南京2018年6月8日電 /美通社/ -- 618年中大促一觸即發(fā)，各大電商開(kāi)始在價(jià)格、服務(wù)上全面拼殺。6月5日，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，蘇寧雄踞家電市場(chǎng)全渠道銷(xiāo)售王，市占率達(dá)20%。作為中國(guó)家電市場(chǎng)當(dāng)仁不讓的王者，蘇寧依靠什么可以長(zhǎng)期獲得消費(fèi)者與商家的信賴？6月6日，618年中大促進(jìn)入沖刺階段，針對(duì)家電、家居家裝、騎行、健身器材等大件商品，蘇寧物流正式發(fā)布大件物流“十二道金牌”服務(wù)，重新定義大件商品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
大件服務(wù)再升級(jí)，“十二道金牌”帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)
蘇寧物流同蘇寧零售商業(yè)共同誕生與發(fā)展，在長(zhǎng)期的發(fā)展歷程中，蘇寧物流專(zhuān)注在大件物流領(lǐng)域進(jìn)行了持續(xù)的探索和投入。從最初確?？蛻粼谔K寧全渠道購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)，享受超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，到轉(zhuǎn)型為第三方物流公司成為倉(cāng)配一體化服務(wù)供應(yīng)商，為上游客戶提供專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案，蘇寧物流憑借專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注的服務(wù)在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好口碑，并逐步成長(zhǎng)為大件物流領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。
618年中大促，恰逢家電等大件商品的促銷(xiāo)旺季，蘇寧物流將其多年積累的大件物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)集中升級(jí)，轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)的產(chǎn)品系統(tǒng)對(duì)外輸出。“十二項(xiàng)金牌”服務(wù)，涵蓋了蘇寧物流的倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質(zhì)保、客服、金融、系統(tǒng)等十二項(xiàng)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，全面定義了大件物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，旨在為大件客戶和消費(fèi)者帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。
較高效的倉(cāng)配一體化網(wǎng)絡(luò)：更快、更準(zhǔn)、更省心的全鏈路解決方案
蘇寧物流以自身強(qiáng)大的分布式智能倉(cāng)儲(chǔ)資源，多樣化的末端配送體系和全程精細(xì)化的品質(zhì)管控，構(gòu)成了目前大件服務(wù)領(lǐng)域較高效的倉(cāng)配一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為大件客戶提供更快、更準(zhǔn)、更省心的全鏈路解決方案。
在倉(cāng)儲(chǔ)端，蘇寧物流在全國(guó)48個(gè)城市建有大件物流樞紐基地，可以科學(xué)地滿足客戶多倉(cāng)或一倉(cāng)發(fā)全國(guó)的運(yùn)營(yíng)模式。
在配送端，多樣化配送體系為客戶充當(dāng)“最后一公里”的配送先鋒，“全網(wǎng)配、落地配、宅配、門(mén)店配、渠道補(bǔ)貨”能極致地連接商品和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)更高效的協(xié)同和更快速的商品送達(dá)。
在運(yùn)輸端，蘇寧物流目前擁有運(yùn)輸車(chē)輛超過(guò)5萬(wàn)輛，涵蓋了近4000條干支線運(yùn)營(yíng)路線。龐大的智能骨干運(yùn)輸系統(tǒng)為無(wú)論是B端還是C端的客戶都提供了更精準(zhǔn)的全國(guó)送達(dá)保障。
針對(duì)家電、家居、健身器材的不同大件客戶類(lèi)型，蘇寧物流還提供了諸如送裝一體和獨(dú)立安裝的定制化服務(wù)，并通過(guò)集中配送、分類(lèi)包裝，將商品在送裝過(guò)程中的破損率控制在了行業(yè)較低。同時(shí)，“十二道金牌服務(wù)”也將全面升級(jí)逆向物流，徹底解決客戶的后顧之憂。
齊全面的服務(wù)保障體系：定制服務(wù)，安心無(wú)憂
從售后的各項(xiàng)環(huán)節(jié)到為客戶提供量身定制的物流金融和系統(tǒng)技術(shù)支持，蘇寧物流為全渠道客戶都提供了細(xì)致周到的服務(wù)?？蛻粲龅饺魏螁?wèn)題都可以在第一時(shí)間得到蘇寧物流專(zhuān)線客服的迅速專(zhuān)業(yè)的解答；商家在資金上遇到困難也可求助于蘇寧金融提供的物流金融服務(wù)，如代收貨款、倉(cāng)單質(zhì)押等。
此外，蘇寧物流IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)為大件客戶提供符合自身需求的定制服務(wù)，不僅通過(guò)物流云、大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)上游客戶在生產(chǎn)、銷(xiāo)售方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)精準(zhǔn)的庫(kù)存管理，幫助商家實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、智能補(bǔ)貨、智能調(diào)撥等智慧化運(yùn)營(yíng)，有效提升供應(yīng)鏈效率。
蘇寧物流正用一站式服務(wù)和一體化創(chuàng)新為合作伙伴線上線下融合賦能，共創(chuàng)一個(gè)開(kāi)放、品質(zhì)、智慧的新物流體系。
“十二道金牌”，定義大件服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
在3月28日舉行的蘇寧418發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍宣布，將為合作伙伴進(jìn)行服務(wù)賦能：在細(xì)分化的家電、家居、運(yùn)動(dòng)等大件商品領(lǐng)域上，蘇寧物流目前已和松下、格力、美的、金螳螂、顧家、鏈家自如等重量級(jí)的客戶形成良好合作關(guān)系。在與合作伙伴建立更緊密連接的同時(shí)，蘇寧物流也以專(zhuān)業(yè)有序、高效協(xié)同的服務(wù)精神，致力于為客戶在服務(wù)端提升品牌附加值和行業(yè)影響力，成為更多伙伴提升供應(yīng)鏈效率、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的首選服務(wù)商。
大件物流作為智慧物流變革的重要組成部分，正在驅(qū)動(dòng)新供應(yīng)鏈模式的升級(jí)，而蘇寧物流在年中618大促前夕推出“大件十二道金牌”服務(wù)，體現(xiàn)了其在與業(yè)務(wù)伙伴形成共生互贏的合作發(fā)展機(jī)制的同時(shí)，不斷通過(guò)優(yōu)化升級(jí)供應(yīng)鏈解決方案，為行業(yè)樹(shù)立新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)智慧零售生態(tài)的健康快速發(fā)展。
