郵件營(yíng)銷5大常見問題解答

郵件營(yíng)銷歷經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)已有十幾年時(shí)間了, 特別對(duì)于電商企業(yè)更是線上營(yíng)銷利器之一。本文用最快速明了的方式和大家分享哪些經(jīng)常被小伙伴詢問的問題。

問1：怎樣才可以增加email注冊(cè)數(shù)量啊，用買郵箱地址可以嗎？

首先買賣郵箱地址列表這個(gè)事情原則上是不應(yīng)該做的，道理很簡(jiǎn)單誰愿意在沒有經(jīng)過本人的同意下不停給他發(fā)廣告呢？小伙伴們對(duì)這樣的行為應(yīng)該不陌生叫做“SPAMMING”,未經(jīng)允許的郵件會(huì)使收件人厭惡你的品牌，厭惡你的公司，厭惡你的產(chǎn)品，別說做廣告了，說不定大量收件人會(huì)去舉報(bào)你。從而會(huì)影響公司今后郵件營(yíng)銷的戰(zhàn)略，因?yàn)橛锌赡苣愕墓緯?huì)被納入垃圾郵件發(fā)送者的行列，面臨各種處罰，并有可能連一般的郵件都會(huì)發(fā)送失敗。

所以我們必須使用更加自然的方式去獲得郵件注冊(cè)人，其中最基礎(chǔ)有效的方法就是利益回報(bào)的方式（用戶提供email地址，我們提供對(duì)他們有價(jià)值的內(nèi)容）。這些方式你可以做參考：每周提供一個(gè)付費(fèi)變免費(fèi)的內(nèi)容；免費(fèi)收聽線上分享（如YY）；提供免費(fèi)實(shí)用工具；最新行業(yè)或是專業(yè)報(bào)表和PPT下載；在紙媒廣告中加入二維碼獲得讀者email注冊(cè)；線上有獎(jiǎng)活動(dòng)；SEM內(nèi)容廣告；知名博客回復(fù)；線上咨詢窗口問答等等。

問2：哪些地方我們可以使用郵件營(yíng)銷呢？

應(yīng)該來說有很多種情況和方式去做郵件營(yíng)銷（EDM），newsletter（定期郵件報(bào)）是最常用的一種方式。它可以是定期發(fā)送的，一般一個(gè)月一次。主要內(nèi)容是推送多類別的內(nèi)容，范圍度會(huì)比較廣。目的是希望讀者去打開郵件，閱讀更多信息。

大部分人可能認(rèn)為公司都需要去做newsletter。其實(shí)也不是這樣的，主要的原因是一個(gè)用戶郵箱里面會(huì)有很多商家天天在發(fā)他newsletters，所以你的郵件價(jià)值會(huì)被沖稀。你做郵件營(yíng)銷必須要有差異化，否則就是無效的走場(chǎng)營(yíng)銷。因此分類自定義的郵件就很重要了，需要通過大數(shù)據(jù)來明白你的客戶是誰，了解TA喜歡什么類型的信息，激發(fā)TA點(diǎn)擊信息的因素是什么。再對(duì)郵件的內(nèi)容進(jìn)行布置和導(dǎo)出，發(fā)給用戶后的打開率才會(huì)高（順便說一下，郵件營(yíng)銷最核心的指標(biāo)就是打開率）。

我用一個(gè)自己的例子，攜程做的郵件營(yíng)銷里面有一項(xiàng)叫做《電子對(duì)賬單》和《年度旅行賬單》，一聽上去感覺像是銀行發(fā)給你的東西，但攜程卻把這塊引渡到旅游郵件營(yíng)銷上。因?yàn)橛脩艨吹竭@樣的郵件首先不會(huì)先刪，因?yàn)楦杏X可能會(huì)挺重要的，隨后在郵件里可以展現(xiàn)個(gè)性化的內(nèi)容；比如積分、歷史產(chǎn)品內(nèi)容、等級(jí)、相關(guān)產(chǎn)品推薦等。大家也可以參考類似的思路，讓跨行的一些打法改良成你的做法。

問3：多久發(fā)一次郵件比較好？

這個(gè)沒有特定的說法，記住一個(gè)法則：換位思考，如果你是注冊(cè)者你希望多久收到一次相關(guān)的信息。而大部分情況下，你是需要做很多次嘗試，在每次嘗試后看數(shù)據(jù)來做調(diào)整，最后找到你的平衡點(diǎn)。千萬不要有樣學(xué)樣，每個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品都不同，比如上面的攜程，在2月18日到2月28日之間，他一共發(fā)給我9份郵件，而其中我覺得只有2份是值得我看下的。

問4：怎么可以不被標(biāo)為垃圾郵件？

首先一點(diǎn)是所有的郵件都必須出于你或是公司之手，而不是通過代理公司和代理軟件來完成。隨后按照最誠(chéng)實(shí)的方式去填入發(fā)送者信息，不夸大（最大，最強(qiáng)，最好等字眼）；郵件提供退訂的功能（不能是假的哦）；分類準(zhǔn)確，提供的內(nèi)容又和分類相符；發(fā)送的郵件列表不要有黑名單；不要在短時(shí)間里發(fā)大量的郵件（分批次發(fā)）；隨后就是同樣的內(nèi)容不要重復(fù)發(fā)給相同的郵箱地址。這些方面如果你都注意了并作為你的標(biāo)準(zhǔn)讓團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，一般可以降低被標(biāo)注為垃圾郵件的可能性。

問5：我怎么知道用戶看我們郵件時(shí)格式是對(duì)的？

這的確是一個(gè)很棘手的問題，很多時(shí)候爆老師一直在說“只考慮概率而不是可能性”的原因也在這里。畢竟那么多的用戶使用不同的email系統(tǒng)，每個(gè)email 供應(yīng)商對(duì)于html的解讀和支持不同。所以建議大家在發(fā)郵件前，了解一下整個(gè)郵箱數(shù)據(jù)的情況。多少%是gmail，多少%是hotmail，多少%是163，有了這些數(shù)據(jù)后，你需要為自己公司先去注冊(cè)一些這樣的測(cè)試郵箱。正式發(fā)布前，先發(fā)給這些測(cè)試郵箱，看看呈現(xiàn)的效果是如何的，隨后根據(jù)情況來做適應(yīng)的調(diào)整。開頭雖難又累，一旦做過一遍后，你的模板以后使用起來就方便很多了。

作者：Boson ?咨道?SEO經(jīng)理人

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