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transcosmos在中國正式發(fā)布全渠道智能客服平臺"transCxLink"

連接各類溝通渠道,提升聯(lián)絡中心業(yè)務效率,優(yōu)化顧客體驗

上海2023年7月24日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;聯(lián)席總裁:牟田正明、神谷健志)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱:transcosmos China;總部:中國上海;CEO:山下榮二郎;總經理:岡田俊也)于近日在中國區(qū)正式發(fā)布大宇宙全渠道智能客服平臺"transCxLink",助力企業(yè)實現(xiàn)客服系統(tǒng)的快速部署、二次開發(fā)及數(shù)智化升級。


近年來,隨著互聯(lián)網技術和社交媒體的迅速發(fā)展,企業(yè)與消費者的溝通渠道亦愈發(fā)多元化,企業(yè)亟需以靈活、高效的管理方式,覆蓋各類顧客觸點,包括主動抓取、分析并響應各類社交平臺的VOC(顧客聲音),以提升CX(顧客體驗)。

"transCxLink"是全渠道智能客服平臺,能夠連接各類溝通渠道,提升客服中心運營效率,并優(yōu)化顧客體驗。作為適應中國市場需求的定制化版本,大宇宙全渠道客服平臺"transCxLink",是高效、靈活且具有高性價比的解決方案,兼具可擴展性,能夠幫助企業(yè)搭建遠程辦公架構,實現(xiàn)BCP(業(yè)務連續(xù)性計劃)。

目前,"transCxLink"已被多個客戶聯(lián)絡中心項目所采用,并獲得了高度好評。

transCxLink提供的附加值

  • 提供全渠道客服平臺解決方案,集成各類溝通渠道和200+功能點,滿足企業(yè)客戶的一站式需求。
  • 支持快速、靈活的部署和實施,可根據(jù)業(yè)務特點選擇模塊和功能,應對消費者的多元化需求。
  • 支持二次開發(fā)和方案定制,提供開放的API開發(fā)平臺,滿足企業(yè)的個性化需求。
  • 提供安全可靠的數(shù)據(jù)私有化服務,保障客戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性。
  • 支持客服中心的數(shù)字化升級,實現(xiàn)自動化、個性化和高效率的顧客服務,能夠提升顧客滿意度和忠誠度。

今后,transcosmos China將持續(xù)優(yōu)化transCxLink解決方案,通過人才和數(shù)字技術的融合,幫助企業(yè)降本增效,優(yōu)化顧客體驗。

■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?

transcosmos于1995年進入中國,提供離岸服務,并于2006年在上海設立了第1家客戶聯(lián)絡中心,針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展,目前,transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、昆山、蘇州、臺北等共22個城市設有運營中心和分公司,向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡中心、業(yè)務流程外包、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的外包服務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

關于transcosmos集團

transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的"人"及新型的"技術"能力,以高品質和高價值的服務,助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的171家分支機構的精細化運營,為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境,transcosmos旨在成為企業(yè)的"Global Digital Transformation Partner",支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。

transcosmos集團官網:      https://www.trans-cosmos.co.jp/  
transcosmos China官網:   http://www.transcosmos-cn.com/

消息來源:上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司
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