 |
新澤西州霍伯肯市2020年1月31日 /美通社/ -- NICE (Nasdaq: NICE)今天宣布，亞太電信(APTG)已經(jīng)實(shí)施NICE Nexidia Analytics以提高客戶滿意度。為了尋求一種能夠提高效率并確定重復(fù)呼叫根本原因的解決方案，APTG選擇了交互分析領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者NICE Nexidia Analytics，以獲取有價(jià)值的洞察，增強(qiáng)客戶旅程的體驗(yàn)。通過(guò)使用NICE Nexidia，亞太電信的客戶滿意度達(dá)到了90%的歷史新高，比87%提高了3個(gè)百分點(diǎn)。其中一個(gè)促成因素是APTG使用Nexidia Analytics支持的Quality CentralTM，幫助他們對(duì)重要的客戶滿意度驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行有針對(duì)性的評(píng)估。初步結(jié)果表明，在分析來(lái)電原因上進(jìn)行的平均評(píng)估增加了33%。
亞太電信主要在臺(tái)灣為個(gè)人和商業(yè)用戶提供電信服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容包括寬帶固話，寬帶移動(dòng)通信和寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。該公司成立于2000年，總部設(shè)在臺(tái)灣臺(tái)北。亞太電信的目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
NICE亞太區(qū)總裁Darren Rushworth表示：“作為臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)最佳客戶服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)獲得者，亞太電信在提供卓越客戶服務(wù)方面走在行業(yè)前列。我們很高興通過(guò)NICE Nexidia Analytics來(lái)擴(kuò)大我們與亞太電信的合作，為他們的員工提供進(jìn)一步改進(jìn)客戶服務(wù)的工具。”
NICE Nexidia行業(yè)領(lǐng)先的交互分析項(xiàng)目揭示了對(duì)客戶旅程影響深遠(yuǎn)的領(lǐng)域洞察，包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)中的問(wèn)題。通過(guò)結(jié)合對(duì)客戶在聯(lián)絡(luò)中心的非結(jié)構(gòu)化交互的洞見(jiàn)，以及對(duì)他們單個(gè)和綜合客戶旅程的洞察，企業(yè)能夠基于他們以前從數(shù)據(jù)中未能了解到的信息從這些結(jié)果中受益。了解更多關(guān)于NICE Nexidia Analytic的信息，點(diǎn)擊這里。
NICE簡(jiǎn)介
NICE (Nasdaq: NICE)是全球領(lǐng)先的云端和本地企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級(jí)分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規(guī)模的企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，確保合規(guī)，打擊欺詐行為，保護(hù)公眾安全。NICE在全球150多個(gè)國(guó)家為25,000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的85家企業(yè)。www.nice.com。
