北京2025年1月23日 /美通社/ -- 九號(hào)公司（Segway-Ninebot）是一家專注于創(chuàng)新短途交通和機(jī)器人的科技公司，在成立之初便確定了「簡(jiǎn)化人和物的移動(dòng)，讓生活更加便捷和有趣」以及「讓創(chuàng)新短交通和機(jī)器人產(chǎn)品服務(wù)全球10億人」的使命和愿景。益普索Ipsos數(shù)據(jù)顯示，九號(hào)位列《2024中國(guó)品牌全球信任指數(shù)》排行榜電動(dòng)兩輪車行業(yè)第一位；與2021年相比，九號(hào)在信任度、知名度、好感度上均有不同程度的上升，并在行業(yè)內(nèi)名列前茅。
根據(jù)益普索Ipsos數(shù)據(jù)，在談及品牌形象時(shí)，71%的全球消費(fèi)者認(rèn)可中國(guó)品牌是「創(chuàng)新的」、69%認(rèn)可中國(guó)品牌是「行業(yè)領(lǐng)先」的，但只有52%的消費(fèi)者認(rèn)為中國(guó)品牌「提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)」。在問(wèn)及到底是什么阻礙了對(duì)中國(guó)品牌的信任時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品壽命、售后、退換貨、負(fù)責(zé)任等與可靠性高度相關(guān)的因素被反復(fù)提及。
在全球化進(jìn)程中，如何從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等多方面著手，在海外打造一個(gè)可靠的中國(guó)品牌，為消費(fèi)者提供足夠的信任感？帶著這個(gè)問(wèn)題，益普索Ipsos采訪了九號(hào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。
1. 對(duì)消費(fèi)者用心：打造符合本地需求的產(chǎn)品
九號(hào)的全球化主要聚焦在歐洲、美洲、亞太三大區(qū)域，為法國(guó)、美國(guó)、西班牙等100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)有分公司或辦事處，通過(guò)本地化運(yùn)營(yíng)，以更符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化、用戶偏好的方式，開(kāi)展全球化業(yè)務(wù)。鑒于不同國(guó)家呈現(xiàn)出不同的需求，九號(hào)拓展了電動(dòng)滑板車、電動(dòng)平衡車、電助力自行車（E-bike)、電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車等細(xì)分的兩輪電動(dòng)車品類。
九號(hào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人提到："當(dāng)我們服務(wù)全球用戶的時(shí)候，我們會(huì)去思考當(dāng)?shù)赜脩舻降紫矚g什么。不能說(shuō)一款產(chǎn)品在中國(guó)賣、在歐洲賣、在美國(guó)賣是一樣的。"
在設(shè)計(jì)和推出產(chǎn)品前，九號(hào)公司充分考慮全球不同國(guó)家甚至不同城市的用戶需求和市場(chǎng)獨(dú)特性，基于不同市場(chǎng)的不同特點(diǎn)和需求提供不同的產(chǎn)品。比如，歐美市場(chǎng)偏愛(ài)中高檔的電助力自行車和電動(dòng)滑板車，除了代步，還兼具休閑玩樂(lè)屬性。在歐洲很多市場(chǎng)中，人口密度較大，短距離交通比較密集，而且歐洲人的身型普遍更高大，九號(hào)公司相應(yīng)地設(shè)計(jì)了尺寸更大的產(chǎn)品，主推適合短交通通勤的電動(dòng)滑板車；美國(guó)市場(chǎng)流行街頭文化，消費(fèi)者看重個(gè)性表達(dá)，因此九號(hào)在美國(guó)市場(chǎng)推出極速 80km/h 的超級(jí)電動(dòng)滑板車。
2. 讓消費(fèi)者放心：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)，向規(guī)則制定者轉(zhuǎn)變
通過(guò)調(diào)研，益普索Ipsos發(fā)現(xiàn)，海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌依然存在產(chǎn)品質(zhì)量差/服務(wù)差等刻板印象。在被問(wèn)及如何改變這一刻板印象時(shí)，九號(hào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了九號(hào)公司在實(shí)踐中重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)方面。
第一， 提升技術(shù)能力，為產(chǎn)品創(chuàng)新能力和研發(fā)質(zhì)量保駕護(hù)航。
九號(hào)公司通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品體驗(yàn)，研發(fā)一系列貼近用戶、實(shí)用性強(qiáng)的智能化技術(shù)，為用戶打造出一套完整、富有交互性的智能場(chǎng)景體驗(yàn)。截止2024上半年，九號(hào)公司在全球范圍內(nèi)獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)增至4,900+項(xiàng)，掌握20+項(xiàng)國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先水平的核心技術(shù)。
第二， 建立系統(tǒng)的檢測(cè)與評(píng)估體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定與提升。
九號(hào)公司在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)會(huì)做好全面質(zhì)量管控的預(yù)防性測(cè)試。其質(zhì)量測(cè)試分為"前、中、后"三個(gè)階段，旨在通過(guò)系統(tǒng)性的檢測(cè)與評(píng)估，提前識(shí)別并消除潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)都達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，九號(hào)公司還自建兩大可靠性實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)甚至疊加標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)關(guān)鍵零部件和整車進(jìn)行測(cè)試。目前，該實(shí)驗(yàn)室擁有兩大獲得中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)CNAS許可證書，躋身國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室行列，其中電動(dòng)摩托車和電動(dòng)自行車的檢測(cè)中心還具備國(guó)際檢測(cè)資質(zhì)。
第三， 從規(guī)則遵循者到規(guī)則制定者，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)制定降低貿(mào)易壁壘，提升中國(guó)質(zhì)量的國(guó)際認(rèn)可度，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更加放心。
電氣運(yùn)輸設(shè)備產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，2016年前后，電動(dòng)平衡車在全球大熱；2018年前后，歐洲的電動(dòng)滑板車幾乎"一夜爆火"。美國(guó)、歐盟、中國(guó)和澳大利亞先后出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)之間不互認(rèn)，導(dǎo)致很多跨國(guó)企業(yè)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)"踩雷"，電氣運(yùn)輸設(shè)備國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定迫在眉睫。九號(hào)積極與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、行業(yè)協(xié)會(huì)共同制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展規(guī)劃，并幫助對(duì)應(yīng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和國(guó)標(biāo)機(jī)構(gòu)規(guī)范市場(chǎng)。
2019年，在比利時(shí)IEC/TC125第一次會(huì)議上，IEC 63281-2-1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及WG1工作組組長(zhǎng)九號(hào)公司國(guó)際產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人在前期進(jìn)行了大量載人電氣運(yùn)輸設(shè)備特性調(diào)研的基礎(chǔ)上，成功立項(xiàng)該項(xiàng)目。此后該負(fù)責(zé)人又和九號(hào)公司集團(tuán)質(zhì)量部高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工程師作為項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，牽頭制定了IEC 63281-1《電氣運(yùn)輸設(shè)備第1部分：術(shù)語(yǔ)和分類》和IEC 63281-2-1《電氣運(yùn)輸設(shè)備第2-1部分：載人電氣運(yùn)輸設(shè)備安全要求和測(cè)試方法》。
經(jīng)過(guò)近5年的研制，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分別于2023年7月和2024年2月發(fā)布，填補(bǔ)了短交通領(lǐng)域國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)缺失的空白，便利了九號(hào)產(chǎn)品的出口，并形成品牌口碑，在消費(fèi)者中建立了信任背書。
截至目前，九號(hào)公司主導(dǎo)或參與了80余項(xiàng)國(guó)內(nèi)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO、IEC、UL等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，涉及電動(dòng)自行車、電動(dòng)滑板車、電池等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。
3. 讓消費(fèi)者舒心：探索ESG新屬性，做負(fù)責(zé)任的中國(guó)品牌
未來(lái)，九號(hào)公司希望通過(guò)對(duì)新技術(shù)、新制造工藝的要求，對(duì)品牌和渠道的建設(shè)，進(jìn)一步帶動(dòng)各環(huán)節(jié)的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)、用戶溝通和服務(wù)的提升，進(jìn)而反哺行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)增加綠色生產(chǎn)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的占比，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的綠色生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，建立海外對(duì)行業(yè)的信任、對(duì)九號(hào)的信任。
——九號(hào)公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)高祿峰
根據(jù)益普索Ipsos最新研究，企業(yè)在ESG方面的披露是消費(fèi)者對(duì)品牌期望的重要部分，是構(gòu)建消費(fèi)者對(duì)品牌整體認(rèn)知與情感的主要橋梁，在很大程度上驅(qū)動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。
2024年巴黎奧運(yùn)會(huì)期間，九號(hào)公司為巴黎當(dāng)?shù)刂髁鞴蚕砦⒊鲂羞\(yùn)營(yíng)商Tier-Dott提供了15,000輛Urban A200共享電助力自行車，并共同開(kāi)展了"一萬(wàn)次免費(fèi)騎行"活動(dòng)，助力巴黎奧運(yùn)會(huì)期間的公共交通系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。這只是九號(hào)公司ESG理念體現(xiàn)的一個(gè)縮影，九號(hào)公司在ESG方面，尤其在綠色生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面展開(kāi)了多種探索。
加大廢舊電池管理力度，探索電池梯次利用途徑。致力于建立完善的電池回收體系，并與專業(yè)的電池回收處理機(jī)構(gòu)合作，確保每一塊廢舊電池能得到科學(xué)、環(huán)保的處理，以減輕對(duì)環(huán)境的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，九號(hào)公司也正通過(guò)研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，探索廢舊電池在不同場(chǎng)景下的梯次利用，延長(zhǎng)電池的使用壽命，提高資源利用效率。
致力于再生材料的應(yīng)用研究，推動(dòng)更多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段就采用可持續(xù)的原材料。通過(guò)與供應(yīng)商合作，尋找和開(kāi)發(fā)環(huán)保、可再生的材料替代品，降低對(duì)有限自然資源的依賴，為環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
提高包裝的可循環(huán)性，增加可回收再生材料的使用，并引入創(chuàng)新技術(shù)和材料。一方面，通過(guò)深入調(diào)研紙漿模、蜂窩板等新材料在新品上的運(yùn)用，大大增加可回收再生材料的使用比例。另一方面，積極引入創(chuàng)新技術(shù)和材料，如生物降解材料、可循環(huán)使用的包裝等，以提高包裝的環(huán)保性能和可持續(xù)性，減少對(duì)自然資源的依賴。
在全球化這條道路上，中國(guó)品牌屬于后來(lái)居上者，從一開(kāi)始努力追趕發(fā)達(dá)國(guó)家品牌，到現(xiàn)在在眾多行業(yè)、全球范圍內(nèi)引領(lǐng)風(fēng)潮，取得了巨大的成就。然而受慣性影響，很多時(shí)候中國(guó)品牌習(xí)慣于成為規(guī)則遵循者。標(biāo)桿出海企業(yè)在成為新領(lǐng)域行業(yè)翹楚的同時(shí)，開(kāi)始向規(guī)則制定者轉(zhuǎn)變，這種對(duì)話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)取，不僅向行業(yè)彰顯出先鋒企業(yè)的責(zé)任心，也更易讓消費(fèi)者放心，贏得其信任。
