上海2020年1月7日 /美通社/ -- 近期,攜程集團(tuán)高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤接受了經(jīng)濟(jì)日報的專訪。采訪過程中,方繼勤談道:“攜程商旅2018年的交易額達(dá)到220億元人民幣。截止2019年12月中旬,我們平臺上,攜程商旅已有1.1萬家大型企業(yè)入駐,中小企業(yè)客戶注冊超過了32萬家?!?nbsp;自2013年攜程商旅自主研發(fā)國內(nèi)首款可預(yù)訂差旅管理APP上線以來,持續(xù)深耕TMC(商旅管理)行業(yè),對前沿技術(shù)和模式不懈探索,隨著中國商旅市場的日前成熟,開拓出一片新藍(lán)海。
打造獨特的“護(hù)城河”
“2013年的時候,整個行業(yè)內(nèi)只有一款商旅APP,但是它只可以在線查詢,不可以預(yù)訂和更改產(chǎn)品?!狈嚼^勤回憶說,當(dāng)時在商旅市場這一細(xì)分領(lǐng)域,還存著空白點?!拔疫€注意到,當(dāng)年1月,騰訊發(fā)布微信用戶數(shù)突破3億,這就意味著,PC時代可能即將結(jié)束,只有牢牢把握住移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮,才可以掌握話語權(quán),商旅行業(yè)也不例外?!?/p>
沿著這一思路,方繼勤堅持在“攜程APP”之外,打造專屬的攜程商旅APP?!坝昧?00天時間,就做了國內(nèi)第一款TMC的應(yīng)用?!狈嚼^勤說,這是國內(nèi)首款專為企業(yè)及商旅人士打造的手機APP應(yīng)用,可以實現(xiàn)實時查詢、預(yù)定、授權(quán)及管理等。
上線以后,用戶數(shù)就實現(xiàn)了快速增長,這讓方繼勤有些意外?!爸挥姓覝?zhǔn)痛點,才能撕開市場。”方繼勤說,在攜程商旅APP里,具備機票、酒店、火車票、用車、團(tuán)隊申請、mice、費用管控等一站式服務(wù),可以大大降低客戶在差旅出行上所需要花費的時間,幫助客戶提高效率,降低成本。事實證明,我們的當(dāng)初的選擇是對的?!?/p>
從目前來,攜程商旅已經(jīng)構(gòu)建了屬于自己的技術(shù)“護(hù)城河”,與單一的出行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)相比,攜程商旅全流程管控整合了差旅審批、人事對接、產(chǎn)品預(yù)訂、結(jié)算對接、數(shù)據(jù)互通等功能,不僅能為企業(yè)降低差旅成本、提高效率,還能解決報銷流程繁瑣、員工墊資等實際痛點。
“這不僅是高門檻的‘護(hù)城河’,還是高等級的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。”方繼勤認(rèn)為,攜程商旅用五年的時間,培養(yǎng)了中國商旅市場的使用習(xí)慣,“后來者如果想進(jìn)入這一市場,就要遵從我們制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)我們能夠達(dá)到的用戶體驗。”
用技術(shù)撬開新“藍(lán)?!?/b>
我國商旅行業(yè)發(fā)展歷史并不長。2003年外資商旅管理服務(wù)商紛紛進(jìn)入中國市場,中國商旅管理市場步入萌芽階段。2006年以后,以攜程為代表的本土商旅管理服務(wù)商相繼涌現(xiàn),商旅管理的運營模式開始逐漸被國內(nèi)企業(yè)所接受。
近年來,隨著企業(yè)對于商旅的成本控制、效率提升、管理規(guī)范等要求逐漸增強,商旅行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。2018年全球商旅總支出達(dá)到1.41萬億美元,而中國是最強勁和最重要的市場,達(dá)到了3784億美元。預(yù)計未來五年,中國商旅將實現(xiàn)健康的年度增長,年均增長率為6.1%,這是遠(yuǎn)高于全球平均增長的,總量將達(dá)到5096億美元?!澳壳爸袊搪霉芾砥占奥什坏?0%,遠(yuǎn)落后于國際市場40%的普及率。這一細(xì)分領(lǐng)域,蘊藏著一個巨大的機會?!狈嚼^勤說。
“在整體經(jīng)濟(jì)形勢壓力加大的情況下,無論是民企還是國企,都開始重視成本管控,這對我們來說也是一個機會。” 方繼勤認(rèn)為,差旅服務(wù)更看重的是合規(guī)、節(jié)約成本和提升效率,越來越多的企業(yè)正在考慮將其使用的商旅管理服務(wù)整合到一家合作伙伴旗下。這種變化來自企業(yè)對簡化與整合工作、優(yōu)化成本、提高和改善透明度及合規(guī)的訴求。
“想要在疲軟的市場里一直逆勢而行,甚至打破競爭格局,差旅管理企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思路?!?nbsp;方繼勤認(rèn)為,要從規(guī)模增長轉(zhuǎn)向能力增長,打造基于新一代交互技術(shù)的差旅平臺,不斷滿足客戶個性化和定制化的需求,同時用精細(xì)化運營和服務(wù)鞏固核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢。
目前,攜程商旅APP已發(fā)布7.0版本,將IM人機交互和AI人工智能技術(shù)應(yīng)用其中,能準(zhǔn)確地與客戶互動交流,平均30秒即可完成一個訂單。談及未來,方繼勤認(rèn)為,就整個國內(nèi)商旅企業(yè)格局而言,攜程商旅處在非常領(lǐng)先的位置,“避免行業(yè)衰退最好的方式就是通過不斷的創(chuàng)新賦予行業(yè)新的驅(qū)動力。未來,我們希望通過創(chuàng)新為中國創(chuàng)造一個世界級商旅管理公司,推動本土差旅管理行業(yè)健康發(fā)展,滿足‘高效率 低成本’的各類企業(yè)需求,幫助他們實現(xiàn)采用差旅管理帶來的價值?!?/span>