北京2021年4月25日 /美通社/ -- 科技因素是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略方向，而技術(shù)與服務(wù)的高效統(tǒng)一將影響企業(yè)的未來(lái)。
“新連接、創(chuàng)未來(lái)” ，2021年4月17日，眾合云科品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)上，CTO方流博士為大家帶來(lái)了《To B的科技之路》精彩分享，以下為方博士在發(fā)布會(huì)上的分享實(shí)錄。
大家上午好！我是眾合云科CTO方流，歡迎大家蒞臨我們?cè)诤？谂e辦的品牌發(fā)布會(huì)。
剛才我們的CEO余清泉介紹了我們公司的發(fā)展歷史，發(fā)布了新的品牌眾合云科，接下來(lái)我將從技術(shù)的角度說(shuō)一下，眾合云科是如何給客戶提供服務(wù)的。
先來(lái)看看這兩組數(shù)字。
截止到目前，我們所服務(wù)過(guò)的企業(yè)累計(jì)數(shù)是36000+，8000000+是我們服務(wù)過(guò)的企業(yè)總用戶數(shù)，1400000是我們每個(gè)月的服務(wù)用戶數(shù)。
同時(shí)我們服務(wù)了700多家上市公司，客戶企業(yè)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、教育、房地產(chǎn)、餐飲等等，企業(yè)規(guī)模從幾個(gè)人到幾萬(wàn)人都有，并且這幾個(gè)數(shù)字還在快速的增長(zhǎng)當(dāng)中。
接下來(lái)的這組數(shù)字和時(shí)間有關(guān)系，3.6s和2.6s。
3.6s：代表從?戶提交社保的服務(wù)單，到完成服務(wù)，只需要 3.6s。?傳統(tǒng)的社保服務(wù)，往往需要?分鐘，甚?是??分鐘。
2.6s：平均發(fā)薪時(shí)間。兩分鐘的到賬率目前是99.9%以上。而傳統(tǒng)的發(fā)薪，?戶從提交發(fā)薪需求，HR要統(tǒng)?去?付，可能需要等?個(gè)?時(shí)，甚?是?天。大家報(bào)銷的時(shí)候，不可能報(bào)銷單發(fā)下去，行政財(cái)務(wù)審核通過(guò)了，就可以拿到這個(gè)錢(qián)，一般是HR統(tǒng)一做支付的。
以上數(shù)字代表著我們整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量，因?yàn)槲覀兣袛?，未?lái)員工的體驗(yàn)是HR軟件關(guān)注的核心點(diǎn)。
剛才這兩個(gè)數(shù)字，只是我們系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的冰山一角，為什么？因?yàn)榇蠹覍?duì)于社保和薪酬平時(shí)感受的不多，覺(jué)著社保無(wú)非就是每個(gè)月從工資里面扣掉，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)可以提取出來(lái)，對(duì)于薪酬來(lái)說(shuō)就是把工資發(fā)到你的銀行卡，然后有一個(gè)工資條可以看一下，好像很簡(jiǎn)單，實(shí)際上不是這樣的，這個(gè)只是冰山一角。
實(shí)際我們知道社保整個(gè)業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，為什么？因?yàn)槿珖?guó)大部分城市的流程、政策都可能不一樣，我們要服務(wù)130個(gè)城市的社保薪酬，我們就需要對(duì)接100多套每個(gè)城市的社保、公積金、個(gè)稅的系統(tǒng)，并且很多城市需要的材料也不一樣。大家平時(shí)比較熟知的是五險(xiǎn)一金，其實(shí)不單是這樣的，有的城市有工會(huì)費(fèi)，有的城市有長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)。
對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，3-7月份就是他們的“惡夢(mèng)”。因?yàn)橐坏┱{(diào)基了，社保繳納的基數(shù)比例是要變的，變了以后從1月份到7月份的計(jì)算要重新算，有的城市7月份調(diào)社保，8月份調(diào)公積金，9月份調(diào)醫(yī)保。整個(gè)支付流程是對(duì)接支付寶、微信，光大銀行、招行等銀行和第三方支付公司，要做到2.6s非常不容易。我們內(nèi)部有幾十個(gè)系統(tǒng)在協(xié)同工作，比如說(shuō)風(fēng)控、實(shí)名認(rèn)證、日志等等的都需要在2.6s完成。
為了實(shí)現(xiàn)前面提到的數(shù)字，我們?nèi)ツ?00多個(gè)工程師進(jìn)行了6000多次系統(tǒng)上線，平均一個(gè)工程師一周發(fā)布一次，怎么樣做到快速發(fā)布這個(gè)系統(tǒng)呢？我們給眾合云科設(shè)計(jì)了一套靈活的技術(shù)架構(gòu)。我們把系統(tǒng)分成20個(gè)左右的模塊，每個(gè)模塊大概有3-8個(gè)人負(fù)責(zé)，類似于現(xiàn)代軍事里面大家提倡的特種作戰(zhàn)小分隊(duì)，有了這個(gè)靈活的架構(gòu)以后，我們開(kāi)發(fā)速度就做得非?？?。比如說(shuō)我們開(kāi)發(fā)第一個(gè)版本的外包和派遣系統(tǒng)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終上線，只用了一個(gè)半月的時(shí)間，因?yàn)榇蟛糠帜K都是可以復(fù)用的，所以我們就可以做到非常的快速。
除了剛才提到的怎么能夠提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、靈活性，研發(fā)效率，To B的服務(wù)還有一個(gè)核心點(diǎn)是非常重要的，那就是服務(wù)的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。因?yàn)榇蠹疫x擇供應(yīng)商的時(shí)候，往往不僅是看價(jià)格，要考慮的是口碑、品牌。為了提升系統(tǒng)的質(zhì)量，除了這個(gè)人員的招聘、培訓(xùn)之外，更重要的是要有一套相對(duì)完整完善的流程。我們把這個(gè)流程分為三部分，叫做前期、中期、后期。
在前期：要設(shè)計(jì)、?動(dòng)化測(cè)試。所謂的設(shè)計(jì)是指考慮到系統(tǒng)有哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并做好備案，大家很多時(shí)候做事情都需要Plan B，有問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，我們要清楚如何去做降級(jí)和備案。我們目前每天都有??萬(wàn)以上的?動(dòng)化case在跑。這些case都是通過(guò)過(guò)去?年沉淀下來(lái)的，也是我們的壁壘之?。
在中期：就是系統(tǒng)發(fā)布的過(guò)程中，要做好制度和流程的建設(shè)。發(fā)布前，要通知到相關(guān)的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于核?的系統(tǒng)，我們都是凌晨3-6點(diǎn)進(jìn)?發(fā)布。同時(shí)，發(fā)布的過(guò)程中需要做灰度，慢慢切換流量，控制問(wèn)題的影響?。
在后期：主要是做好數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)控，建?分級(jí)報(bào)警機(jī)制。我們有的是發(fā)到群??，有的是發(fā)短信，還有電話通知。如果電話沒(méi)接，會(huì)?半夜把緊急聯(lián)系?都撥打?遍。大家要多多同情我們的工程師一下，?程師也不容易啊。
基于剛才介紹的靈活的系統(tǒng)架構(gòu)，和小而高效的開(kāi)發(fā)小組，我們能夠快速?持業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。因此我們打造了兩個(gè)主要的SaaS平臺(tái)，以及其它的SaaS平臺(tái)。
101HR是給標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)者和派遣勞動(dòng)者提供社保、薪酬、個(gè)稅、商保一站式的服務(wù)，海握科技Hiwork是給新經(jīng)濟(jì)從業(yè)者提供業(yè)務(wù)收入的發(fā)放，報(bào)稅等服務(wù)，我們還有51同路等等一系列的SaaS服務(wù)平臺(tái)。
為了更好地提供服務(wù)，我們研發(fā)了40多項(xiàng)專利，其中包括了RPA、UKey管理等等多項(xiàng)核心的專利，我們用它們研發(fā)更好的產(chǎn)品，同時(shí)極大提升我們的效率。
此外，我們還非常注重信息安全，我們通過(guò)了公安部國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)的評(píng)測(cè)，這是什么概念呢？等級(jí)保護(hù)評(píng)測(cè)是國(guó)內(nèi)最權(quán)威的信息安全評(píng)測(cè)。等保三級(jí)是?銀?機(jī)構(gòu)??能達(dá)到的最?等級(jí)。我們同時(shí)通過(guò)了ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，以及ISO27018個(gè)人隱私數(shù)據(jù)信息保護(hù)的認(rèn)證，這兩個(gè)認(rèn)證是國(guó)際上最權(quán)威的認(rèn)證。
為了提升社保和其他業(yè)務(wù)的效率，我們自主研發(fā)了UKey管理設(shè)備。HR辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候要掏出UKey來(lái)辦理，而我們的UKey管理設(shè)備極大方便化這一操作。通過(guò)UKey管理社保，我們實(shí)現(xiàn)了UKey管理的有序化、在線化、可審計(jì)化。不但提升了操作效率，同時(shí)也防?了UKey的丟失，還可以完整地記錄UKey的使?情況，極?地提升了可靠性。
我們同時(shí)也開(kāi)發(fā)了RPA這個(gè)技術(shù)，可能一些投資圈的朋友比較了解，RPA的技術(shù)現(xiàn)在還是比較火的，現(xiàn)在有很多的公司專門(mén)做RPA的技術(shù)拿去融資，我們?cè)缭?017年就投入進(jìn)RPA做相關(guān)的技術(shù)。從?戶登錄，提交了員?的信息以后，系統(tǒng)就可以?動(dòng)的去進(jìn)?社保增員，并且完成結(jié)果的截圖。整個(gè)過(guò)程??？焖伲??？煽俊?/p>
To B的企業(yè)要跑的快，首先要開(kāi)放，需要廣泛的使用其他企業(yè)提供的資源，而自己本身就聚焦核心的業(yè)務(wù)。我們公司也是采購(gòu)了幾十個(gè)其他企業(yè)提供的服務(wù)，同時(shí)我們也把自己的能力開(kāi)放出來(lái)，和其他的系統(tǒng)去打通。據(jù)相關(guān)的研究報(bào)道，美國(guó)的中大型企業(yè)，他們差不多每個(gè)企業(yè)平均有十幾套的HR軟件，未來(lái)這個(gè)肯定慢慢的只剩下兩三套，大部分的功能要集成到一起。
HR軟件的?個(gè)趨勢(shì)就是，不同的系統(tǒng)能夠更好地融合起來(lái)，讓HR和員?有更好的體驗(yàn)。?不是在多個(gè)地?，操作不同的事情。我們現(xiàn)在的發(fā)薪服務(wù)，?部分是通過(guò)API進(jìn)?對(duì)接的，實(shí)時(shí)性很強(qiáng)。對(duì)接的過(guò)程也?常?便，我們提供了沙箱，豐富的?檔以及專??持，?般2個(gè)?作?就可以對(duì)接完畢。
HR的SaaS，未來(lái)的趨勢(shì)還是要更加注重員工的體驗(yàn)。當(dāng)前中國(guó)的企業(yè)還在快速的信息化的路上。國(guó)內(nèi)的一個(gè)趨勢(shì)是，像釘釘、企業(yè)微信、?書(shū)等目前已經(jīng)有2000多萬(wàn)家企業(yè)在使?。我們會(huì)把我們的各項(xiàng)服務(wù)，集成到這些?具??去。
對(duì)于中大型企業(yè)，現(xiàn)在是采用如SAP這樣的大型HR軟件作為他們辦公的工具，我們也完成了一部分的SAP對(duì)接，對(duì)接完成以后，相當(dāng)于員工一入職把信息填完以后，通過(guò)系統(tǒng)的對(duì)接，自動(dòng)推送到我們的系統(tǒng)里面來(lái)，然后由我們完成相關(guān)的服務(wù)，HR的操作將變得非常簡(jiǎn)單?？赡苌踔敛恍枰僮?，確認(rèn)一下就好了，做到即時(shí)提交、即時(shí)獲取結(jié)果。
作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，我一直在思考通過(guò)技術(shù)怎么樣創(chuàng)造更大的價(jià)值。???技術(shù)通過(guò)線上化、?動(dòng)化、智能化，提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和客戶的效率；更帶來(lái)了體驗(yàn)的提升。技術(shù)不僅讓?戶的操作變得更加簡(jiǎn)單、便捷，也讓服務(wù)變得更加可靠。
技術(shù)，帶來(lái)的應(yīng)該是確定性的保障。
我今天的分享就到這里，再次感謝大家的光臨，我們一起建立更多的連接，共創(chuàng)更多美好的未來(lái)，謝謝大家！
