北京2018年11月26日電 /美通社/ --
“高凈值人群對于醫(yī)療需求的急迫感，有一點超乎了自己的想象。”
11月8日，《2018高凈值人群健康需求與趨勢報告》（下稱報告）在家·生活國際嘉年華暨健康生活論壇上對外發(fā)布。和睦家醫(yī)療副總裁、北京和睦家醫(yī)院（下稱和睦家）院長盤仲瑩在解析這一報告時如是表示。在她看來，如果所謂的高凈值沒有健康做保證，那一切價值都歸于零。
“30~45歲，家庭年收入百萬以上，事業(yè)穩(wěn)定，財富自由”是該報告中高凈值人群的基本特點。更為詳細的特點包括：多為“4+2+1或2”家庭結構，擁有一套以上自有住房；大多受過良好的教育，事業(yè)有成，過了打拼期或在穩(wěn)步上升；工作時間靈活有彈性，生活半徑較大等。
和睦家在高品質醫(yī)療這條路上已經走了20多年，做這個調研報告的初衷之一是想驗證一下自己這條道路是否走對了。盤仲瑩說，“報告結果與和睦家理念在大方向上基本一致?！?/p>
高凈值人群醫(yī)療需求：貴、特、新
報告顯示，在條件允許的情況下，人們都希望能夠享受到更好的醫(yī)療服務。隨著收入的大幅增加，高凈值人群對優(yōu)質醫(yī)療服務的需求愈發(fā)強烈，對醫(yī)療服務能匹配當前高品質生活方式的訴求更高。
一位參與調研的人提到，“醫(yī)療是現(xiàn)在少有能把我打回原形的一種需求。”盤仲瑩表示，“這反映出健康問題不分人群，一直是所有人的焦慮?！?/p>
高凈值人群對醫(yī)療健康服務的需求顯示出三個特點：
1）貴，高凈值人群更愿意為優(yōu)質醫(yī)療服務支付，2017年選擇“公立醫(yī)院特需門診”比例高達70%，而2016年為44%。同樣，選擇“私立醫(yī)院”比例也從10%提高到了14%；
2）特，他們更渴望差異化高端醫(yī)療服務，認為高端醫(yī)療服務需要具有門檻性、有差異化，只服務于一部分特定人群；
3）新，更愿意為西方先進醫(yī)療理念消費，高凈值人群的健康觀念不斷提升，對西方醫(yī)療理念更加認可，更愿意為享受先進醫(yī)療理念的服務而額外買單。
高凈值人群選擇不同醫(yī)療機構的關鍵因素有：口碑好，聲譽高；安全，信任，權威可靠；名醫(yī)資源充沛；醫(yī)療理念先進。醫(yī)療機構領先性、舒適性，自身的尊重感和優(yōu)越感是他們選擇醫(yī)療服務的基本因素。
醫(yī)患信任源自于質量和服務
報告顯示，醫(yī)患間的信任感和人性化的醫(yī)療服務是高品質醫(yī)療機構的品牌印象之一。
對于如何理解醫(yī)生和患者間的信任關系，北京和睦家醫(yī)院全科醫(yī)療中心主任、全科醫(yī)生常逸梓表示，全科在國外也稱為家庭醫(yī)學科，在西方國家，每個家庭都會有自己的家庭醫(yī)生，這個家庭醫(yī)生就是由全科醫(yī)生來擔任的。
和睦家的全科接軌是國際全科醫(yī)學的理念，當一位患者走進自己的診室，醫(yī)生從來不會關注看診時間的長短，而是首先仔細了解患者的問題，“因為如果沒良好的溝通而是倉促做出診斷讓患者離開，這對患者的健康是很不負責任，患者也會覺得自己并沒有得到醫(yī)生關注，體驗非常不好，很難回來再次咨詢?！彼J為，以患者的真正需求為中心，無須有其它因素干擾，，和患者坦誠地交流是獲得信任的前提。
盤仲瑩介紹，21年前，醫(yī)院創(chuàng)立之初，和睦家就遵循先就醫(yī)后付費模式?！斑@不僅僅是一個就醫(yī)流程上的小變化，而是理念的大變化。”盤仲瑩說，“‘信任’兩個字或許是和睦家走到今天的一個‘秘密’?！?/p>
和睦家近年來不斷通過國際認證來證明自己的實力以及完善醫(yī)院的安全體系和文化體系。在和睦家，醫(yī)生會嚴格按照國際標準和規(guī)定進行開藥、檢查等醫(yī)療服務，盤仲瑩介紹，在和睦家經?？梢月牭结t(yī)生和患者這樣的對話：“我知道這是一個很難的選擇，但是如果你是我的家人，我會這么選……”
值得一提的是，從2000年開始，和睦家每年都會拿出營業(yè)額的1%用來做慈善救助。“這不僅顯示出被救助機構對于和睦家絕對的信任，同時也為醫(yī)院樹立了品牌形象，提升了醫(yī)生的職業(yè)榮譽感?！北P仲瑩說。
高凈值人群就醫(yī)行為三大新變化
著眼未來，高凈值人群的就醫(yī)理念不斷提升，對就醫(yī)和就診體驗提出更高的要求。報告顯示，高凈值人群就醫(yī)行為有以下新特點：
1．就醫(yī)路徑前置，對診前咨詢的需求增加：消費者生活忙碌、城市交通不便，相對于以往生病后直接就診并更關注就診過程和治療效果，當前他們對就醫(yī)前的醫(yī)療咨詢、預診斷的需求不斷提升，就診前的旅程逐漸加長。
2．對預防醫(yī)療的需求不斷提升：隨著消費者對自身和家人健康的關注度不斷提升，醫(yī)療目的和行為不僅是就診治療病痛，對預防醫(yī)療服務的需求不斷增加，包括各類疫苗服務、專項體檢等。
3．要求進行更平等、成熟的醫(yī)療溝通：當前消費者大多具備一定醫(yī)療知識，接受西方的醫(yī)療理念，并有充沛的醫(yī)療信息資訊來源，相對于以往對醫(yī)生的言聽計從，他們更關注就診過程中與醫(yī)生平等溝通，獲得醫(yī)生更詳細、更系統(tǒng)的講解
全科醫(yī)生受高凈值人群追捧
報告顯示，高凈值人群醫(yī)療健康態(tài)度新趨勢包括：1）期待與全科醫(yī)生建立長期穩(wěn)定關系；2）選擇高端醫(yī)療商業(yè)保險的意識增強；3）對消費性醫(yī)療服務的需求提升；4）更傾向選擇到國際標準醫(yī)療機構就醫(yī)和孕產。
常逸梓和北京和睦家醫(yī)院全科醫(yī)療中心全科醫(yī)生、注冊營養(yǎng)師梁立筠在進行《家庭醫(yī)生體系是高凈值人群健康管理的未來趨勢》的主題分享時表示，全科醫(yī)學可以為所有年齡段人群，提供涉及人體各個器官及任何疾病的診療服務。全科醫(yī)生是家庭／個人的健康管理服務的主要提供者，通過持續(xù)、全面的健康咨詢與管理可以為家庭成員提供及時的健康提醒和預警，有效預防或提前發(fā)現(xiàn)身體病變，因此也被稱為“家庭健康守門人”。目前，越來越多的高凈值人群期待與全科醫(yī)生建立長期的家庭醫(yī)療關系，并請全科醫(yī)生為全家人的健康提供持續(xù)性的健康保障。
“中國有龐大的人口基數(shù)，當健康越來越成為大家關注的重點時，預防醫(yī)學、慢病管理以及患者有效分流的需求都加速的增長全科醫(yī)生的成長提供了良好條件，相信中國的全科醫(yī)生的隊伍會迅速發(fā)展壯大?！背Ｒ蓁髡f。
作為一位已經在中國行醫(yī)、生活了20的全科醫(yī)生，他提到一個有趣的現(xiàn)象：許多中國人每年都會去做健康體檢，但是往往都從拿到體檢報告后，對健康的關注就就停止了，很少有人會去細讀報告的數(shù)值指標變化，去根據(jù)變化做出相應的健康改變?！敖】挡皇且货矶偷?，是一個長期管理的過程，積極體檢非常好，可以及時了解身體的變化，但聽取醫(yī)生建議，并在日常生活中做出改變，讓自己的身體保持健康，這才是現(xiàn)代人應該有的健康管理理念?！背Ｒ蓁髡f。
當被問及和睦家全科醫(yī)療中心的核心理念是什么時，這位中文很好的加拿大醫(yī)生思考了一下說，“為患者提供安全有效的醫(yī)療服務，讓患者得到全方位的健康關愛。我們相信每一個家庭都應該有一位全科醫(yī)生幫助提供健康咨詢和建議。我們幫助一個患者保持健康，他會影響他的家人和朋友，進而影響到整個小區(qū)、城市……”
健康科普小彩蛋
北京和睦家醫(yī)院睡眠中心主任、耳鼻喉科醫(yī)生林忠輝在做了《睡眠與健康的關系》的主題演講后，針對當下關于睡眠的熱點問題，接受了健康界的采訪：
*在什么情況下，需要針對睡眠問題就醫(yī)？
林忠輝：因為工作或學習壓力，偶爾出現(xiàn)失眠的話，身體健康不會受到明顯影響。但如果有經常失眠，或足夠的睡眠時間后依然困倦（患者常常合并嚴重打鼾或其它癥狀），建議就醫(yī)。
*失眠患者都需要用安眠藥物治療嗎？
林忠輝：
失眠的首選治療不是安眠藥物。首先要排查對導致失眠各種的因素（生活工作習慣和各種疾?。缓髲乃咝l(wèi)生的角度對患者進行系統(tǒng)指導，另外如果有相關的導致失眠的疾病，需要做適當?shù)奶幚怼?/p>
安眠藥物的選擇需要詳細咨詢醫(yī)生后嚴格遵醫(yī)囑服用，不能因為失眠而直接服用藥物。例如，呼吸暫?；颊呖梢员憩F(xiàn)為失眠，而安眠藥物不僅會加重患者病情，甚至會加重患者的失眠癥狀。
*哪些生活方式對入睡和睡眠質量有影響？
林忠輝：
1. 保持生活規(guī)律，不要太晚才準備休息，睡前一小時左右洗個熱水澡，利于身體散熱而導致體溫稍有下降，利于入眠；
2. 晚上不要飲酒，飲酒有可能幫助入眠，但是會導致整夜睡眠質量下降；
3. 臨睡前兩小時內，建議避免工作，避免用電腦和手機，以免影響體內褪黑素的分泌而影響入睡和睡眠質量。
4. 白天多曬太陽利于提高睡眠質量，上午曬太陽會縮短生物節(jié)律（即晚上困得早），而下午曬太陽則延長生物節(jié)律（晚上困得晚一些）；
5. 體育鍛煉會促進睡眠質量，當然不建議在臨睡前鍛煉；
6. 白天喝咖啡、濃茶，尤其是中午以后喝，會影響睡眠質量。
*阻塞性睡眠呼吸暫停（嚴重打鼾伴有夜間憋氣）怎么辦？成人和兒童治療一樣嗎？
林忠輝：成人與兒童呼吸暫停發(fā)病原因有很大的不同，很多兒童患者因為癥狀不典型（呼吸暫停時間短、甚至觀察看不到明顯呼吸暫停），往往容易誤診漏診。成人治療以呼吸機治療為主，而兒童患者以手術和口腔正畸治療為主。
本文轉載自健康界，原文標題《不了解高凈值人群的這些健康就醫(yī)新趨勢 你將注定過不好》，查看原文請點擊：https://www.cn-healthcare.com/article/20181116/content-510582.html?appfrom=jkj&from=singlemessage&isappinstalled=0
