口碑營銷的6個關(guān)鍵
口碑營銷一詞在行銷市場早已傳頌多時,“口碑”乍聽之下是一個由我們被動等待消費者為我們做宣傳的過程,但加上了營銷二字后,廠商就必須要為“口碑”做些準(zhǔn)備。本文整理自“數(shù)位行銷實戰(zhàn)家”。
口碑營銷的關(guān)鍵
口碑營銷大師馬克.休斯(Mark Hughes)在《三張嘴傳遍全世界——口碑行銷威力大》書中曾提出,最具威力的營銷手法,便是“把大眾與媒體一起拖下水;藉由口耳相傳,一傳十、十傳百,才能讓你的品牌與產(chǎn)品訊息傳遍全世界?!钡诒疇I銷要怎么做呢?我們必須要歸納出一個問題,“同是消費者的我們最喜歡和朋友聊什麼、分享什么?”
馬克.休斯(Mark Hughes)為我們歸納六大部分,又稱“大口碑按鍵”:
.禁忌(性、謊言、衛(wèi)浴間里的幽默)
.不尋常的事物
.大膽新奇的事物
.逗趣的事物
.引人注目的事物
.秘密(保守秘密或揭發(fā)秘密)
當(dāng)你的產(chǎn)品符合其中一項,甚至兩項將可以大量引發(fā)消費者的口碑傳播,舉例來說最近因模仿影片被傳的沸沸揚揚的“清玉”飲品。它們以招牌的翡翠檸檬產(chǎn)品為主打,并以堅持“黃金比例”最好喝為訴求,在市場上造成轟動,其中他就符合了引人注目、大膽新奇的事物,造成大家爭相排隊,一度成為飲品連鎖店的傳奇。
口碑營銷的六大觀點
口碑營銷在產(chǎn)品導(dǎo)向,除了要符合產(chǎn)品的新奇點還需注意什么呢?
1.成立可互動的平臺
為什么我們要設(shè)立粉絲團、網(wǎng)站、論壇等社群平臺,其實主要原因有二,第一傳達(dá)商家的相關(guān)理念及訴求給消費者。第二讓消費者能有一個簡單的管道將心聲傳達(dá)給我們知道。而這兩點最重要的就是必須造成互動循環(huán),千萬別讓消費者的聲音石沉大海。
2.重視你的消費者
要知道消費者的心聲是一件不容易的事情,當(dāng)他們受到不好的待遇,最可能的方式就是拒絕往來、分享負(fù)評給朋友,當(dāng)你已經(jīng)知道狀況時,通常事情已經(jīng)漫延到不可收拾的地步,所以我們除了重視消費者的聲音,更要鼓勵他,并與他互動,讓他感受重視。
3.做好你的內(nèi)容
不知有人是否有喝過公館或師大的金桔檸檬,三年前它有著“阿宅捕蠅草”美稱,在廣大鄉(xiāng)民們竄起不少名聲,但事實上喝過的人都知道,口味并沒有想像中的天然,有時會覺得有點太過於稀釋及甜,再由於產(chǎn)品口味連鎖飲料店的紛紛林立,導(dǎo)致擴散的力道及范圍便開始有所局限。
如果說營銷行為是一個杠桿,那么內(nèi)容就是你的支點,當(dāng)你的內(nèi)容薄弱、完全不吸引人,你的營銷就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐起,而且效果有限不持久。要成為一個好的產(chǎn)品內(nèi)容,除了要理解消費者的需要,塑造產(chǎn)品的價值也是不可或缺的環(huán)節(jié)。
在網(wǎng)絡(luò)上,我們經(jīng)常使用網(wǎng)站、博客、影片、產(chǎn)品資訊等手法直接將內(nèi)容提供消費者做查詢,但內(nèi)容是否吸引人,則需要注意內(nèi)容與消費者的關(guān)聯(lián)性,也就是策展的概念。
4.分享你的故事
產(chǎn)品要讓消費者喜歡,除了要將內(nèi)容品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化,還要主動讓消費者了解你的產(chǎn)品精神,認(rèn)同你產(chǎn)品背后的所傳達(dá)的故事,而在其中做的最好的莫過於蘋果創(chuàng)辦人「賈伯斯」了,在蘋果產(chǎn)業(yè)我們不僅看見他們的產(chǎn)品,更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個蘋果的理念與精神,這也是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。
5.主動與顧客互動
你是否有曾經(jīng)在生日時,收到鞋店、餐廳、手機、保險等的各項賀卡與祝福通知,但事實上,我們能做到的不僅如此,社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),我們更容易關(guān)注每一個顧客;在還沒被“觸動”前,大家都是被動的。我們可以在社群平臺上,更直接更親切的詢問每個粉絲、顧客們的喜好及興趣(不管是私下還是公開),把他們當(dāng)作自己的朋友麻吉,了解他們真正的喜好,并尊重他們的喜好,對服務(wù)及產(chǎn)品做適度的調(diào)整。當(dāng)消費者感覺到被尊重,他們便會反過來挺你,甚至力道更強、更有說服力!
6.鼓勵粉絲主動分享
每一個好寶寶,都是值得嘉許的,消費者的感受得來不易,我們除了平時要積極鼓勵消費者主動分享意見外,只要有好的評語我們一定要鼓勵他、贊揚他。但壞的評語,我們更要鼓勵他們說出口,因為唯有說出口,才有機會改變關(guān)系,讓壞的變好,好的變得更好。
來源:i黑馬
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