【信息圖】小企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷成功指南

對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著很多困擾，其中最大的一個(gè)就是資源緊缺，很多小企業(yè)甚至是沒(méi)有市場(chǎng)預(yù)算的，這個(gè)時(shí)候，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，花錢(qián)的廣告是一個(gè)奢侈的行為，幸好，有微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)，他們?yōu)槟男┨?shí)做好服務(wù)和產(chǎn)品的小企業(yè)提供了一個(gè)直接接觸消費(fèi)者的好平臺(tái)。

越來(lái)越多的小企業(yè)開(kāi)始重視社會(huì)化媒體

根據(jù)?Placester and MarketMeSuite.的信息圖《小企業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷指南》顯示：

26%的小企業(yè)主（營(yíng)銷者）每天至少花費(fèi)1個(gè)小時(shí)或者更多在社會(huì)化媒體營(yíng)銷上；
58%的小企業(yè)主（營(yíng)銷者）每天至少會(huì)花10分鐘在社會(huì)化媒體營(yíng)銷上；
越來(lái)越多的小企業(yè)主（80%）計(jì)劃在今年花更多的時(shí)間和精力在社會(huì)化媒體營(yíng)銷上。對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是最寶貴的資源，愿意在社會(huì)化媒體上花費(fèi)時(shí)間，也代表小企業(yè)開(kāi)始重視社會(huì)化媒體。

小企業(yè)主利用社會(huì)化媒體也是有多種目的：

-84%小企業(yè)主希望通過(guò)社會(huì)化媒體等不同的渠道更多的接觸到消費(fèi)者，
-56%的小企業(yè)說(shuō)他們的客戶期望他們出現(xiàn)在社交媒體上，這個(gè)其實(shí)也不難理解，我之前去廈門(mén)住一家客棧，老板人很好，但沒(méi)有開(kāi)微博，我就鼓勵(lì)他開(kāi)微博，希望和他在微博上建立關(guān)系
-53%的小企業(yè)中期望通過(guò)社交媒體和客戶進(jìn)行雙向的溝通交流，微信在這方面有這天生的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，在自己客戶少的情況下，就更能通過(guò)微信提供一對(duì)一的溝通服務(wù)。

小企業(yè)做好社會(huì)化媒體營(yíng)銷的5點(diǎn)建議

社會(huì)化媒體是一個(gè)絕佳的營(yíng)銷平臺(tái)，但，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以收獲什么呢？信息圖也說(shuō)了3點(diǎn)，第一點(diǎn)是為自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)店引去流量，第二點(diǎn)是購(gòu)買(mǎi)意圖，71%的消費(fèi)者更愿意從和自己建立聯(lián)系的商家那里購(gòu)買(mǎi)東西。第三點(diǎn)則是產(chǎn)生新客戶。要達(dá)到自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，信息圖也給出了如下幾個(gè)建議：

1.提供價(jià)值

可以是提供一些專業(yè)知識(shí)，讓消費(fèi)者能夠做出明智的購(gòu)物決策，比如我最近一直舉例的淘寶店鋪木智工坊，店主對(duì)于木頭非常的了解，通過(guò)看他的博文，我了解了很多關(guān)于木頭的知識(shí)，雖然我沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，但在說(shuō)起木家具的時(shí)候我一定想起他，并想朋友推薦。

2.掌握好時(shí)機(jī)

關(guān)于內(nèi)容的發(fā)布時(shí)機(jī)，我覺(jué)得這個(gè)并沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，最重要是要了解自己用戶群的活躍時(shí)間段就可以，并且可以多多嘗試來(lái)調(diào)整優(yōu)化；

3.善于發(fā)問(wèn)

要想提高互動(dòng)，提問(wèn)是一個(gè)很好的辦法，發(fā)問(wèn)或者向用戶求助，關(guān)心你的用戶一定會(huì)來(lái)和你互動(dòng)交流，我看到現(xiàn)在很多賣(mài)衣服的淘寶店在上一個(gè)新款衣服的時(shí)候，都會(huì)在微博上詢問(wèn)大家，看看大家是喜歡哪些顏色，款式，這樣既可以互動(dòng)，又可以根據(jù)用戶的反饋來(lái)進(jìn)貨；

4.做好客服

越來(lái)越多的用戶會(huì)通過(guò)微博等社交工具來(lái)向企業(yè)求助抱怨或者投訴，作為小企業(yè)，應(yīng)該主動(dòng)去關(guān)注他們，通過(guò)搜索自己的企業(yè)名稱或者產(chǎn)品名稱，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們并且回應(yīng)他們。

對(duì)于一些差評(píng)的用戶，更要花精力去和他們交流溝通，找到導(dǎo)致差評(píng)的真正原因，對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)是有很大的幫助的。

5.耐心和專注

很多小企業(yè)對(duì)于微博沒(méi)有太多的耐心，急于求成，三天看不到效果就想放棄，記住，社會(huì)化媒體營(yíng)銷都是慢營(yíng)銷，慢效果，短期時(shí)間內(nèi)，很難和一些付費(fèi)廣告效果相提并論，但，用心積累，一定會(huì)有回報(bào)。

另外一定是要專注，不要追時(shí)髦，在一個(gè)平臺(tái)上深耕比在多個(gè)平臺(tái)上淺嘗輒止更為重要，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，你并不是要開(kāi)設(shè)很多社會(huì)化媒體賬號(hào)，而是要實(shí)踐出一套符合自己企業(yè)實(shí)際的方法和經(jīng)驗(yàn)來(lái)，工具任何時(shí)候來(lái)使用都不會(huì)晚，并且工具是一茬又一茬，你追也追不上。

6.不斷的學(xué)習(xí)，和同行分享交流

這個(gè)就不用多少了，你能看到這篇文章，就說(shuō)明你是個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的小企業(yè)主，加油。信息圖中的專家也不錯(cuò)，如果你英文OK，可以去搜索他們的博客看看。

信息圖制作：@多閱DooYea

本文來(lái)自美通社內(nèi)容合作伙伴SocialBeta

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