北京2021年3月25日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究顯示，隨著企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加速，大部分中國(guó)企業(yè)需要全面提升運(yùn)營(yíng)水平，應(yīng)用智能運(yùn)營(yíng)模式，顯著提升其運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。
埃森哲最新發(fā)布的《智能運(yùn)營(yíng)，智贏未來(lái)》報(bào)告通過(guò)調(diào)研全球1,100位企業(yè)高管，綜合分析經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成熟度及其影響。報(bào)告將企業(yè)運(yùn)營(yíng)成熟度分為穩(wěn)定級(jí)、高效級(jí)、預(yù)測(cè)級(jí)和未來(lái)級(jí)四個(gè)級(jí)別。埃森哲分析表明，如果全球企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成熟度都能達(dá)到最高的“未來(lái)級(jí)”，額外實(shí)現(xiàn)的企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)將達(dá)5.4萬(wàn)億美元。
報(bào)告指出，只有少數(shù)（全球7%，中國(guó)2%）中國(guó)企業(yè)達(dá)到了“未來(lái)級(jí)”運(yùn)營(yíng)成熟度，這些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率較同行高出近一倍，盈利能力則是一般企業(yè)的三倍，這些企業(yè)在人工智能、云技術(shù)和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的數(shù)字能力也更強(qiáng)。研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)若能夠雙管齊下地開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)，有望超越漸進(jìn)式變革、重塑自身；到2023年，有28%的中國(guó)企業(yè)將成長(zhǎng)為“未來(lái)級(jí)”的企業(yè)。
埃森哲運(yùn)營(yíng)亞太、非洲、中東和土耳其地區(qū)總裁李惠紅表示：“在‘雙循環(huán)’新發(fā)展格局下，中國(guó)企業(yè)需要以全新的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)。智能運(yùn)營(yíng)是企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)變革價(jià)值和保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的催化劑。企業(yè)唯有登高望遠(yuǎn)，革新技術(shù)、流程和團(tuán)隊(duì)等各個(gè)維度，才能真正改善運(yùn)營(yíng)，提升成熟度，成為‘未來(lái)級(jí)’企業(yè)。”
研究指出，“未來(lái)級(jí)”企業(yè)利用豐富的數(shù)據(jù)支持決策，借助人工智能技術(shù)增強(qiáng)員工能力，并能采用敏捷的團(tuán)隊(duì)組織模式，在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)成熟度等方面大幅超越其他企業(yè)，從而徹底改變了業(yè)務(wù)方式。報(bào)告定義了如下五大領(lǐng)域，幫助企業(yè)提升智能運(yùn)營(yíng)水平：
埃森哲大中華區(qū)智能運(yùn)營(yíng)事業(yè)部總裁岳彬說(shuō)道：“中國(guó)企業(yè)正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)運(yùn)營(yíng)智能化不僅可以實(shí)現(xiàn)降本增效，還能提升業(yè)務(wù)韌性、敏捷性，提升企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型能力和競(jìng)爭(zhēng)力?！?nbsp;
報(bào)告指出，在過(guò)去三年中逐步提升其運(yùn)營(yíng)成熟度的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為其在客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新速度、數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值、團(tuán)隊(duì)組合和技能再培訓(xùn)以及員工參與度和留存率等方面獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
研究表明，大部分（82%）的中國(guó)企業(yè)在過(guò)去三年內(nèi)顯著提升了自身的運(yùn)營(yíng)成熟度，達(dá)到了“預(yù)測(cè)級(jí)”水平。企業(yè)仍需繼續(xù)努力，持續(xù)改善運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力，交付卓越的客戶和員工體驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)成熟度由“預(yù)測(cè)級(jí)”提升至“未來(lái)級(jí)”后，企業(yè)平均利潤(rùn)率將提升5.8個(gè)百分點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)效率將提高18.8%。
同時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)，全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)成熟度在不同行業(yè)也有所差別。其中，保險(xiǎn)和高科技行業(yè)中的“未來(lái)級(jí)”企業(yè)占比高于其他行業(yè)。不過(guò)，隨著企業(yè)加速數(shù)字化進(jìn)程，一些行業(yè)將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，未來(lái)三年內(nèi)汽車、保險(xiǎn)和銀行業(yè)等有望脫穎而出。
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關(guān)于研究方法
2020年，埃森哲調(diào)研了全球11個(gè)國(guó)家、13個(gè)行業(yè)的1,100位企業(yè)高管。此次研究評(píng)估并定義了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成熟度的四個(gè)級(jí)別 -- 穩(wěn)定級(jí)、高效級(jí)、預(yù)測(cè)級(jí)和未來(lái)級(jí)，并研究了在各個(gè)級(jí)別上企業(yè)對(duì)于諸如人工智能、云計(jì)算和數(shù)據(jù)分析等數(shù)字能力的應(yīng)用情況。同時(shí)，通過(guò)結(jié)合調(diào)研與810家受訪企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（經(jīng)外部驗(yàn)證），此次研究評(píng)估了運(yùn)營(yíng)成熟度對(duì)于業(yè)務(wù)的影響。
關(guān)于埃森哲
埃森哲公司注冊(cè)成立于愛(ài)爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，在數(shù)字化、云計(jì)算與網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域擁有全球領(lǐng)先的能力。憑借獨(dú)特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，以及翹楚全球的卓越技術(shù)中心和智能運(yùn)營(yíng)中心，我們?yōu)榭蛻籼峁?zhàn)略與咨詢、互動(dòng)營(yíng)銷、技術(shù)和智能運(yùn)營(yíng)等全方位服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，以及企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)部門的各個(gè)職能。埃森哲是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，目前擁有約53.7萬(wàn)名員工，服務(wù)于120多個(gè)國(guó)家的客戶。我們秉承“科技融靈智，匠心承未來(lái)”的企業(yè)使命，致力于通過(guò)引領(lǐng)變革創(chuàng)造價(jià)值，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造美好未來(lái)。
埃森哲在大中華區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)30余年，擁有一支1.7萬(wàn)多人的員工隊(duì)伍，分布于多個(gè)城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺(tái)北等。作為可信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越伙伴，我們正在更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設(shè)，幫助中國(guó)企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量，通過(guò)制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、部署云計(jì)算等實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升全球競(jìng)爭(zhēng)力，從而立足中國(guó)、贏在全球。
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