北京2018年5月8日電 /美通社/ -- 2018年，時值改革開放40周年、海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)30周年之際，國家推動海南成為新時代全面深化改革開放的新標(biāo)桿，形成更高層次改革開放新格局，也為海南的旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。而今年也是海航集團成立25周年。作為在海南出生的民族優(yōu)秀企業(yè)，海航集團歷經(jīng)崢嶸歲月，從一家地方航空公司發(fā)展成為世界500強的國際企業(yè)。而海航酒店集團一路走來，依托海航集團豐富的產(chǎn)業(yè)資源，緊跟海南省的發(fā)展步伐，經(jīng)過20余年的風(fēng)雨同舟，在開拓中前行，為來自世界的賓客提供優(yōu)質(zhì)的住宿和服務(wù)體驗。
為慶祝海航集團成立25周年，海航酒店集團即日起啟動“運營服務(wù)季”，全面優(yōu)化服務(wù)水平，提升品質(zhì)住宿體驗以滿足人民日益增長的美好生活需要。
提升安全管理，服務(wù)持續(xù)升級
酒店一線運營部門作為酒店運營管理的守門人，全面提升其安全責(zé)任意識和安全管理成為海航酒店集團運營服務(wù)季的第一環(huán)。一直以來，安全管理就是海航酒店集團運營管理的重要組成部分，“安全第一、預(yù)防為主、綜合管理”是海航酒店的安全方針。海航酒店集團旗下酒店的每個部門都需制定事關(guān)安全的最先關(guān)注的三件事，例如酒店前廳部就將客戶的信息安全，寄存行李的安全，以及客人的精神狀態(tài)列入其中。
海航酒店集團結(jié)合自身發(fā)展情況，對現(xiàn)有制度持續(xù)進行優(yōu)化，已編寫完成的《房務(wù)及餐飲運營安全手冊》將作為內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)在旗下酒店正式落地實施。該手冊將作為酒店集團實施房務(wù)及餐飲運營安全管理工作的基本依據(jù)，其對運營安全標(biāo)準(zhǔn)、運營安全制度、運營安全培訓(xùn)、運營安全檢查等運營安全體系建設(shè)的基本要求進行了詳細(xì)的描述并更新相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
各酒店還需要遵照《房務(wù)及餐飲運營安全手冊》對員工進行培訓(xùn)，通過舉行知識競賽及情景演練等創(chuàng)新性學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和安全運營氛圍，真正讓員工理解并踐行安全標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升安全服務(wù)技能。海航酒店集團還將組織旗下酒店進行月度自查和季度互查，在消除安全隱患的同時，給賓客提供安全、便捷、舒適的“五星級”入住體驗。
推出特色產(chǎn)品，打造品質(zhì)住宿
隨著國人的生活水平不斷提升，旅游消費也呈上升趨勢。除了安全意識的提升，人們的消費結(jié)構(gòu)也逐漸由“購買商品”轉(zhuǎn)向“購買體驗”?！?017年旅游消費報告》指出，購物消費支出有所下降，而減少的這部分實際轉(zhuǎn)移到了享樂型消費上，美食、文化娛樂消費比重正大幅增加。數(shù)據(jù)顯示，2017年境內(nèi)旅游餐飲消費增長201%，境外增長14%。
為更好地迎合旅客品質(zhì)旅游和品質(zhì)住宿的需求，海航酒店集團各地區(qū)酒店結(jié)合自身特色，開展特色活動，推出特色美食活動，滿足賓客的不同口味需求。位于比利時布魯塞爾馬利穆尼耶大道上的布魯塞爾唐拉雅秀酒店除了推出熱騰騰的粥、包子、餃子、中華火鍋等中國特色菜品，讓中國同胞在異國他鄉(xiāng)感受到家一般的溫暖。此外還推出各類美食節(jié)，例如4月馬格里布美食節(jié)和摩洛哥美食節(jié)以及5月的比利時美食節(jié)。而位于海南省的酒店則緊跟海南自貿(mào)區(qū)的發(fā)展契機，除了優(yōu)化原有的海南特色食品，還將推出更加國際化的菜品，更好地滿足國際旅客的需求。
與此同時，賓客滿意度作為服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的重要評定維度，海航酒店集團將在“運營服務(wù)季”集中梳理各平臺反饋，并對問題較大的酒店進行跟蹤改進管理。海航酒店集團制定了平臺輿評監(jiān)測管理辦法，要求各酒店對前期網(wǎng)絡(luò)平臺和客服中心收到的客人反饋進行集中核查，要求達到100%處理。此外，各酒店還需進行輿評監(jiān)測周反饋，并提交月度指標(biāo)跟蹤分析，酒店集團將對未達標(biāo)的酒店進行跟蹤監(jiān)督和并落實改進措施。
作為“土生土長”的海南企業(yè)，海航酒店集團不忘初心，獻禮改革開放40周年、海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)30周年和海航創(chuàng)業(yè)25周年，感恩一路相伴成長。在新時代的新要求下，海航酒店集團將借助運營服務(wù)季進一步提升服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合自身優(yōu)勢，在探索中不斷前行，打造海航酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片。
