上海2017年3月17日電 /美通社/ -- 隨著中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)的崛起，越來(lái)越富裕，一個(gè)擁有10億城市消費(fèi)者的龐大市場(chǎng)正在形成，這是人類(lèi)歷史上前所未有的。而且，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求都在不斷提高，為了贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和滿意度，企業(yè)需要更多傾聽(tīng)真實(shí)的消費(fèi)者聲音，這對(duì)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)是機(jī)遇，也有很多的挑戰(zhàn)，尤其是在紛繁吵雜、瞬息萬(wàn)變的的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代。
“在美國(guó)，從J.D. Power在35個(gè)行業(yè)開(kāi)展的聯(lián)合調(diào)研(syndicated studies)來(lái)看，客戶(hù)滿意度(CSAT)近年來(lái)是在逐步提高的，但也存在由于各類(lèi)消費(fèi)者調(diào)查數(shù)量的增加而導(dǎo)致很多在線問(wèn)卷調(diào)查回復(fù)率下降的問(wèn)題。在中國(guó)，包括汽車(chē)在內(nèi)的很多行業(yè)沒(méi)有形成全國(guó)統(tǒng)一的銷(xiāo)售和用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，有一部分問(wèn)卷調(diào)查還是需要通過(guò)面對(duì)面訪談的形式開(kāi)展，這就對(duì)樣本的數(shù)量和質(zhì)量要求都比較高?？偟脕?lái)說(shuō)，多元化、多渠道的樣本和數(shù)據(jù)采集，以及新技術(shù)和傳統(tǒng)調(diào)查方法結(jié)合，將是未來(lái)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)努力的一個(gè)方向，”J.D. Power 全球卓越分析中心副總裁Jay Meyers博士表示。Jay Meyers日前在滬參加了由J.D. Power(君迪) 牽頭舉辦的2017 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)專(zhuān)題研討會(huì)。
既要“天文望遠(yuǎn)鏡”，也要“顯微鏡”
隨著近年來(lái)大數(shù)據(jù)的興起，數(shù)據(jù)的獲取似乎已經(jīng)變得唾手可得，基于一手?jǐn)?shù)據(jù)采集的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查公司未來(lái)如何與一些新興的大數(shù)據(jù)公司競(jìng)爭(zhēng)？
答案：“小數(shù)據(jù)”和“大數(shù)據(jù)”都需要。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)采集，以及數(shù)據(jù)背后的運(yùn)算、分析和研究，仍是這個(gè)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
大數(shù)據(jù)類(lèi)似于“天文望遠(yuǎn)鏡”，研究人員可以通過(guò)基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)獲取的大樣本來(lái)看得更全、更遠(yuǎn)，捕捉關(guān)聯(lián)性并發(fā)現(xiàn)一些趨勢(shì)性的洞察；而通過(guò)傳統(tǒng)調(diào)查方式獲得更為精細(xì)的小數(shù)據(jù)就好比使用“顯微鏡”，那樣可以幫助市場(chǎng)研究人員通過(guò)類(lèi)似于實(shí)驗(yàn)的方法來(lái)驗(yàn)證一些判斷，并進(jìn)行一些深入的分析。大小數(shù)據(jù)在未來(lái)的市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)該還是各有分工、并有效互補(bǔ)的。
在數(shù)據(jù)采集方面，科技在發(fā)展，行業(yè)在進(jìn)步，企業(yè)對(duì)一手市場(chǎng)樣本數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量的需求都在擴(kuò)容。通過(guò)傳統(tǒng)的電話訪談、接頭攔截等市場(chǎng)調(diào)查方式已經(jīng)沒(méi)法完全滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的需求。大數(shù)據(jù)在這個(gè)方面跟傳統(tǒng)的調(diào)查在數(shù)據(jù)收集方面可以配合。一些跟消費(fèi)者行為屬性相關(guān)的數(shù)據(jù)，譬如消費(fèi)者喜歡看什么節(jié)目、買(mǎi)什么產(chǎn)品，越來(lái)越多地可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的手段從互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端來(lái)獲取。但一些關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度和感受的精細(xì)數(shù)據(jù)，在很多情況下還是需要通過(guò)傳統(tǒng)的調(diào)查方式來(lái)獲得。
在數(shù)據(jù)分析方面，優(yōu)秀的市場(chǎng)研究和分析不僅要“知其然”，更要“知其所以然”，數(shù)據(jù)背后的分析、邏輯、算法其實(shí)比數(shù)據(jù)本身更為重要。
互聯(lián)網(wǎng)+ ，還是 +互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)和對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)往往并沒(méi)有本質(zhì)的沖突，也不存在誰(shuí)顛覆誰(shuí)，或者哪一方主導(dǎo)另一方。在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)，一些注重大數(shù)據(jù)的新興科技企業(yè)，更多講究的是數(shù)據(jù)采集的效率和以更加經(jīng)濟(jì)化的手段和方式來(lái)獲取數(shù)據(jù)，并以此為傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新的補(bǔ)充和增值的服務(wù)。
J.D. Power是一家以消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)著稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)。“不管行業(yè)、市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境如何變化，J.D. Power始終秉承著‘獨(dú)立(Independence)、誠(chéng)信(Integrity) 和 影響(Impact)’的理念來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)研究，力求客觀地傳遞真實(shí)的‘客戶(hù)之聲’。” J.D. Power中國(guó)區(qū)高級(jí)研究總監(jiān)謝娟表示。“與此同時(shí)，未來(lái)我們所面對(duì)的消費(fèi)者越來(lái)越多是90后，甚至是00后，他們是在互聯(lián)網(wǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的一代，如何更好地了解這批消費(fèi)者，如何跟他們有效地交流溝通，無(wú)論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查公司，還是大數(shù)據(jù)公司，都需要更多去思考新方法、新渠道、新技術(shù)。”
