深圳2018年11月9日電 /美通社/ -- 房地產(chǎn)進(jìn)入存量房時(shí)代，二手房交易也開(kāi)始成為多數(shù)城市的主流，但是眾所周知，二手房交易手續(xù)繁雜、風(fēng)險(xiǎn)高，如果沒(méi)有專業(yè)中介從中協(xié)助，很容易出現(xiàn)錢房?jī)煽盏那闆r。2018年8月，針對(duì)二手房交易中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，樂(lè)有家全國(guó)150城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”，在2016年1月推出的“五大順心承諾·三大安心保障”基礎(chǔ)上增加了“交易不成，全額退傭”、“禁騷擾電話，順心保障”、“對(duì)公收款、正規(guī)發(fā)票，安全保障”三項(xiàng)服務(wù)，再次升級(jí)服務(wù)。
“六諾六?！?，讓房產(chǎn)交易更順心
樂(lè)有家成立之日起，就倡導(dǎo)陽(yáng)光透明的房產(chǎn)交易，并以提升行業(yè)規(guī)范為己任。樂(lè)有家提出的“六諾六保”，是基于在數(shù)十年房產(chǎn)交易經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)的房產(chǎn)交易中的風(fēng)險(xiǎn)和痛點(diǎn)而制定，具體如下：
六大順心承諾
差價(jià)，無(wú)理由雙倍賠償
簽前查封，損失先行墊付
物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付
交易手續(xù)枉跑，補(bǔ)償交通費(fèi)200元/次
真的真房源，假一賠百
交易不成，全額退傭
六大安心保障
簽三方約，陽(yáng)光保障
交易手續(xù)，無(wú)憂保障
成交價(jià)公示，安心保障
對(duì)公收款、正規(guī)發(fā)票，安全保障
禁騷擾電話，順心保障
快速響應(yīng)，溝通保障
樂(lè)有家的承諾不僅僅是說(shuō)著玩的，而是一切玩真的。樂(lè)有家將“六諾六?！敝贫ǔ闪恕墩娣?wù)承諾書(shū)》，該文件是樂(lè)有家經(jīng)紀(jì)人簽單的必備文件，樂(lè)有家要求業(yè)主客戶在簽合同的時(shí)候必須一并簽收該承諾書(shū)。樂(lè)有家希望通過(guò)這種“強(qiáng)制性”的形式讓交易雙方能清晰的知道交易過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能感知到樂(lè)有家對(duì)交易安全的用心。
對(duì)內(nèi)嚴(yán)格管控，對(duì)外陽(yáng)光透明，讓“六諾六保”落于實(shí)處
許多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司雖然提出了一些服務(wù)的承諾和保障，但是既沒(méi)有做好內(nèi)部管控，也不敢大方開(kāi)放監(jiān)督的通道，這些服務(wù)承諾淪為“空頭支票”。樂(lè)有家秉承著“為您，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！”的服務(wù)理念，用規(guī)范和制度并行，技術(shù)與管理并舉，讓提出的每一項(xiàng)承諾都落到實(shí)處。
樂(lè)有家的每一項(xiàng)服務(wù)都有專門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，如樂(lè)有家早在推行真房源承諾前，就由專門(mén)的團(tuán)隊(duì)建立了嚴(yán)格房源管控體系，包括了6道驗(yàn)真工序、26項(xiàng)房源質(zhì)量指標(biāo)、700人的品控團(tuán)隊(duì)。
信息化時(shí)代，智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以替代人工做大面積、長(zhǎng)時(shí)間的工作，為了提升服務(wù)質(zhì)量，樂(lè)有家用技術(shù)保障服務(wù)。為了做好真房源，樂(lè)有家開(kāi)發(fā)了數(shù)據(jù)入口控制系統(tǒng)、房源描述敏感詞識(shí)別系統(tǒng)、經(jīng)紀(jì)人房源管理系統(tǒng)、異常房源識(shí)別系統(tǒng)、不合格標(biāo)記系統(tǒng)、城市后臺(tái)系統(tǒng)6項(xiàng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。六大系統(tǒng)從核查房源信息，核查房屋數(shù)據(jù)，自動(dòng)標(biāo)記錯(cuò)誤并提醒經(jīng)紀(jì)人修改等多方面對(duì)系統(tǒng)房源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
樂(lè)有家深知經(jīng)紀(jì)人是為顧客服務(wù)的第一站，因此將規(guī)范、監(jiān)管經(jīng)紀(jì)人放在首要位置。樂(lè)有家制定了64項(xiàng)真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100條服務(wù)規(guī)范、60項(xiàng)規(guī)范文件、22大置業(yè)實(shí)用工具、1道交易流程管控來(lái)讓經(jīng)紀(jì)人提供標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，內(nèi)部采用紅黃線制度、神秘客戶調(diào)研、經(jīng)紀(jì)人信用管理體系等5項(xiàng)制度監(jiān)管服務(wù)，對(duì)服務(wù)結(jié)果獎(jiǎng)罰并舉。
樂(lè)有家堅(jiān)持陽(yáng)光透明，接受消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)大眾的監(jiān)督。樂(lè)有家承諾的每一項(xiàng)服務(wù)，都不藏著掖著，樂(lè)有家“六諾六保”海報(bào)張貼在全國(guó)上萬(wàn)個(gè)門(mén)店，并且在樂(lè)有家官網(wǎng)、APP上都設(shè)置專題頁(yè)，每一位顧客在看房時(shí)都會(huì)提供真服務(wù)承諾書(shū)，每一項(xiàng)服務(wù)明確賠付規(guī)則。在樂(lè)有家的官網(wǎng)、APP和門(mén)店都公開(kāi)了樂(lè)有家客服熱線，讓交易在陽(yáng)光下進(jìn)行。
同時(shí)，為了讓“六諾六?！北桓嗟臉I(yè)主客戶知曉，樂(lè)有家從8月底開(kāi)始便斥巨資在深圳、中山兩城大規(guī)模投放廣告，高調(diào)宣傳樂(lè)有家的服務(wù)承諾和保障。
如今，在深圳、中山近1000個(gè)社區(qū)，中山幾乎所有的大型LED廣告牌，中山熱門(mén)電影院、中山重點(diǎn)候車亭，以及中山日?qǐng)?bào)，都可以看到“樂(lè)有家紅”，全方位、多形式有機(jī)結(jié)合的品牌推廣模式，使得樂(lè)有家在深圳、中山兩地持續(xù)刷屏。
之所以選擇密集投放廣告，是因?yàn)闃?lè)有家希望通過(guò)強(qiáng)化記憶的方式，讓樂(lè)有家的“六諾六?！蹦鼙桓嗟馁?gòu)房者知曉，無(wú)論客戶是否選擇在樂(lè)有家置業(yè)，至少對(duì)二手房交易中的重大風(fēng)險(xiǎn)有所認(rèn)知，在購(gòu)房時(shí)也能有所警惕，避免損失。
未來(lái)，樂(lè)有家將繼續(xù)以服務(wù)提升為根基，進(jìn)一步把控風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)控流程，推出更多的承諾和保障，讓二手房交易更放心、省心、順心。
