上海2020年2月12日 /美通社/ -- 日前,全渠道客戶溝通管理領(lǐng)導(dǎo)者 Quadient 正式推出旗艦級(jí)客戶溝通管理(CCM)解決方案 -- Quadient Inspire R14。該平臺(tái)擁有超過 1100 種增強(qiáng)特性和新功能,為企業(yè)創(chuàng)造全方位的溝通優(yōu)勢(shì),包括簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)個(gè)性化溝通、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合以及提供高擴(kuò)展性的云和本地部署。
迎合未來的客戶溝通趨勢(shì),Quadient Inspire R14集成全渠道溝通的優(yōu)勢(shì),其核心功能體現(xiàn)在諸多方面:
此外,Quadient Inspire R14 增添了 250 多個(gè)新入門套件、加速器、工作流程示例、設(shè)計(jì)和集成連接器,包含集成機(jī)器人流程處理自動(dòng)化 (RPA) 和自動(dòng)語(yǔ)言翻譯等高級(jí)功能的新連接器和加速器。國(guó)際數(shù)據(jù)公司(International Data Corporation)認(rèn)為:“Quadient 已經(jīng)開啟云的旅程,Inspire R14 是通過 Docker 容器和 OpenShift 部署來實(shí)現(xiàn)配置自動(dòng)化和簡(jiǎn)化的關(guān)鍵一環(huán)?!?/p>
隨著客戶期望的持續(xù)演進(jìn),客戶期待獲得即時(shí)和簡(jiǎn)單的溝通,追求個(gè)性化、立即可用、一致性、安全方便的用戶體驗(yàn)。因此,企業(yè)亟需更加個(gè)性化的全渠道客戶溝通管理方案來滿足日趨復(fù)雜的客戶需求。2019年1月,全球領(lǐng)先的郵遞、運(yùn)輸和文檔管理解決方案提供商 Neopost 公布全新的公司戰(zhàn)略,該企業(yè)將由控股公司轉(zhuǎn)變?yōu)楦訉W⒄系钠髽I(yè)組織。2019年9月23日 Neopost 宣布更名為Quadient,新的品牌將協(xié)助企業(yè)與客戶在全渠道溝通中建立緊密的聯(lián)系。
Quadient 首席執(zhí)行官 Geoffrey Godet 表示:“公司品牌必須與全新的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。我們需要通過目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型品牌來幫助企業(yè)使用 Quadient 整體解決方案,進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通。這次轉(zhuǎn)型是公司發(fā)展的里程碑,圍繞全新的名稱和統(tǒng)一的目標(biāo),我們的全球組織將專注于未來和客戶?!?/p>
Quadient 客戶體驗(yàn)管理首席解決方案官 Chris Hartigan 認(rèn)為:“溝通是客戶體驗(yàn)的核心。因此,我們推出 Quadient Inspire R14來幫助企業(yè)提高客戶溝通能力,并降低運(yùn)營(yíng)成本。Inspire R14 是一款強(qiáng)大而靈活的解決方案,有助于企業(yè)順應(yīng)未來的重要溝通需求。放眼未來,Quadient 將會(huì)繼續(xù)深化創(chuàng)新,通過先進(jìn)的客戶溝通管理方案為企業(yè)打造優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)?!?/p>