京東愛(ài)情故事：一場(chǎng)精彩而可怕的公關(guān)阻擊戰(zhàn)

最近幾天，“京東愛(ài)情故事”男女主角劉強(qiáng)東和奶茶妹妹章澤天分手疑云傳的越演越烈，起因竟然只是二者刪了一些個(gè)人微博，而由此衍生的分手版本卻是五花八門(mén)，有傳劉強(qiáng)東支付3000萬(wàn)分手費(fèi)，奶茶妹妹入職京東閃購(gòu)，還有傳奶茶妹妹父親涉嫌高管貪腐等等， 可謂無(wú)風(fēng)不起浪。

昨晚，京東漏夜連發(fā)兩篇辟謠聲明，嚴(yán)詞否認(rèn)圍繞劉強(qiáng)東的各種分手傳言，還要起訴傳謠人，可見(jiàn)“京東愛(ài)情故事”的剩余影響力，已成為京東的負(fù)資產(chǎn)。

網(wǎng)上有段子對(duì)此調(diào)侃道：

劉強(qiáng)東現(xiàn)在身價(jià)48億美元，換算成人民幣約300億元，奶茶妹妹3000萬(wàn)分手費(fèi)約占其總資產(chǎn)的0.1%。如果一個(gè)男人有10萬(wàn)存款，分手后女方索要0.1%也就是100塊錢(qián)。100塊你都不給她，這個(gè)男人可真夠壞的。

發(fā)言人的無(wú)奈

2014年4月，劉強(qiáng)東與奶茶妹的戀愛(ài)被阿里巴巴公關(guān)團(tuán)隊(duì)曝光，一時(shí)間引發(fā)輿論狂歡，劉強(qiáng)東，奶茶妹妹與京東公司品牌知名度陡增，但副作用也不斷顯現(xiàn)，直至今日還未見(jiàn)止損點(diǎn)，京東仿佛一夜之間從電商企業(yè)轉(zhuǎn)型成為娛樂(lè)夢(mèng)工場(chǎng)。

筆者從“京東發(fā)言人”昨日的聲明中可以看到，京東官方刻意回避了“二者是否分手”的傳聞，只認(rèn)定后續(xù)網(wǎng)絡(luò)上的多個(gè)傳言為謠言。

京東發(fā)言人，不是劉強(qiáng)東的經(jīng)紀(jì)人，理應(yīng)代表公司整體利益。劉強(qiáng)東的感情私事，本應(yīng)與公司無(wú)關(guān)，但愈演愈烈的炒作已經(jīng)嚴(yán)重影響到公司的品牌形象。公司有必要辟謠，但不宜評(píng)論劉強(qiáng)東的個(gè)人感情私事，故聲明算是滴水不漏，也很得體。

但卻給公眾留下更多的想象空間，劉強(qiáng)東和奶茶妹妹到底有沒(méi)有分手？

不少網(wǎng)友評(píng)論道：3000萬(wàn)分手費(fèi)跟我無(wú)關(guān)，我只關(guān)心京東現(xiàn)在打折不？

一個(gè)人的私生活過(guò)度曝光，除了對(duì)娛樂(lè)圈明星很有幫助之外，沒(méi)有多少好處，對(duì)于企業(yè)家劉強(qiáng)東來(lái)說(shuō)也是一樣，稍不留神就會(huì)影響到公司品牌形象，損害各種潛在的商業(yè)利益。

失敗的公關(guān)會(huì)殺人，如果因領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人不當(dāng)言行，造成公司集體利益受損，這對(duì)投資人，股東和員工來(lái)說(shuō)，也是不公平，劉強(qiáng)東顯然成了失敗公關(guān)受害者。

京東失去的大半年

可能有人會(huì)說(shuō)，京東與作為BAT之一的阿里巴巴相比，體量存在巨大差距，二者完全不在一個(gè)級(jí)別。但在電商領(lǐng)域，尤其是在B2C市場(chǎng)，京東已是天貓最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，二者在行業(yè)影響力算是并駕齊驅(qū)。

京東早已上市，無(wú)需炒花邊提升知名度，也無(wú)助于提升美譽(yù)度和估值，而對(duì)劉強(qiáng)東來(lái)說(shuō)，與奶茶妹妹的戀愛(ài)曝光，意味已與西紅柿門(mén)事件當(dāng)事人莊佳分手，而老牛吃嫩草，對(duì)其個(gè)人名譽(yù)影響算是弊大于利。

最近大半年來(lái)，對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，我們看到更多是“京東愛(ài)情故事”那些狗血的劇情，而不是京東在電商領(lǐng)域給我們帶來(lái)更多驚喜，京東去哪了？

而在京東失去的大半年時(shí)間里，則是其最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴最為風(fēng)光的好時(shí)光。阿里巴巴成為史上規(guī)模最大的IPO案例，馬云取代李嘉誠(chéng)成亞洲首富，也引爆全社會(huì)掀起新一輪造神運(yùn)動(dòng)，揚(yáng)名全世界。

而此前天貓最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（沒(méi)有之一）的京東，卻依然上演著凄苦的“京東愛(ài)情故事”，領(lǐng)導(dǎo)人頻繁成為娛樂(lè)圈熱門(mén)話(huà)題，在電商領(lǐng)域卻成了被人遺忘的角落，京東的電商金字招牌，在娛樂(lè)八卦的泥淖中日漸褪色，難以自拔。

不信的話(huà)，最近大半年來(lái)，除了奶茶妹妹，您還記得京東最近半年有什么刻骨銘心的傳播案例？是6.18？還是眾籌買(mǎi)房？

如果站在政治學(xué)角度來(lái)看，長(zhǎng)相憨厚淳樸，一向以企業(yè)家身份示人的劉強(qiáng)東，與浮華的娛樂(lè)圈應(yīng)該沒(méi)有多少交集，但他突然與長(zhǎng)相清純的女大學(xué)生奶茶妹妹扯上關(guān)系，頓時(shí)就成了熱門(mén)話(huà)題，導(dǎo)致公眾視線從京東最成熟的電商業(yè)務(wù)，成功轉(zhuǎn)移至領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)聊的花邊八卦上。這是京東或劉強(qiáng)東借機(jī)下了一盤(pán)大棋，還是想掩蓋一些不宜公開(kāi)的傳聞？

但劉強(qiáng)東多次強(qiáng)調(diào)反對(duì)個(gè)人私生活公開(kāi)化，多次炮轟馬云和阿里巴巴公關(guān)團(tuán)隊(duì)“下作”，也對(duì)自己被娛樂(lè)化感到苦惱，抱怨自己被操作成娛樂(lè)人物，而不是創(chuàng)業(yè)者。

由此可見(jiàn)，筆者更相信這是阿里巴巴下得一部大棋，成功炒作京東的無(wú)聊八卦，淡化其電商領(lǐng)域光芒。也就是說(shuō)京東再怎么賣(mài)力宣傳自己的新服務(wù)，新產(chǎn)品，都很難掩蓋住奶茶妹妹一舉一動(dòng)，京東的公關(guān)已破功。

筆者認(rèn)為，這算是阿里巴巴最成功的公關(guān)戰(zhàn)之一，也許會(huì)入選MBA或是新聞傳播專(zhuān)業(yè)經(jīng)典課程。阿里只是公開(kāi)劉強(qiáng)東的戀情，足以讓京東一度偃旗息鼓，殺人于無(wú)形。

不得不說(shuō)，阿里巴巴發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)成功的公關(guān)阻擊戰(zhàn)，京東完敗。

京東何時(shí)回歸？

美國(guó)學(xué)者奧爾波特等人提出著名的決定產(chǎn)生謠言公式R=I X A，其中R代表謠言（rumor)，i代表重要性（important），A代表模糊度（ambiguity），指出了謠言的產(chǎn)生與事件的重要性和模糊性成正比，也就是說(shuō)時(shí)間越重要，相關(guān)信息越模糊，謠言也就越容易產(chǎn)生并蔓延。

1月4日和5日，“京東發(fā)言人”微博連發(fā)三篇聲明，除了澄清naichabiao.com域名，3000萬(wàn)分手費(fèi)，與高管被抓無(wú)關(guān)等多個(gè)謠言，還要起訴“王博士的精神家園”的微博博主，認(rèn)為其在微博中將劉強(qiáng)東和奶茶妹妹刪除私人微博與敏感事件惡意關(guān)聯(lián)，已嚴(yán)重影響高層聲譽(yù)。

由此可見(jiàn)，京東已經(jīng)意識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)人的謠言對(duì)公司品牌的危害，似乎要為這場(chǎng)無(wú)休止的“京東愛(ài)情故事”止血的趨勢(shì)，但模棱兩可的發(fā)言似乎又在掩蓋一些東西。

對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，除了財(cái)報(bào)要公開(kāi)透明之外，“京東愛(ài)情故事”也得早點(diǎn)終極劇透，否則京東發(fā)言人再多模糊而得體的回應(yīng)，也無(wú)助于緩解輿論對(duì)劉強(qiáng)東和奶茶妹妹的好奇心，搞不好還會(huì)釀成拆散天下有情人的悲劇。

筆者是京東的金牌會(huì)員，2015年，希望能看到更多關(guān)于京東提升產(chǎn)品和服務(wù)的消息，期待京東品牌早日回歸!

來(lái)源：中國(guó)公關(guān)網(wǎng)

作者：獵牛網(wǎng)