反思企業(yè)微博系列(一):微博要不要言必稱“人名”?(上)
轉(zhuǎn)眼間,微博已走過3年多歷程了。3年來,圍繞“微博”的各種方法論滿天飛,公說公有理、婆說婆有理,真有點(diǎn)“霧里看花”,分不清哪句是真,哪句是假。
“反思企業(yè)微博系列文章”力求持冷靜態(tài)度,再思考企業(yè)微博運(yùn)營現(xiàn)狀。其中肯定也有不足之處,歡迎多指正。也希望大家讀到這些文章,如果有興趣的話,把你們對現(xiàn)在企業(yè)微博運(yùn)營存在的問題和我分享,我們一起來反思。我還是秉持這個(gè)觀點(diǎn):微博不是萬能的,但微博確是這個(gè)時(shí)代有革新意義的傳播手段。微博不是神器,但卻是利器!
這篇文章講第一個(gè)“反思”:微博要不要言必稱“人名”?
不知曾幾何時(shí),貌似從@碧浪 的“碧浪姐”開始,各企業(yè)微博紛紛開始追求微博人性化、力求賦予微博一定的性格特征;不要是冷冰冰的企業(yè),不要是沒血沒肉、沒人性的生意人形象,只有利益關(guān)系,只想賣東西,推銷商品或服務(wù);消費(fèi)者(粉絲)更愿意和人對話。這些道理都沒錯(cuò);但不少企業(yè)卻走進(jìn)了一個(gè)大誤區(qū):以為給企業(yè)配一個(gè)形象,比如用某個(gè)明星做參照物,給企業(yè)微博安個(gè)人名,就是微博人性化了。真的如此嗎?非也。
我們還是首先來看看“碧浪姐”為什么能大紅大紫?最顯而易見的原因是,@碧浪是最先把自己定位成“人”的企業(yè)微博(是不是“第一個(gè)”?還需考證)。于是,“碧浪姐”一亮相,網(wǎng)友們?yōu)橹@嘆:原來企業(yè)可以以這么私密、奔放的方式和消費(fèi)者溝通!真是耳目一新。但“碧浪姐”一舉成名的根本原因是:碧浪微博的實(shí)質(zhì)內(nèi)容、和語言風(fēng)格塑造出了一個(gè)活生生、真性情的“碧浪姐”,而不是因?yàn)樗小氨汤私恪?,所以出名了?/strong>大家仔細(xì)想想:如果@碧浪只是安一個(gè)“碧浪姐”的名號,但微博內(nèi)容的整體規(guī)劃、語言調(diào)性把握不當(dāng),或粗制濫造、生搬硬套,“碧浪姐”還會那么紅嗎?這就好比一個(gè)女孩去參加選美比賽,如果只圖有一副好面孔,但沒什么內(nèi)涵、談吐、修養(yǎng),評委問問題一問三不知,她能躥紅嗎?(當(dāng)然,非常規(guī)手段另當(dāng)別論)。
那么,企業(yè)微博到底要不要安個(gè)人名呢?言必稱“某姐”、“某哥”、或“某某”?這也不能一桿子打死,完全排斥,但一定、一定要具體情況具體分析。
以下3點(diǎn)反思內(nèi)容供參考:
1、如果公司的產(chǎn)品、服務(wù)不是單一的,公司的體系較復(fù)雜,產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目繁復(fù),這個(gè)微博又是代表公司的整體形象,從公司的整體層面出發(fā),那么就要反復(fù)琢磨是不是要安個(gè)人名了。“碧浪姐”之所以這么親民、為人津津樂道,一個(gè)原因是:碧浪就是一個(gè)單一的產(chǎn)品,就是一款洗衣粉(液)的牌子。換句話說:你們有沒有看到碧浪的母公司“寶潔”安個(gè)人名,叫“寶姐”、“寶哥”呢?沒有!為什么?因?yàn)閷τ谶@個(gè)層面的微博,如果要安個(gè)名字,和網(wǎng)友溝通時(shí)就會產(chǎn)生邏輯混亂。當(dāng)你用這個(gè)名字寫微博文案后,會情不自禁地使用這個(gè)名字,然后在不同的語境里,這個(gè)所謂的人名又會代表不同的主體,寫來寫去,就會混亂不清。
2、坦白說,現(xiàn)在很多公司負(fù)責(zé)寫微博文案的人并沒有多資深;請的第三方代理,又有幾個(gè)能真正體味所服務(wù)客戶的價(jià)值理念?打個(gè)比方,你給一個(gè)公司微博安個(gè)人名,賦予它有品位的高端人士形象,但這個(gè)形象的締造者、“發(fā)言人”卻是一個(gè)涉世未深的小青年、“90后”,這些沒有多少社會閱歷的人,能把這個(gè)企業(yè)微博打造成深邃的成功人士嗎?這不是讓文案創(chuàng)作者精神分裂嗎?我甚至?xí)吹接行┢髽I(yè)微博給自己起了個(gè)深沉的人名,但還說著賣萌的話。而且,一旦企業(yè)微博有了自己的人名,思維反而會固化在一定的性情范圍內(nèi),有些內(nèi)容還真不知該怎么用第一人稱的寫法,自然流暢地表達(dá)。
3、我是絕對贊同微博要人性化,但不是說安個(gè)人名,用這個(gè)名字和粉絲溝通就是“親近”了。不要買櫝還珠,問題的關(guān)鍵不是給企業(yè)的微博安個(gè)人名,找個(gè)相似的人做參照物,這只是企業(yè)微博人性化的一種方法。關(guān)鍵是要吃透企業(yè)的使命、價(jià)值和遠(yuǎn)景,明確目標(biāo)受眾,最終能賦予企業(yè)人性化的是內(nèi)容!內(nèi)容主要是:選材和語言風(fēng)格。選材是實(shí)實(shí)在在的肉體,語言風(fēng)格是血脈。只有這樣才能有血有肉!而這需要一定的功底。這也再次證明了:微博的文案創(chuàng)作者絕不是一個(gè)初級活!他(她)就如一個(gè)武林高手,深讀武林秘籍,了解其中精髓,最終練就漂亮功夫,稱霸武林。
作者:@小圈梨
來源:socialbeta
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