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中旅酒店周建輝:全面品牌重塑 迸發(fā)新活力

2024-01-31 16:19 4769

北京2024年1月31日 /美通社/ -- 伴隨商務(wù)和旅游市場的迅速回暖,整個行業(yè)在全面放開后迎來了新篇章。

近日,OTA在線平臺發(fā)布報告顯示:2023年,國內(nèi)機票預(yù)訂量創(chuàng)下歷史最高,已經(jīng)大幅超越了2019年的水平。熱門城市的酒店預(yù)訂量也較2019年增長1.1倍,各年齡段旅客的出游熱情都得到釋放,帶動各個城市的消費增長。

重啟的市場在發(fā)生變化。剛剛過去的這一年中,新的旅行方式、更注重性價比的消費、不斷變化的免簽政策,都與以往不同。對于酒旅從業(yè)者而言,變化意味著新機會。

中國旅游集團酒店控股有限公司(簡稱:中旅酒店)作為一家老牌的高端酒店集團,也在積極擁抱變化。正如中旅酒店董事、總經(jīng)理周建輝日前面向業(yè)主方和合作伙伴的公開信中所言,中旅酒店正以變革創(chuàng)新的決心和信心,全面推進(jìn)品牌重塑,以應(yīng)對市場變化,鍛造核心競爭力。

消費回流,市場細(xì)分

中旅酒店是百年央企中國旅游集團旗下的全資子公司。中國旅游集團是由港中旅、中國中旅、中國國旅等企業(yè)合并重組而來的旅游央企,從1923年上海商業(yè)儲蓄銀行創(chuàng)辦旅行部起,開始書寫中國旅游業(yè)發(fā)展的華章。

中旅酒店旗下北京維景國際大酒店
中旅酒店旗下北京維景國際大酒店

中旅酒店公司創(chuàng)辦于香港,第一家酒店也在香港建設(shè)開業(yè),品牌以"維景"命名,寓意"維多利亞港灣的風(fēng)景",傳承百年積淀,經(jīng)過數(shù)十載的發(fā)展,中旅酒店融匯中國歷史文化底蘊與國際先進(jìn)酒店管理經(jīng)驗,已成為具有國際水平的中國酒店民族品牌,旗下?lián)碛形逍羌壓廊A酒店品牌"維景國際"、四星級高端酒店品牌"維景"、中高端酒店品牌"睿景""旅居"以及高端公寓品牌"麗都公寓"等,滿足不同圈層品質(zhì)出行的個性需求。

中旅酒店品牌矩陣
中旅酒店品牌矩陣

中旅酒店見證了整個行業(yè)的變遷,具有一定的時代意義與不可替代性。當(dāng)然,伴隨近年來的行業(yè)洗牌,中旅酒店也在根據(jù)市場變化調(diào)整方向。

周建輝對剛剛過去的2023年市場客源結(jié)構(gòu)和消費趨勢闡述了自己的判斷。

一方面,隨著出行政策的放寬,商旅需求釋放,高端消費者回流,這部分人群相對更注重消費品質(zhì)和體驗。另一方面,追求設(shè)計理念創(chuàng)新、服務(wù)個性化及性價比的年輕消費群體,逐漸擴大,這部分人群更傾向于能提供更多元產(chǎn)品與服務(wù)的酒店品牌。

"這也表明,酒旅品牌在提供高品質(zhì)住宿服務(wù)的同時,還要精心鍛造產(chǎn)品,深入挖掘非房營收領(lǐng)域,跨界打造購物、社交、娛樂、文化等場景,創(chuàng)造多元化的消費體驗。"

周建輝還從投資角度精準(zhǔn)總結(jié)了各細(xì)分市場的變化。

當(dāng)前酒店投資處于穩(wěn)中求進(jìn)階段,高端酒店除了以核心地段的稀缺性資源加持,更傾向于通過具備品牌獨特標(biāo)簽的產(chǎn)品和服務(wù)推動高溢價,為長期投資人帶來穩(wěn)定、持續(xù)的經(jīng)營收益。

中高端及中端酒店則傾向于通過智能化應(yīng)用和數(shù)字化管理來提升效率,追求極致的人房比,同時持續(xù)深耕下沉市場,幫助投資者更好地控制成本、壓縮投資回報周期,并滿足消費市場對高性價比的要求。

品牌重塑,全面升級

毫無疑問,未來兩年內(nèi),國內(nèi)酒店行業(yè)將面臨更為激烈的市場競爭和變革。對于中旅酒店來說,也迎來了突破性發(fā)展的新階段。

為了更全面提升旗下各品牌核心競爭力,中旅酒店于2023年末全面啟動品牌重塑,并從"品牌策略、視覺風(fēng)格、產(chǎn)品打造、運營標(biāo)準(zhǔn)、智慧酒店"等各個環(huán)節(jié)全方位地同步推進(jìn)。

品牌策略層面,中旅酒店正回望近百年歷史,系統(tǒng)梳理發(fā)展歷程,重塑"品牌價值觀、品牌故事、品牌文化"等。對于旗下各酒店品牌視覺形象,中旅酒店也將結(jié)合當(dāng)下審美趨勢與品牌調(diào)性重新設(shè)計。同時,也會請行業(yè)知名設(shè)計公司提煉品牌元素,打造滿足目標(biāo)客群的商務(wù)、休閑等需求的特色空間。

在一二線城市的核心地段、旅游度假勝地等,中旅酒店將持續(xù)打造各品牌旗艦店,樹立各品牌新形象,并通過不斷強化運營標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化技術(shù)等手段,持續(xù)提升酒店的管理效率與入住體驗。

據(jù)周建輝介紹,中旅酒店的品牌重塑已經(jīng)在有條不紊地推行中。

首先以中旅酒店本次品牌重塑的兩大重點——全服務(wù)五星級豪華酒店維景國際(Grand Metropark)、四星級高端酒店維景(Metropark)兩個品牌為例,品牌名稱都來源于誕生地香港"維多利亞港灣風(fēng)景",后延伸為"維系真情、景致傾心"的涵義;英文名Metropark則由Metropolitan和Park融合而成,寓意"都市中的花園",象征都市繁華中的寧靜和工作之余的悠閑意境。

中旅酒店旗下香港銅鑼灣維景酒店
中旅酒店旗下香港銅鑼灣維景酒店

未來兩個品牌會在保留共通性基礎(chǔ)上各自打造鮮明個性,視覺風(fēng)格和產(chǎn)品特色也會形成清晰的區(qū)別,以滿足不同目標(biāo)人群的需求。

在品牌重塑的框架下,客人最直觀可感受的感官和住宿體驗已經(jīng)開始煥新:維景國際品牌酒店已啟用歐萊雅集團旗下的(Atelier Cologne)品牌洗護(hù)沐用品,該品牌已與多家知名豪華酒店品牌合作并深受好評;"維景"品牌的洗護(hù)沐用品標(biāo)準(zhǔn),升級為歐洲皇室和明星青睞的法國著名品牌巴爾曼(Balmain)的洗護(hù)產(chǎn)品線,該品牌已在多家高端酒店廣泛使用。

中旅酒店旗下品牌洗護(hù)沐用品新標(biāo)準(zhǔn)
中旅酒店旗下品牌洗護(hù)沐用品新標(biāo)準(zhǔn)

中旅酒店旗下的中高端酒店品牌"睿景",以"聚一起,享自在"為品牌理念,以年輕一代消費群體為目標(biāo)客群,去年9月在??诼涞氐念>?.0版本旗艦店,已呈現(xiàn)出"城市印記、聚落空間、智慧酒店、自在舒適"的品牌亮點。


中旅酒店旗下海口免稅城睿景酒店

此外,中端品牌酒店"旅居",計劃將中國文化元素符號與現(xiàn)代人的審美和生活功能相結(jié)合,對空間設(shè)計進(jìn)行簡化、再造,聚焦城市微度假需求。

周建輝透露,中旅酒店現(xiàn)有的品牌重塑工作,預(yù)計于2024年第二季度完成。屆時,將落地各個品牌樣板間和旗艦店,形成全新的、標(biāo)準(zhǔn)化的品牌體系,面向市場發(fā)布推廣。

多點發(fā)力,長期發(fā)展

與品牌重塑同步推進(jìn)的還有服務(wù)力的提升。服務(wù)質(zhì)量是酒店業(yè)創(chuàng)造客戶體驗的關(guān)鍵,也是品牌形象的重要體現(xiàn)。中旅酒店持續(xù)對員工進(jìn)行"四為服務(wù)宗旨"和"真情耀客5M真情原則"主題培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能,推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的服務(wù)體驗。

中旅酒店品牌重塑的過程同時亦伴隨著產(chǎn)品力和營銷力升級。各個品牌都將深入挖掘目標(biāo)客群需求,挖掘多領(lǐng)域的增長點,打造符合品牌調(diào)性、具備獨特品牌標(biāo)簽的亮點產(chǎn)品。例如,近期各品牌將推出包含招牌菜及當(dāng)?shù)靥厣惺綗岵说慕y(tǒng)一早餐標(biāo)準(zhǔn),滿足不同客群個性化喜好的品牌聯(lián)名和IP主題房將在各地酒店驚喜亮相。

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此外,中旅酒店非常注重將數(shù)字化與傳統(tǒng)酒店行業(yè)結(jié)合創(chuàng)新。2023年9月,中旅酒店在海南開業(yè)的海口免稅城睿景酒店就是數(shù)字化創(chuàng)新落地的階段性成果。

通過品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力、營銷力、數(shù)字化等全方位能力的升級,中旅酒店將顯著增強旗下各品牌滲透率和影響力,推動規(guī)?;黄瓢l(fā)展。

在今年二季度完成品牌重塑后,中旅酒店將繼續(xù)以品質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品取勝,在國內(nèi)外市場加速擴張。

國內(nèi)市場拓展方面,中旅酒店正著力彌補區(qū)域空白,重點發(fā)展區(qū)域定位于一、二線城市及熱門旅游目的地區(qū)域。

海外市場,中旅酒店一直以來積極響應(yīng)國家的"一帶一路"倡議,以英國為核心輻射歐洲業(yè)務(wù)布局、以泰國為核心輻射東南亞地區(qū),為全球旅行者提供高品質(zhì)住宿產(chǎn)品和服務(wù)。近日泰國剛公布對中國游客實施的免簽政策,讓東南亞旅游市場迎來新機遇。根據(jù)中旅酒店最新消息,其在泰國已與洲際、溫德姆、希爾頓等酒店集團展開品牌特許經(jīng)營授權(quán)合作,簽約管理9家酒店,其中5家酒店已開業(yè)并取得較好市場反響。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,出行需求釋放主要在2023年,2024年與2025年將趨于平穩(wěn)上漲。這也意味著,酒店賽道不是短跑,而是中長跑。

對于當(dāng)下的酒旅行業(yè),如何鍛造品牌核心競爭力,成為持續(xù)發(fā)展的重點。中旅酒店依托中國旅游集團資源平臺和品牌背書,其重塑后的品牌新面貌、新亮點尤其值得期待,同時,有望激發(fā)市場活力,為行業(yè)發(fā)展帶來積極影響。

消息來源:中旅酒店
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