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J.D. Power發(fā)布首個(gè)中國汽車科技配置體驗(yàn)研究:汽車廠商技術(shù)創(chuàng)新需充分考慮用戶因素

路虎、蔚來和凱迪拉克分別獲得品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)前三名
2020-11-26 10:10 6389

上海2020年11月26日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)今天發(fā)布的2020中國汽車科技配置體驗(yàn)研究SMTXI顯示,缺乏使用場(chǎng)景和不知道如何使用是導(dǎo)致先進(jìn)科技科技配置不被使用的主要原因,汽車廠商在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)需充分將用戶需求、學(xué)習(xí)成本和使用體驗(yàn)等因素考慮在內(nèi)。

今年是J.D. Power首次在中國市場(chǎng)發(fā)布汽車科技配置體驗(yàn)研究。該研究衡量了汽車用戶對(duì)26項(xiàng)前沿科技配置的質(zhì)量反饋和使用體驗(yàn),并根據(jù)實(shí)際裝配率、使用率、質(zhì)量表現(xiàn)和滿意度對(duì)汽車品牌的整體創(chuàng)新能力進(jìn)行評(píng)價(jià),同時(shí)發(fā)布品牌創(chuàng)新指數(shù)(研究采用1,000分制)。這項(xiàng)研究與J.D. Power新車質(zhì)量研究(IQS)以及汽車性能、設(shè)計(jì)和運(yùn)行研究(APEAL)一起,為汽車廠商了解汽車科技配置不同生命周期的用戶體驗(yàn)和制定改進(jìn)方案提供了綜合的分析視角。

J.D. Power中國區(qū)新能源與汽車智能化業(yè)務(wù)副總裁任洪艷表示:“智能網(wǎng)聯(lián)是當(dāng)前全球以及中國汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略方向,汽車的智能化程度將在很大程度上決定汽車品牌能否贏得未來的產(chǎn)品實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。J.D. Power汽車科技配置體驗(yàn)研究可以在先進(jìn)科技配置上市的早期階段預(yù)測(cè)它們?cè)谙M(fèi)者端的表現(xiàn),有助于汽車廠商及時(shí)對(duì)新技術(shù)進(jìn)行必要調(diào)整,并選擇合適時(shí)機(jī)將先進(jìn)科技導(dǎo)入基礎(chǔ)車型和主力車型中,提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?!?/p>

研究顯示,近五成中國車主(45%)因?yàn)闆]有使用場(chǎng)景而從不使用某些配置,其中被車主認(rèn)為“完全用不著”的三項(xiàng)配置分別為移動(dòng)辦公服務(wù)(71%)、安全下車輔助(53%)和動(dòng)態(tài)輔助駕駛(47%)。此外,在有意向使用科技配置的車主中,不知道如何使用/需要培訓(xùn)是其放棄使用科技配置的主要原因之一。

J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化產(chǎn)品體驗(yàn)總監(jiān)裴林表示: “汽車廠商在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí),需要充分將用戶因素考慮在內(nèi),包括用戶的使用場(chǎng)景、學(xué)習(xí)成本(如容易理解和容易使用程度)和信任度等,這些要素共同決定了用戶是否愿意為先進(jìn)科技配置買單以及廠商的科技創(chuàng)新行動(dòng)成功或者失敗。”

以下為2020年研究的其他發(fā)現(xiàn):

  • 在裝配率最高的前三大科技配置中,倒車輔助系統(tǒng)使用率與滿意度最高:在中國市場(chǎng),裝配率最高的三大先進(jìn)科技配置分別為車載智能語音助手(29%)、循跡倒車系統(tǒng)(22%)和主動(dòng)變道輔助系統(tǒng)(13%)。其中,倒車輔助系統(tǒng)的使用率和滿意度均為最高。
  • 中國車主更傾向于再次裝配駕駛輔助/自動(dòng)駕駛類先進(jìn)科技配置:中國車主傾向于再次裝配的十項(xiàng)配置中有七項(xiàng)是駕駛輔助/自動(dòng)駕駛類配置,其中再次裝配意愿最高的三項(xiàng)為:廠商原裝行車記錄儀(37%)、倒車輔助(35%)和倒車橫向預(yù)警(30%)。
  • 自主品牌創(chuàng)新能力略高于國際主流品牌:豪華品牌的創(chuàng)新指數(shù)得分遙遙領(lǐng)先(586分),自主品牌的品牌創(chuàng)新指數(shù)(538分)領(lǐng)先主流國際品牌(535分)3分,主要是由于自主品牌的裝配率更高。

2020年中國科技配置體驗(yàn)研究品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)

路虎以661分獲得2020年中國科技配置體驗(yàn)研究品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)第一名。蔚來(648分)排名第二,凱迪拉克(647分)位列第三。

2020中國科技配置體驗(yàn)研究(TXI)基于2019年6月至2020年6月之間購車的32,536位傳統(tǒng)能源車主和2019年5月至2020年5月之間購車的3,267位新能源車主的真實(shí)反饋。研究覆蓋57個(gè)品牌的241款傳統(tǒng)能源車型和20個(gè)品牌的40款新能源車型,數(shù)據(jù)收集工作于2019年12 月至2020 年8月間分別在70個(gè)中國主要城市進(jìn)行。

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消息來源:J.D. Power中國
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