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持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樂有家“六諾六保”備受推崇

2018-10-15 15:36 6850
為提升客戶置業(yè)體驗(yàn),防范客戶購房風(fēng)險(xiǎn),革新行業(yè)風(fēng)氣,樂有家于2018年8月服務(wù)升級,在全國150余城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”。

深圳2018年10月15日電 /美通社/ -- 為提升客戶置業(yè)體驗(yàn),防范客戶購房風(fēng)險(xiǎn),革新行業(yè)風(fēng)氣,樂有家于2018年8月服務(wù)升級,在全國150余城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”。而眾周知,樂有家早在3年前便率先推出“五大順心承諾,三大安心保障”,一如既往地為客戶著想。通過不斷的努力,在嚴(yán)格的管控與監(jiān)督下,樂有家承諾推出至今未產(chǎn)生過一例賠付,房產(chǎn)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獲得革命性升級,業(yè)主客戶置業(yè)體驗(yàn)得到全方位的提升,如今升級版“六諾六?!币唤?jīng)推出便深受客戶行業(yè)及媒體的好評。

樂有家六諾六保
樂有家六諾六保

陽光透明,“六諾六?!比姹U峡蛻?/b>

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,購房客戶買房前可以提前做準(zhǔn)備,每天網(wǎng)上看無數(shù)的攻略,參加大大小小的論壇,卻依然會(huì)遇到騙局,身心具憊。

事實(shí)上,買一套二手房,需經(jīng)近30項(xiàng)流程,其中流程繁瑣、陷阱暗藏、風(fēng)險(xiǎn)巨大,防不勝防。樂有家此次在全國范圍推出的“六諾六?!?,主要是將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)內(nèi)備受消費(fèi)者詬病的幾大“毒瘤”:假房源、吃差價(jià)、收紅包、查封房、騷擾電話、不合規(guī)協(xié)議等一一擊破,讓客戶在樂有家進(jìn)行的整個(gè)交易流程陽光透明,交易體驗(yàn)順心舒適,交易過程安心安全。無論是購房者還是業(yè)主,無論是房屋價(jià)格還是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),無論是前期帶看還是后續(xù)服務(wù),在“六諾六?!敝卸寄艿玫酵晟票U?。

“陽光是很好的殺毒劑,要敢于曝光真相,遮遮掩掩只會(huì)適得其反?!泵鎸π袠I(yè)陋習(xí),樂有家勇于揭露真相,敢于承諾,并充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢全面接受社會(huì)的監(jiān)督。這份底氣,來源于樂有家自身一套不依賴能力的營運(yùn)管控體系,源自于樂有家具備高度社會(huì)責(zé)任感的、以“真誠正義,先人后己”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化體系。

直營模式,保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

加盟模式是備受房產(chǎn)居間行業(yè)推崇的模式,可利用加盟商的資金迅速擴(kuò)張,占領(lǐng)市場。但是這樣的模式在運(yùn)營后期,會(huì)顯露出巨大的核心缺陷,加盟商互無法達(dá)到企業(yè)集權(quán)化管理,企業(yè)推行的理念、制度難以嚴(yán)格實(shí)行,服務(wù)無法標(biāo)準(zhǔn)化,用戶體驗(yàn)也無法保證。這樣的情況下,利益受損的往往是用戶。樂有家將維護(hù)用戶利益放在首位,為保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樂有家堅(jiān)持百城連鎖直營。樂有家全國所有門店,都由總部直接管理,推行統(tǒng)一的制度,提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的前提。樂有家雖然門店遍布全國各地,但總部制定了標(biāo)準(zhǔn)化人才制度、業(yè)務(wù)制度等。如經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)制度。每一位經(jīng)紀(jì)人入職前會(huì)參加培訓(xùn),對公司的發(fā)展歷程、文化、制度有全面的了解后,方可選擇是否入職。正式入職后,經(jīng)紀(jì)人有老成員一對一的帶教、有員工操作手冊和考核制度。因此樂有家在中介行業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊的情況下,用高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)制度,培養(yǎng)出優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。

高效工作方式引領(lǐng)服務(wù)升級。樂有家開發(fā)了樂辦公、樂助手等辦公系統(tǒng),讓各個(gè)部門人員工作配合零障礙。如總部更新制度,可以通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)直接下發(fā)給每一位經(jīng)紀(jì)人。此次樂有家全國150余城同步推行“六諾六?!?,就得益于辦公系統(tǒng)促進(jìn)辦公的高效。如“交易不成,傭金全退”,經(jīng)紀(jì)人只需要通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)提交退款申請,總部會(huì)在7日內(nèi)審批,保證在15日內(nèi)將退款歸還至客戶手中。

真誠正義,實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的服務(wù)水準(zhǔn)

大環(huán)境下,越來越多資本進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),造就部分企業(yè)快速擴(kuò)張,劍走偏鋒,走上了背離企業(yè)成立初衷的道路,忘記了企業(yè)發(fā)展的根本是服務(wù)的提升。

受到利益驅(qū)使,甚至有不良企業(yè)不惜犧牲客戶的身體健康。對此,樂有家是絕不認(rèn)同的,樂有家秉承 “真誠正義,先人后己”的價(jià)值觀,堅(jiān)持聚焦、專注房地產(chǎn)流通領(lǐng)域,以客戶需求為中心,通過自斷臂膀、徹底讓利等方式,不斷推出真房源、六諾六保、大學(xué)生租房免傭等一系列服務(wù)舉措,徹底保障客戶權(quán)益,讓交易更放心、省心、順心。樂有家持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為的不僅僅是滿足客戶需求,而是致力于打造超越客戶需求的品質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的服務(wù)水準(zhǔn),同時(shí)身先士卒,革新行業(yè)風(fēng)氣,推動(dòng)行業(yè)回歸服務(wù)的本質(zhì),實(shí)現(xiàn)“引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展,提升行業(yè)社會(huì)地位”的使命。

隨著房地產(chǎn)市場的越發(fā)成熟,任何有背于客戶需求的行為和企業(yè),注定無法長久。樂有家董事長林鳳輝經(jīng)常教導(dǎo)員工:身正,是我們較好的靠山,文化是我們較大的底氣。樂有家崇尚企業(yè)正、文化正、員工正的企業(yè)文化,只有人心坦蕩,無所畏懼,方能在魚龍混雜的社會(huì)中保持清醒,持續(xù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)水平,為圓客戶順心安家的夢想一往無前。

樂有家連鎖直營模式下標(biāo)準(zhǔn)化的管理和高效的工作方式、優(yōu)秀的企業(yè)文化,保證了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。樂有家的百城直營模式,必將讓樂有家前行之路走得更穩(wěn),必將讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)提升更高標(biāo)準(zhǔn)。

消息來源:樂有家
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