先在珠三角上線“樂有家官網(wǎng)真的真房源,假一賠百”承諾,并于今年8月在中山推出全渠道真房源承諾,將真房源承諾拓展至更多渠道。
網(wǎng)絡(luò)房源投放渠道廣,參與人數(shù)多,涉及數(shù)據(jù)復(fù)雜,而樂有家對(duì)真房源的高標(biāo)準(zhǔn)要求,使得真房源的推行難度加大。為落實(shí)真房源承諾,樂有家制定了全方位立體監(jiān)督機(jī)制,從制度、流程、樓盤字典以及技術(shù)等多方面對(duì)經(jīng)紀(jì)人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)管。
一、全方位管控體系,嚴(yán)格把控房源質(zhì)量
做全真房源,需要內(nèi)部建立起完善成熟的管控體系,樂有家從以下三方面入手對(duì)真房源進(jìn)行管控。
1. 6道驗(yàn)真工序:
委托驗(yàn)真,確保委托房源與樓盤字典信息一致,確保唯一,并與業(yè)主簽訂委托書;
業(yè)主驗(yàn)真,確認(rèn)委托人業(yè)主身份,或其與業(yè)主關(guān)系;
價(jià)格驗(yàn)真,核實(shí)業(yè)主報(bào)價(jià)是否符合行情,是否超限;
產(chǎn)權(quán)驗(yàn)真,核實(shí)房源抵押、查封情況,以及是否為唯一住宅、可否減免營(yíng)業(yè)稅等;
實(shí)勘驗(yàn)真,核實(shí)面積與戶型之間誤差,房屋質(zhì)量等缺陷,并拍照上傳;
學(xué)位驗(yàn)真,確認(rèn)委托房源是否帶有學(xué)位,學(xué)位所在學(xué)校,有無被占用。
2. 26項(xiàng)房源質(zhì)量指標(biāo)
經(jīng)上述6道驗(yàn)真工序驗(yàn)證后發(fā)布的房源,還需接受包括價(jià)格、照片、戶型、朝向、面積、產(chǎn)權(quán)、學(xué)位、裝修、房齡、基本配套等在內(nèi)的26項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè),一旦檢測(cè)有誤,樂有家將第一時(shí)間修正信息,確保房源信息較大程度還原實(shí)況。
3. 700人的品控團(tuán)隊(duì)
樂有家嚴(yán)格執(zhí)行房源信息核查流程,700人的品控團(tuán)隊(duì),每天對(duì)樂有家發(fā)布的房源落實(shí)26項(xiàng)核查,房源信息逐條跟進(jìn);信息化系統(tǒng)24小時(shí)預(yù)警排查;同時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人按時(shí)跟進(jìn)業(yè)主,對(duì)房源價(jià)格、狀態(tài)實(shí)時(shí)更新,確保每條房源圖片真、價(jià)格真、信息真。
二、樓盤字典加持,打造“唯一房源”
涵蓋樓盤規(guī)模、樓棟、戶型、房齡、學(xué)區(qū)、交通、銀行、醫(yī)院等各項(xiàng)配套信息的樓盤字典是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
樂有家自成立之初便投入大量人力財(cái)物力完善“樓盤字典”,在先后10000多人的共同努力下,樂有家逐步建立起信息完善、真實(shí)的樓盤字典,每一套房都有自己獨(dú)特的編碼,可智能化判斷房源真實(shí)性,確保樂有家房源真實(shí)性,從根源上解決房源信息的不透明化帶來的虛假房源泛濫問題,縮短客戶找房時(shí)間。
三、高科技智能把控,后臺(tái)自動(dòng)識(shí)別
信息化時(shí)代,智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以替代人工做大面積、長(zhǎng)時(shí)間的核查工作,做好全渠道真房源,樂有家開發(fā)6項(xiàng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),努力做到房源無死角監(jiān)控。
1. 數(shù)據(jù)入口控制系統(tǒng);
2. 房源描述敏感詞識(shí)別系統(tǒng);
3. 經(jīng)紀(jì)人房源管理系統(tǒng);
4. 異常房源識(shí)別系統(tǒng);
5. 不合格標(biāo)記系統(tǒng);
6. 城市后臺(tái)系統(tǒng)。
六大系統(tǒng)從核查房源信息,核查房屋數(shù)據(jù),自動(dòng)標(biāo)記錯(cuò)誤并提醒經(jīng)紀(jì)人修改等多方面對(duì)系統(tǒng)房源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,做到微小誤差及時(shí)修正,不讓虛假信息有一絲生存空間。
四、VR看房+視頻看房,所見即所得
樂有家推出了視頻看房、VR看房、VR全景樓盤等功能,通過房源、樓盤三維空間數(shù)據(jù)、深度信息的可視化呈現(xiàn),高度還原房源、樓盤真實(shí)狀況,讓客戶通過網(wǎng)站瀏覽房源如同身臨其境,所見即所得,擊破假房源最后的一道壁壘,推動(dòng)真房源標(biāo)準(zhǔn)的又一次升級(jí),全面保障真房源。全面升級(jí)的VR看房功能,極大程度解決用戶看房痛點(diǎn),購房者無需再實(shí)地勘測(cè)樓盤周邊配套,不僅能夠零局限看房,還不會(huì)錯(cuò)過周邊配套的一絲一毫。
自2015年于樂有家官網(wǎng)推出“真的真房源,假一賠百”承諾以來,3年時(shí)間已累計(jì)賠付100多萬元,高額賠付的背后,是樂有家做真房源的決心與堅(jiān)持,也是不斷完善自我的動(dòng)力。在廣大用戶的監(jiān)督下,樂有家真房源體系逐步完善。
如今樂有家官網(wǎng)的房源真實(shí)率已從2014年的67.2%升至99.82%。為了提升客戶購房體驗(yàn),助力客戶安家置業(yè),樂有家2018年9月5日起在中山地區(qū)高調(diào)推行“全渠道真房源,假一賠百”活動(dòng),將真房源推廣范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。中山樂有家承諾:
中山樂有家全渠道發(fā)布的房源均真實(shí)有效,如發(fā)現(xiàn)樂有家官網(wǎng)中山地區(qū),以及安居客、58同城等渠道上的樂有家房源有不符合真實(shí)房源標(biāo)準(zhǔn)的虛假房源信息,可通過樂有家官網(wǎng)、樂有家微信公眾號(hào)、樂有家APP舉報(bào),經(jīng)核查后情況屬實(shí)的,同一房源首位有效舉報(bào)者可獲得100元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。在嚴(yán)格要求自我的同時(shí),還邀請(qǐng)廣大顧客、同行監(jiān)督管理。
樂有家深知推行真房源可能會(huì)影響客戶入線量,也明白維護(hù)真房源之不易,但樂有家始終堅(jiān)信,網(wǎng)絡(luò)房源帶給用戶的應(yīng)是便利而非欺騙,樂有家將一如既往堅(jiān)持真房源,也相信樂有家的努力終將得到客戶認(rèn)可。