南京2018年7月18日電 /美通社/ -- 7月17日，在蘇寧物流舉辦的“家居至美，大道同行 -- 2018家居家裝采購物流行業(yè)發(fā)展論壇”上，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布蘇寧將全面進(jìn)軍家居家裝市場。而作為全面進(jìn)軍的“沖鋒號”，蘇寧物流率先發(fā)布了“美家計劃”和“蘇寧家居解決方案”，借助基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢，專攻家居物流行業(yè)長期難破的痛點。
家裝行業(yè)“一高三低”之困
面對消費與產(chǎn)業(yè)雙升級的行業(yè)新常態(tài)，物流成本的高企成為掣肘企業(yè)發(fā)展的重要因素，這也成為參會的家裝企業(yè)代表間討論最多的話題之一。
在圓桌對話環(huán)節(jié)，有嘉賓舉了一個略有些極端的例子：一臺中山市出廠的標(biāo)價3000元左右的高級吊燈，要賣給青島的消費者，其中的物流成本是多少？答案是較高可能近千元。這個數(shù)字對于很多消費者來說可能令人吃驚，但這對于家裝企業(yè)來說確實是每天都在面對的難題。
其背后折射出的其實就是長期以來困擾家居家裝企業(yè)的“一高三低”之困。所謂“一高三低”，即“破損率高、標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低和時效性低”。從破損率看，類似于燈具一類的裝飾建材產(chǎn)品在多次搬運和長距離運輸中極易損壞，破損率往往超過10%甚至更高；而在標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、可視化上，由于家居家裝產(chǎn)品產(chǎn)品的特殊性，從倉儲到末端配送上始終落后于家電、快消、百貨等常規(guī)商品，因而加大了家居家裝企業(yè)的管理難度；時效性低也是長期存在的問題，家居產(chǎn)品要做到當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等高時效服務(wù)，需要企業(yè)大量地鋪設(shè)本地化倉儲，對大多數(shù)家居企業(yè)來說這都是不能承受之重。
“蘇寧家居解決方案”是一次降維打擊
在家居家裝市場上，蘇寧物流并非一個新兵。自建倉儲網(wǎng)絡(luò)、高效的運輸網(wǎng)以及末端服務(wù)網(wǎng)的全面性都是蘇寧在家居物流上的有力支撐，而通過家居家裝產(chǎn)品在倉儲信息管理、運輸裝載管理、送裝標(biāo)準(zhǔn)管理、售后服務(wù)管理等四大環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化升級，蘇寧物流吹響全面進(jìn)軍家居家裝全品類全場景服務(wù)的號角，自然成了一個必然的戰(zhàn)略選擇。
蘇寧物流此次發(fā)布的“蘇寧家居解決方案”，為客戶提供“服務(wù)用心、物流省心、倉儲安心、付費放心、收貨舒心”五大“心”服務(wù)；同城配裝較低59.99元起，更是將行業(yè)服務(wù)價格透明化，打破了行業(yè)長期封閉和散亂的服務(wù)狀態(tài)；更重要的是，“蘇寧家居解決方案”首次倡導(dǎo)四大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) -- “貨損包理賠”、“免費上7樓”、“送裝可一體”、“逆向上門取”，為家居家裝物流行業(yè)提供了一個系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化的升級樣本。
蘇寧物流在“倉、配、裝”一體化服務(wù)上具備綜合優(yōu)勢，其內(nèi)核就是結(jié)合20多年家電物流經(jīng)驗，旨在改善并樹立現(xiàn)今家居物流產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化物流產(chǎn)品對行業(yè)痛點進(jìn)行“降維打擊”。以服務(wù)的顧家家居為例，蘇寧物流目前為其提供多個城市的攬配裝一體化服務(wù)，短短幾個月的服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，從工廠倉庫攬收到安裝完成，商品破損率幾乎已經(jīng)下降到零，這背后自然是蘇寧在專業(yè)團(tuán)隊和強(qiáng)大管控力上的直接體現(xiàn)。
“面對消費不斷升級的家居家裝行業(yè)，唯有品質(zhì)服務(wù)才是蘇寧贏得挑戰(zhàn)的重要的手段。就讓這個行業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)從蘇寧物流的‘美家計劃’開始。”蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱表示，“美家計劃”將致力于通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造標(biāo)桿服務(wù)體系；通過制定標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)品質(zhì)效率；通過更新迭代，引領(lǐng)家居物流潮流。
吹響全面進(jìn)軍的沖鋒號
當(dāng)然物流僅是蘇寧進(jìn)軍家居家裝市場要拿下的首個高地，全面進(jìn)軍家居行業(yè)才是戰(zhàn)役的全貌。在論壇上，蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢隽艘粋€面向廣大家居廠商的全面賦能的戰(zhàn)略構(gòu)想。在這個構(gòu)想中，除了物流能力以外，蘇寧還將提供產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、流量、金融、技術(shù)等全方位賦能。
“4萬億的家居家裝市場，蘇寧的全面進(jìn)軍就從推動物流供應(yīng)鏈的變革開始?！碧K寧正式吹響了全面進(jìn)軍家居行業(yè)的沖鋒號。
2018年3月，蘇寧易購首屆家裝峰會上，侯恩龍曾提出蘇寧引領(lǐng)智慧家裝的“四個標(biāo)準(zhǔn)化”構(gòu)想，即門店互聯(lián)網(wǎng)化、價格服務(wù)透明化、物流倉配一體化、雙線融合場景化。基礎(chǔ)能力完備、服務(wù)邏輯打通的蘇寧的目標(biāo)就是引領(lǐng)家居行業(yè)的整合發(fā)展，共同把蛋糕做大。數(shù)月后的818前夕，蘇寧物流上線“蘇寧家居解決方案”，算是蘇寧在智慧家裝，尤其是“物流倉配一體化”上打開了另一扇大門。
