全新零售渠道誕生
京滬顧客率先體驗(yàn)，一年內(nèi)上線全國千家門店
北京2023年3月21日 /美通社/ -- 星巴克中國攜手高德地圖宣布，雙方共同打造的全新零售渠道 ——“沿街取”服務(wù)已正式上線。該服務(wù)是以顧客為中心設(shè)計的嶄新體驗(yàn)，京滬兩地的顧客縱使身處通勤高峰、繁忙路段也不必下車，打開車窗就能接過由星巴克伙伴（咖啡師）遞上的咖啡，獲得線上線下無縫融合、高度定制化的流暢體驗(yàn)。這一創(chuàng)新的靈感源自星巴克對顧客需求的深入洞察。依托自身高密度的門店網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營優(yōu)勢，以及高德地圖精確至分鐘級的路線規(guī)劃、實(shí)時交通路況等核心能力，“沿街取”服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。它的誕生，也預(yù)示著星巴克的“第三空間”將再次拓展邊界，在“到店”、“到家”之外，開創(chuàng)“在途”這一全新消費(fèi)場景。目前，“沿街取”服務(wù)已在北京、上海的約150家星巴克門店正式上線。預(yù)計未來一年內(nèi)，全國將有超過1000家星巴克門店提供“沿街取”服務(wù)。
“作為一個不斷創(chuàng)新的品牌，無論場景多么復(fù)雜，我們都會力爭讓都市人能輕松喝上一杯咖啡。就算在交通擁堵、停車難的大城市，或是在分秒必爭的通勤時段也不例外，星巴克愿意為顧客‘多走一步’?！毙前涂酥袊鴶?shù)字創(chuàng)新副總裁張凌云表示，“‘沿街取’服務(wù)相較傳統(tǒng)的汽車餐廳（Drive-thru）是一個跨越式的創(chuàng)新舉措。它不僅擁有傳統(tǒng)汽車餐廳 (Drive-thru) 免下車的便捷；得益于高德地圖在地理上的精準(zhǔn)定位與時間上的精確預(yù)估，它能做到體驗(yàn)更流暢、更節(jié)省時間，也無需對門店進(jìn)行大規(guī)模改造。我們的顧客打開車窗，就能聽到咖啡師的熱情問候，接過一杯新鮮制作的好咖啡，正如他們在星巴克門店中所體驗(yàn)到的一樣。”
顧客在高德地圖App上設(shè)置目的地與導(dǎo)航路線后，便可在“順路搜”頁面上找到“沿街取”服務(wù)圖標(biāo)，選擇沿途合適的星巴克門店下單。取餐點(diǎn)也將被增設(shè)為路線中的途經(jīng)點(diǎn)。根據(jù)顧客的地理位置與預(yù)估抵達(dá)時間，門店內(nèi)的星巴克伙伴會收到三次系統(tǒng)通知，分別是顧客下單、開始制作、開始送餐。因此，伙伴能做到在確保咖啡品質(zhì)的同時，提前抵達(dá)指定停車點(diǎn)等候。顧客在途中也能收到訂單更新的實(shí)時語音播報，抵達(dá)取餐點(diǎn)后幾乎無需等待，就能取走自己的訂單。目前，“沿街取”服務(wù)已率先在北京100家星巴克門店上線，覆蓋了北京主要出行范圍。上海也已有近50家門店加入“沿街取”服務(wù)。
