但中國企業(yè)仍需克服重重挑戰(zhàn)，才能更好地轉(zhuǎn)型為數(shù)字化企業(yè)
上海2014年6月11日電 /美通社/ -- 埃森哲最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國是全球部署移動(dòng)技術(shù)步伐較快的市場：三分之二的受訪中國企業(yè)表示其關(guān)鍵的移動(dòng)技術(shù)工作進(jìn)展不錯(cuò)；相比之下，全球持同樣態(tài)度的其他企業(yè)僅占受訪企業(yè)的44%。而且，近五分之四的中國企業(yè)(78%) 覺得其對移動(dòng)技術(shù)的采納與部署在總體上是有效果的，而持同樣信心的國外企業(yè)卻不足半數(shù)(46%)。對移動(dòng)技術(shù)的良好體驗(yàn)，有望推動(dòng)中國企業(yè)實(shí)施其他數(shù)字技術(shù)。
為了更好地了解企業(yè)當(dāng)前如何看待和定位數(shù)字技術(shù)，特別是數(shù)字化企業(yè)的關(guān)鍵助推力 -- 移動(dòng)技術(shù)，埃森哲面向14個(gè)國家的近1,500名高管（其中包括100位中國高管）展開問卷調(diào)查，并發(fā)布了《2014年埃森哲移動(dòng)技術(shù)首席高管調(diào)查報(bào)告》。研究發(fā)現(xiàn)，與其他市場相比，中國企業(yè)普遍將移動(dòng)技術(shù)視為重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略領(lǐng)域，其中59%的企業(yè)將其列為未來一年的兩大優(yōu)先要?jiǎng)?wù)之一。87%的中國企業(yè)在其前五大工作任務(wù)中加入了部署移動(dòng)技術(shù)；與之相比，全球其他企業(yè)作此安排的比例為77%?？傮w而言，中國受訪者對各種數(shù)字技術(shù)的重視程度明顯高于全球平均水平，79%的企業(yè)將移動(dòng)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和社交媒體置于其五大首要工作之中，而全球平均比例則為67%。
中國企業(yè)在許多移動(dòng)技術(shù)的重點(diǎn)部署領(lǐng)域均一馬當(dāng)先。75%的中國受訪企業(yè)表示其正借助移動(dòng)分析技術(shù)獲取更深刻的客戶洞察，全球平均為47%；74%的中國高管表示正通過與客戶在移動(dòng)設(shè)備上互動(dòng)推動(dòng)收入增長，而全球平均僅為39%；同其他市場相比，中國在開發(fā)全新移動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域也占據(jù)著明顯優(yōu)勢（71%，全球平均43%）；此外，在通過傳感器和其他移動(dòng)技術(shù)改善資產(chǎn)的可靠性和維修保養(yǎng)方面，70%的中國企業(yè)稱已取得了良好進(jìn)步，而持此觀點(diǎn)的國外企業(yè)僅為44%。
埃森哲大中華區(qū)移動(dòng)服務(wù)董事總經(jīng)理洪冠中（Neil Hickey）指出：“當(dāng)我們考察數(shù)字技術(shù)在企業(yè)中的優(yōu)先排序和應(yīng)用進(jìn)展時(shí)，中國已經(jīng)大幅領(lǐng)先于世界其他市場。較之國外企業(yè)，中國公司更普遍地建立了正規(guī)的企業(yè)級移動(dòng)技術(shù)戰(zhàn)略，過半受訪中國高管（56%）對此做出了肯定表示，而國外比例只有43%。事實(shí)上，僅百分之四的受訪中國企業(yè)表示其缺乏正規(guī)的移動(dòng)技術(shù)戰(zhàn)略，但他們均表示這樣的戰(zhàn)略已在制定中。這表明擁有整體戰(zhàn)略并妥善執(zhí)行對于企業(yè)成功部署技術(shù)至關(guān)重要?！?/p>
盡管中國企業(yè)部署移動(dòng)技術(shù)的優(yōu)勢明顯，但仍有廣闊的提升空間。實(shí)際上，中國企業(yè)在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域落后于全球許多同行。45%的受訪中國企業(yè)承認(rèn)，其推出的應(yīng)用難以被目標(biāo)受眾找到并采用，而只有38%的國外企業(yè)面臨這樣的挑戰(zhàn)。43%的中國企業(yè)由于應(yīng)用的性能問題遭遇差評，這與全球的平均水平（41%）基本相當(dāng)。44%的中國受訪者認(rèn)為移動(dòng)應(yīng)用的一大問題是體驗(yàn)欠佳導(dǎo)致參與程度低，這高于40%的全球平均水平。
與國外同行顯著不同的是，38%的中國受訪者表示，企業(yè)缺乏可用的數(shù)據(jù)來識(shí)別應(yīng)用的性能問題，并承認(rèn)這是其應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)中的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，該比例高于所有其他市場。這種缺乏數(shù)據(jù)支持決策的情況并不僅限于應(yīng)用領(lǐng)域，四分之三以上（77%）的中國企業(yè)表示還沒有設(shè)定任何形式的標(biāo)準(zhǔn)來評估移動(dòng)技術(shù)項(xiàng)目的有效程度，并且75%的企業(yè)尚未建立正式的流程，針對移動(dòng)技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造效益的各種方法加以識(shí)別、評估和優(yōu)先排序。
“雖然中國企業(yè)在制定移動(dòng)技術(shù)戰(zhàn)略上領(lǐng)先于世界，但它們似乎并未采取與之相應(yīng)的所有必需步驟。”洪冠中補(bǔ)充說，“如果不能落實(shí)評測手段，無法了解技術(shù)部署的成功與否，就無法為將來的實(shí)施和改進(jìn)積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。收集和分析數(shù)據(jù)，并據(jù)此采取行動(dòng)并實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)成果，是構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)的重要支柱。在報(bào)告所揭示的中國企業(yè)較薄弱的移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域，缺乏應(yīng)用性能的相關(guān)數(shù)據(jù)顯然是中國企業(yè)移動(dòng)化進(jìn)程中面臨的較大挑戰(zhàn)之一。只有當(dāng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到什么環(huán)節(jié)出了問題、原因何在，判斷力才能提升。中國企業(yè)的確是在迅速擁抱數(shù)字技術(shù)，但它們必須認(rèn)識(shí)到從各業(yè)務(wù)領(lǐng)域收集性能數(shù)據(jù)的重要性，并據(jù)此為決策者提供真正的洞察力，這樣才能幫助自身成就卓越績效。”
報(bào)告還顯示，盡管中國企業(yè)積極尋求并投資于移動(dòng)技術(shù)（62%，全球平均水平為40%），但在過去的兩年里，它們并沒有通過移動(dòng)能力投資取得比全球同行更為突出的回報(bào)。
敬請?jiān)L問 http://www.accenture.com/cn-zh/Pages/insight-mobility-trends-research-2014China.aspx，了解更多本調(diào)研的中國市場結(jié)果。
調(diào)研方法：
埃森哲移動(dòng)技術(shù)研究旨在深入了解企業(yè)如何應(yīng)用移動(dòng)技術(shù)提升企業(yè)各方面業(yè)績。2013年12月到2014年1月，我們展開了針對企業(yè)高級管理人員的在線調(diào)查，共有1,475位高管完成了調(diào)查問卷。所有受訪者均為企業(yè)高管，其中大多數(shù)受訪者的工作與信息技術(shù)有關(guān)。受訪者服務(wù)企業(yè)涉及10個(gè)不同行業(yè)，來自14個(gè)國家，且主要為大型企業(yè)：三分之一的企業(yè)年收入在100億美元以上，11%的企業(yè)銷售額超過500億美元。調(diào)查覆蓋的國家包括澳大利亞、巴西、加拿大、中國、芬蘭、法國、德國、日本、韓國、南非、西班牙、瑞典、英國和美國。
