- 華爾街英語攜手中國消費(fèi)者報舉辦“2018年社會教育培訓(xùn)行業(yè)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會”
上海2018年9月28日電 /美通社/ -- 2018年9月19日,由中國消費(fèi)者報社主辦,華爾街英語(中國)協(xié)辦的“品質(zhì)培訓(xùn)·美好人生2018年社會教育培訓(xùn)行業(yè)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會”在上海圓滿舉辦。本次座談會主要圍繞建立和諧的社會教育培訓(xùn)市場,切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,交流促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展,優(yōu)化社會教育培訓(xùn)市場消費(fèi)環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)展開熱切討論和交流。來自國家市場監(jiān)管總局、中國消費(fèi)者協(xié)會、華東五省一市工商局、消協(xié)、華爾街英語等政府、消協(xié)、企業(yè)、以及專家、教授代表等40余人參與了此次座談會。
品質(zhì)培訓(xùn)成就美好人生
國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司劉宏偉副司長于座談會中指出,近年來隨著第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,社會教育培訓(xùn)行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分,市場也呈現(xiàn)出旺盛的增長態(tài)勢。
“社會飛速發(fā)展,我們必須保持終身學(xué)習(xí)?!敝袊M(fèi)者協(xié)會投訴部主任張德志指出,在此背景下,社會培訓(xùn)市場應(yīng)運(yùn)而生,這也成為人們提升生活品質(zhì)的一個重要方式,社會培訓(xùn)的范圍很廣,比如外語類、藝術(shù)類、生活類等等,這些培訓(xùn)對于提升個人素質(zhì)及個人的社會交往、就業(yè)等方面的能力都是至關(guān)重要的。
華東師范大學(xué)教育學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師,教育部教育綜合改革問題研究專家朱益明介紹,終身學(xué)習(xí)的概念在全球風(fēng)行。他認(rèn)為,社會培訓(xùn)所提供的繼續(xù)教育不僅可以提升國民素質(zhì),同時也可以讓個體的生命和價值得到更好的發(fā)現(xiàn)。是人民提升獲得感、幸福感、安全感,實(shí)現(xiàn)美好生活的重要因素。
追求資本與社會責(zé)任的平衡
華爾街英語中國區(qū)首席執(zhí)行官Paul Blackstone先生認(rèn)為,中國的培訓(xùn)市場,尤其是語言培訓(xùn)市場近年來發(fā)展迅速,面對快速增長的市場,如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,已成為行業(yè)重要命題。對于華爾街英語而言,那就是“始終把我們的學(xué)員放在第一位”。華爾街英語不僅在成人英語培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)率先推出可退款合同,同時,還不斷建設(shè)完善高效的內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。為及時接受學(xué)生建議、咨詢和投訴,華爾街英語已建立專屬服務(wù)熱線以及全國客戶服務(wù)關(guān)系團(tuán)隊,其中包括新生采訪、客戶跟進(jìn)、電話咨詢、以及建立起全國客戶反饋數(shù)據(jù)庫,以幫助并改進(jìn)華爾街英語的整體客戶服務(wù)。每年,公司還組織數(shù)十場員工培訓(xùn),強(qiáng)化員工的行業(yè)自律規(guī)范、提升服務(wù)意識。他表示:“為了使我們的公司能夠持續(xù)健康發(fā)展和支持教育培訓(xùn)行業(yè),我們將繼續(xù)加強(qiáng)和相關(guān)政府部門的溝通、聯(lián)系,繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度,完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施。我們也真誠的希望每一個學(xué)生都能夠在華爾街英語中獲得積極和有益的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。
“在我們的學(xué)生中,以平均年齡為24歲的年輕女士居多,她們的平均薪資只有6-8千元,但是她們雄心勃勃,有奮力前進(jìn)的愿望,有主動學(xué)習(xí)的動機(jī),想要提升自己的英語交流能力,這是我們典型的學(xué)生?!盤aul Blackstone先生介紹道,“自2010年進(jìn)入中國市場,我們已在11個城市建立了78家學(xué)習(xí)中心,并擁有在學(xué)學(xué)生近7萬名。同時,我們的校友已多達(dá)25萬人?!?/p>
“社會培訓(xùn)首先應(yīng)追求資本的驅(qū)動與社會責(zé)任的平衡?!敝煲婷鹘淌诒硎?,社會培訓(xùn)行業(yè)的特殊性在于目標(biāo)群體涉及到具有特殊性和廣泛性的人,他們有著個性化的需求。因此企業(yè)應(yīng)采取內(nèi)外結(jié)合的制度規(guī)范與質(zhì)量保障,并通過多樣化的產(chǎn)品滿足人們多元化、個性化的需求。
進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
隨后,各地市場監(jiān)管部門和各地消費(fèi)者組織的領(lǐng)導(dǎo)、專家和企業(yè)代表就聚焦社會培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化和社會培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制如何創(chuàng)新這兩個議題展開了研討。標(biāo)準(zhǔn)化是社會培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)水平與效果評估的一大難題,這也是消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的重要因素。與會領(lǐng)導(dǎo)、專家認(rèn)為,合法、合理、規(guī)范有序的合同不僅會促使社會培訓(xùn)市場健康有序運(yùn)行,同時也是企業(yè)在行業(yè)內(nèi)樹立的一面標(biāo)準(zhǔn)旗幟。
此次活動的主辦方代表 -- 中國消費(fèi)者報楊力軍副總編認(rèn)為,教育培訓(xùn)已經(jīng)成為新時期消費(fèi)升級的重要領(lǐng)域,新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作帶來了很大挑戰(zhàn)。通過此次座談會,政府職能部門與行業(yè)企業(yè)代表,面對面地溝通,達(dá)成了很多有價值的經(jīng)驗(yàn)交流,為進(jìn)一步提升教育培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的水平起到了很好的參考和推動作用。