西安2020年9月21日 /美通社/ -- 平安人壽陜西分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)陜西銀保監(jiān)局及中國人民銀行西安分行要求，在不斷加強(qiáng)服務(wù)、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，積極開展消費(fèi)者宣傳教育，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識別意識和自我保護(hù)能力，宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)利，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)公平權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八大權(quán)利，通過開展系列消費(fèi)者宣傳教育活動，幫助消費(fèi)者提高金融風(fēng)險(xiǎn)識別能力，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
平安人壽陜西分公司將通過“以案說險(xiǎn)”系列文章，解析真實(shí)案例，提示消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)防范意識、維護(hù)合法權(quán)益，歡迎廣大消費(fèi)者關(guān)注。
案例簡介
陳先生2015年購買了兩份壽險(xiǎn)保單，通過某平臺看到“代理退保”廣告，加之因疫情影響資金短缺，便動了與之“業(yè)務(wù)合作”的念頭，殊不知已落入對方陷阱。
陳先生聯(lián)系“代理退?！苯M織后，對方保證可以全額退保。在對方的慫恿下，與之簽訂了一份《委托代理合同》，并繳納了2000元押金，并向?qū)Ψ教峁┝松矸葑C、保單、銀行卡等全套個(gè)人信息。隨后“代理退?！苯M織冒名向有關(guān)單位投訴保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司服務(wù)人員與陳先生面談后再次講解了險(xiǎn)種條款及功用，告知退保后保障缺失及重新購買的不利因素，同時(shí)講述了社會上“代理退?！钡尿_局。陳先生聽后恍然大悟，意識到自己被騙，立刻聯(lián)系對方表示放棄退保，要求退還押金，卻遭到對方拒絕及威脅，隨后多次撥打電話已是無人接聽，始終無法聯(lián)系到對方。
2000元押金就這樣“打水漂”了,因?yàn)樽约旱囊荒钪?，不僅遭受經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人信息泄露，還差點(diǎn)失去了一份重要保障，陳先生追悔莫及！
案例分析
在這個(gè)案例中，陳先生不僅資金受到損失，身份證、銀行卡、手機(jī)卡等個(gè)人信息一旦被不法分子利用，將面臨更大風(fēng)險(xiǎn)。
近年來，“代理退保、惡意投訴”黑色產(chǎn)業(yè)鏈已呈現(xiàn)蔓延趨勢，不僅擾亂保險(xiǎn)行業(yè)正常經(jīng)營秩序，更損害保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者因一時(shí)不慎后悔不已的案例屢見不鮮。
為切實(shí)維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特此提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者：防范代理退保陷阱，警惕信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，樹立科學(xué)金融消費(fèi)理念，通過合法渠道購買保險(xiǎn)或進(jìn)行維權(quán)。
“代理退?！憋L(fēng)險(xiǎn)提示
風(fēng)險(xiǎn)一：資金受損
“代理退?！睍ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布宣傳信息，在網(wǎng)絡(luò)上與消費(fèi)者聯(lián)系，并要求先付手續(xù)費(fèi)。一旦他們收到錢，很有可能就將消費(fèi)者拉黑跑路，消費(fèi)者的損失只能自己承擔(dān)。
風(fēng)險(xiǎn)二：個(gè)人信息泄露
“代理退保”通常會要求消費(fèi)者提供他們的身份證、保單、銀行卡、手機(jī)卡等個(gè)人隱私信息，一旦流入黑心代理手中，個(gè)人信息安全則構(gòu)成極大威脅。
風(fēng)險(xiǎn)三：失去風(fēng)險(xiǎn)保障
“代理退?！睍羲簟Z恿不明真相的消費(fèi)者終止正常的保險(xiǎn)合同，使消費(fèi)者喪失風(fēng)險(xiǎn)保障。消費(fèi)者未來再次投保時(shí)，由于年齡、健康的變化，可能將面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。
重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示
平安人壽陜西分公司近期收到部分消費(fèi)者反映收到西安某保險(xiǎn)代理公司以及地址為高新新天地、華晶廣場等不明公司假借其公司名義，向消費(fèi)者撥打電話或發(fā)送短信要求到指定地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)等行為，如您收到類似電話或短信，請保持高度警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
如有需要，請及時(shí)撥打平安人壽官方客服電話95511或致電保單服務(wù)人員進(jìn)行核實(shí)。
平安人壽服務(wù)及維權(quán)熱線
如您有保單服務(wù)需求：
請撥打平安人壽官方服務(wù)熱線：95511
服務(wù)時(shí)間：全年無休（08:00—22:00）
如您有保單糾紛問題：
請撥打平安人壽陜西分公司維權(quán)專線：4008960896
服務(wù)時(shí)間：工作日（09:00—18:00）
更權(quán)威 更專業(yè) 更高效更便捷
除以上電話服務(wù)渠道外，平安人壽陜西分公司還為消費(fèi)者提供現(xiàn)場及手機(jī)端服務(wù)渠道，具體如下：
現(xiàn)場渠道
平安人壽陜西分公司客戶服務(wù)中心地址：西安市蓮湖區(qū)西大街299號平安大廈1樓
服務(wù)時(shí)間：
工作日（08:30—17:00）
手機(jī)端問詢：
消費(fèi)者可通過手機(jī)掃描平安金管家APP二維碼，即可足不出戶通過指尖查詢或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，金管家自助渠道7*24小時(shí)服務(wù)不打烊。
