中旅酒店品牌煥新：以客戶為中心詮釋中國待客之道

北京2025年12月22日 /美通社/ -- 當(dāng)前，中國旅游市場正經(jīng)歷從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展的深刻轉(zhuǎn)型。隨著"體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)"時(shí)代的全面到來，消費(fèi)者的需求已超越簡單的住宿與觀光，轉(zhuǎn)而追求更深層的情緒共鳴、文化浸潤與品質(zhì)生活。這一變革正驅(qū)動(dòng)著整個(gè)酒店行業(yè)從過去的"規(guī)模競爭"軌道，堅(jiān)定駛向"品質(zhì)競爭"與"價(jià)值競爭"的新階段。

面對市場變局，作為中國旅游集團(tuán)旗下專注于酒店業(yè)務(wù)的全資子公司，中旅酒店依托集團(tuán)的百年品牌積淀與全球化網(wǎng)絡(luò)，于2023年底啟動(dòng)了以客戶為中心的品牌重塑與產(chǎn)品升級。此舉旨在推動(dòng)企業(yè)從"傳統(tǒng)住宿服務(wù)商"向"年輕化、智能化、場景化的生活空間運(yùn)營商"深刻轉(zhuǎn)型，以煥然一新的產(chǎn)品體系與服務(wù)體系，精準(zhǔn)回應(yīng)新時(shí)代的市場期待與客戶需求。

品牌敘事煥新：讓理念藏于產(chǎn)品，讓體驗(yàn)觸手可及

中旅酒店的煥新，核心在于將抽象理念轉(zhuǎn)化為可感知的空間體驗(yàn)，讓每個(gè)品牌的獨(dú)特氣質(zhì)觸手可及。目前，各品牌全新品牌視覺體系已全面落地，顯著提升了視覺辨識度與空間沉浸感。

維景國際品牌以"融合之美、和而不同"為理念，以"維港紅帆船"為精神符號，通過"海港藍(lán)與東方金"的色彩敘事，在空間中營造靜謐尊崇的入住氛圍，講述東西方文化交融的現(xiàn)代故事。面向新商務(wù)客群的維景品牌，則以現(xiàn)代簡潔的設(shè)計(jì)語言，傳遞高效與舒適并重的城市活力。

維景度假品牌從中國青綠山水畫中汲取靈感，致力于"傳統(tǒng)美學(xué)的當(dāng)代表達(dá)"，融合自然風(fēng)光、在地文化與生態(tài)理念，讓度假成為詩意棲居，在自然與人文的交織中獲得身心平衡。

睿景品牌緊扣"聚一起，享自在"，創(chuàng)新打造"服務(wù)中島"，將前臺、逸派咖啡、酒吧等功能聚合，為年輕商旅構(gòu)建開放高效的社交與活力樞紐。

旅居品牌則從"返璞歸真"的東方智慧出發(fā)，運(yùn)用"清藍(lán)"、"石草"等傳統(tǒng)色彩與原生態(tài)材料，結(jié)合中國傳統(tǒng)活字印刷的藝術(shù)表達(dá)，為旅客打造可安心?？康穆猛局摇?/p>

心享服務(wù)升級：讓暖心體驗(yàn)成為產(chǎn)品標(biāo)配

在品牌煥新的體系中，服務(wù)被重塑為可預(yù)期、有溫度的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。"心享"服務(wù)體系科學(xué)規(guī)劃了賓客入住前、住中、離店后的全流程，覆蓋6大核心場景、17個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)，并借鑒"峰終定律"，打造令人記憶深刻的完整服務(wù)旅程。

服務(wù)始于"初見"：一杯港式奶茶與屬地小食，在客人抵店時(shí)即傳遞品牌溫度與在地風(fēng)情。"房見"環(huán)節(jié)，手寫的"心享"家書和歡迎禮遇，瞬間營造出歸家般的親切。針對睡眠的"靜享助眠"套餐，以定制的頸椎枕、眼罩及特調(diào)助眠茶，全方位守護(hù)夜間安寧。

值得一提的是，中旅酒店將多年接待博鰲亞洲論壇、東盟峰會(huì)等高端政務(wù)活動(dòng)，以及北京冬奧會(huì)、杭州亞運(yùn)會(huì)等國際賽事服務(wù)保障的寶貴經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化和下沉融入對客服務(wù)中，如定制化的品牌身份證套、24小時(shí)響應(yīng)式的管家服務(wù)等高標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，已逐步納入對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，讓"中國待客之道"的至高水準(zhǔn)惠及每一位賓客。

產(chǎn)品落地生花：以可復(fù)制模型激活品牌增長新動(dòng)能

品牌樣板間，是中旅酒店品牌煥新核心的實(shí)體體現(xiàn)，成功將品牌理念轉(zhuǎn)化為了一套可復(fù)制、高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品模型。南京維景國際酒店內(nèi)集中展示的四大核心品牌樣板間，正是這一模型的成果呈現(xiàn)，為下一步全新酒店產(chǎn)品的落地提供了標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的范本。

空間效能顯著提升，如打通大堂與餐廳空間，采用靈活隔斷實(shí)現(xiàn)"早餐廳、日間休憩區(qū)、晚間社交場"的多場景平滑切換，兼顧體驗(yàn)與運(yùn)營效率?？头坎捎媚K化設(shè)計(jì)，在集成智能客控與恒溫恒濕系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，衍生出針對親子、商務(wù)等不同客群的定制場景，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的兼顧。

投資價(jià)值凸顯：新開業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)證模型競爭力

產(chǎn)品模型的先進(jìn)性與商業(yè)價(jià)值，已在實(shí)際市場中得到有力驗(yàn)證。

在存量改造領(lǐng)域，2024年煥新啟幕的上海浦東維景國際大酒店作為示范，通過對關(guān)鍵觸點(diǎn)的精準(zhǔn)投入，通過半年時(shí)間以遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平的改造成本完成豪華全服酒店的翻新，實(shí)現(xiàn)了品牌形象的跨越式提升，為業(yè)界提供了"輕資產(chǎn)煥新"的成功范本。

在新建項(xiàng)目領(lǐng)域，成都睿景酒店憑借模塊化設(shè)計(jì)，單房造價(jià)15-18萬元，以0.25人房比的高效運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了"社交活力"的產(chǎn)品定位，以鮮明的特色迅速贏得市場認(rèn)可，已成為中高端酒店投資的價(jià)值新標(biāo)桿。

價(jià)值躍升之道：用產(chǎn)品煥新鑄品牌新高度

中旅酒店的品牌煥新升級，是以產(chǎn)品為根本驅(qū)動(dòng)、以用戶體驗(yàn)為中心價(jià)值的全面革新。從品牌理念的空間化表達(dá)，到服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化落地，再到產(chǎn)品模型的可復(fù)制推廣，每一步都緊扣"破局傳統(tǒng)、重塑活力"的核心目標(biāo)。

站在品牌重塑兩周年的新起點(diǎn)，中旅酒店董事總經(jīng)理周建輝提出"向上突破、中部延伸、底部夯實(shí)"的清晰實(shí)施路徑。他表示，中旅酒店將始終以國家"一帶一路"倡議為引領(lǐng)，堅(jiān)持"戰(zhàn)略投資與本地化運(yùn)營"雙輪驅(qū)動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)全球化布局。

作為民族酒店品牌的代表，此次自我革新不僅是對市場需求變遷的精準(zhǔn)回應(yīng)，更是中國服務(wù)品質(zhì)自信與文化自信的生動(dòng)彰顯。隨著品牌煥新的持續(xù)深化，中旅酒店必將在建設(shè)"一流酒店集團(tuán)"的征程上穩(wěn)步前行，為中國文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃活力。