上海2021年3月9日 /美通社/ -- 后疫情時(shí)代，為了給客戶提供“零接觸、不跑路”的理賠服務(wù)，近日，長(zhǎng)生人壽正式推出新個(gè)險(xiǎn)微信理賠服務(wù)功能，將通過(guò)全流程一站式在線理賠服務(wù)新模式，為客戶提供更人性化、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
新服務(wù)支持各渠道銷(xiāo)售的全險(xiǎn)種、全類(lèi)型的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括醫(yī)療、重疾、意外、壽險(xiǎn)等，包含在線理賠報(bào)案、理賠申請(qǐng)、待處理任務(wù)、理賠查詢四大板塊。綁定 “長(zhǎng)生人壽客戶服務(wù)”公眾號(hào)的客戶可以直接在線理賠報(bào)案，投保人、被保險(xiǎn)人以及指定身故受益人都可以進(jìn)行理賠申請(qǐng)。
在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，“理賠”一直是用戶關(guān)注的問(wèn)題，理賠服務(wù)能力更是保險(xiǎn)公司綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。長(zhǎng)生人壽始終堅(jiān)持人性化的服務(wù)理念，在理賠方面“想客戶所想，急客戶所急”。 尤其在重大災(zāi)害事故來(lái)臨后，長(zhǎng)生人壽推出各種緊急對(duì)應(yīng)措施，解決出險(xiǎn)客戶的燃眉之急。去年新冠疫情發(fā)生后，長(zhǎng)生人壽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，不限險(xiǎn)種、不限金額全面放開(kāi)微信理賠申請(qǐng)渠道，讓客戶少跑路、少操心；主動(dòng)擴(kuò)大部分險(xiǎn)種的責(zé)任范圍，與微醫(yī)合作推出在線免費(fèi)問(wèn)診，為客戶及時(shí)解憂答疑。
近年來(lái)，長(zhǎng)生人壽不斷打造全方位的服務(wù)平臺(tái)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)順應(yīng)新變化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接、服務(wù)客戶。2020年，新一代個(gè)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)+云智能理賠系統(tǒng)上線，支持絕大多數(shù)市場(chǎng)主流渠道接入，顯著提升了長(zhǎng)生人壽理賠服務(wù)時(shí)效，也使整個(gè)理賠過(guò)程更加透明。2020年長(zhǎng)生人壽平均理賠結(jié)案時(shí)效僅為1.18個(gè)工作日，近5年理賠獲賠率達(dá)97%。優(yōu)質(zhì)、快速的理賠服務(wù)得到了廣大客戶的認(rèn)同，各分公司相繼有客戶在獲賠后專(zhuān)程上門(mén)感謝。
未來(lái)，長(zhǎng)生人壽將繼續(xù)以客戶需求為核心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)形式，持續(xù)為客戶提供專(zhuān)業(yè)、多樣、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。
