北京2022年8月30日 /美通社/ -- 8月26日，在“知實(shí)效 促增長”2022第三屆媒介力學(xué)大會上，新鍶體驗(yàn)與秒針營銷科學(xué)院共同發(fā)布了品牌體驗(yàn)測量方法論和分行業(yè)品牌體驗(yàn)榜單。
新鍶體驗(yàn)是專注于研究品牌體驗(yàn)的新工具和新方法，此次會議上，新鍶體驗(yàn)論證了品牌體驗(yàn)對企業(yè)增長有驅(qū)動作用，并提出量化品牌體驗(yàn)的指標(biāo)，以及企業(yè)提升品牌體驗(yàn)的方法步驟，助力企業(yè)增長，并在此基礎(chǔ)上發(fā)布了2022年Q2季度各行業(yè)品牌體驗(yàn)榜單。
1、品牌體驗(yàn)直接促進(jìn)企業(yè)增長
可以說，現(xiàn)在是一個體驗(yàn)的時代，在這樣的環(huán)境下，一個品牌想要取得長期的勝利，就必須要給消費(fèi)者提供一個全新的體驗(yàn)，做好全面體驗(yàn)管理，讓新體驗(yàn)代替舊體驗(yàn)，這才是一個品牌增長的關(guān)鍵。而當(dāng)一個用戶在成為品牌的顧客或者潛客之前，也需要進(jìn)行體驗(yàn)管理，這個部分就叫品牌體驗(yàn)管理。
全面體驗(yàn)管理包含品牌體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)管理
品牌體驗(yàn)指的是，消費(fèi)者在與品牌接觸過程中，受到品牌所呈現(xiàn)內(nèi)容、溝通方式、環(huán)境等因素的影響，所產(chǎn)生的在認(rèn)知、情感、行為等一系列的反饋，因此品牌需要在與消費(fèi)者接觸的各個環(huán)節(jié)，去展現(xiàn)良好的形象、服務(wù)、能力，以此打動消費(fèi)者，從而讓消費(fèi)者變成品牌的顧客。
在過去一年多的時間里，新鍶體驗(yàn)在14個主流渠道上，采用神秘客的方式，用150多個硬性指標(biāo)，對1000+個品牌的體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比和分析，并把這些品牌體驗(yàn)數(shù)據(jù)匯總到30個行業(yè)，在經(jīng)過不斷的研究后，新鍶體驗(yàn)與秒針科學(xué)院共同發(fā)現(xiàn)，品牌體驗(yàn)越好，品牌的增長能力也越強(qiáng)。 根據(jù)新鍶體驗(yàn)發(fā)布的榜單顯示，品牌體驗(yàn)指數(shù)與企業(yè)增長密切相關(guān)。例如耐用消費(fèi)品汽車行業(yè)中，在2022年1-4月品牌體驗(yàn)較高的新能源汽車品牌和自主品牌，整體上實(shí)現(xiàn)了銷量的增長，尤其是新能源汽車品牌銷量增長高達(dá)114%。又例如快消行業(yè)中的乳制品行業(yè)中，新銳品牌認(rèn)養(yǎng)一頭牛的品牌體驗(yàn)得分已超過伊利、蒙牛，而它在抖音618電商節(jié)的銷量也排到了第三，獲得了一個高速增長。
2、品牌體驗(yàn)指數(shù)是品牌數(shù)字化能力的透視鏡
新鍶體驗(yàn)對1000+個品牌在各平臺的能力，以及消費(fèi)者的購買決策流程進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)品牌體驗(yàn)?zāi)芰χ饕w現(xiàn)在四個維度：覆蓋能力、互動能力、寵粉能力、轉(zhuǎn)化能力。覆蓋能力是指品牌在各種渠道上的存在感，品牌能夠覆蓋到消費(fèi)者生活的各個場景；互動能力則指品牌在每個觸點(diǎn)上與消費(fèi)者交互的能力，這種交互不單指點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，更多的是品牌要提供各種形態(tài)的內(nèi)容，例如用動態(tài)的交互，甚至虛實(shí)結(jié)合的元宇宙內(nèi)容，與消費(fèi)者進(jìn)行立體的，通感互動；而寵粉能力是指，在消費(fèi)者成為品牌的粉絲后，品牌并不是管理粉絲，而是通過提供各種活動、方式讓粉絲感受到被寵愛，讓消費(fèi)者與品牌產(chǎn)生深度的情感連接；最終品牌要實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化能力，必須要在消費(fèi)者想與你產(chǎn)生進(jìn)一步的交互時，提供便捷的、通暢的購買服務(wù)，讓消費(fèi)者見到即能買到。
品牌體驗(yàn)的四個維度
品牌體驗(yàn)指數(shù)是品牌數(shù)字化能力的透視鏡。新鍶體驗(yàn)在這次發(fā)布會上也總結(jié)出提升品牌體驗(yàn)的4個步驟：行業(yè)掃描、體驗(yàn)設(shè)計、實(shí)施落地、持續(xù)優(yōu)化。例如某品牌要提升自己的品牌體驗(yàn)，可以通過新鍶體驗(yàn)先做行業(yè)掃描，了解自身品牌在本行業(yè)的體驗(yàn)排名。并對比競品分析自身的優(yōu)劣勢，清晰的了解自身品牌需要在哪些方面做調(diào)整優(yōu)化，按4大維度搞清楚品牌在不同能力維度的定位，并找到能在對應(yīng)能力學(xué)習(xí)的對象；而后按照4大步驟，先去優(yōu)化品牌體驗(yàn)的設(shè)計，落地，并持續(xù)優(yōu)化，最終提升品牌體驗(yàn)?zāi)芰?，?qū)動增長。
3、品牌體驗(yàn)分行業(yè)十強(qiáng)榜單發(fā)布，中國品牌體驗(yàn)整體好于國際品牌
新鍶體驗(yàn)與秒針營銷科學(xué)院聯(lián)合發(fā)布品牌體驗(yàn)榜，并按季度發(fā)布最新的品牌體驗(yàn)榜。該榜單包含口腔護(hù)理，美妝，母嬰，酒精，女性，汽車，乳制品，消費(fèi)電子，休閑食品飲料等行業(yè)，并對不同行業(yè)的品牌體驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行了排名，在Q2季度的榜單中，廚房電器行業(yè)位居榜首，消費(fèi)電子行業(yè)緊隨其后。詳細(xì)榜單可以搜索新鍶體驗(yàn)公眾號。
2022年Q2 品牌體驗(yàn)指數(shù)行業(yè)排名
同時根據(jù)榜單數(shù)據(jù)得出，中國品牌整體驗(yàn)高于國際品牌，在所有行業(yè)排名前10的品牌中，中國企業(yè)占據(jù)80%，他們更擅于利用國內(nèi)的各種營銷平臺，從而給消費(fèi)者提供一個更好的體驗(yàn)。
另外，在會議上，還對各渠道的品牌體驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行了分析，百度、品牌官網(wǎng)、京東是體驗(yàn)最高的平臺，抖音、微信、拼多多、小紅書是體驗(yàn)增長最高的平臺。
在新鍶體驗(yàn)上，各行各業(yè)的品牌都能獲取詳細(xì)的體驗(yàn)數(shù)據(jù)信息，給品牌提供細(xì)致、權(quán)威的品牌體驗(yàn)建議，品牌從中能透視出自己體驗(yàn)的狀態(tài)，并找到符合自身的增長方法。
