上海2018年4月23日電 /美通社/ -- 進入2018年以來，華爾街英語繼續(xù)加大力度完善消費爭議處理的制度建設(shè)，與各地工商及第三方監(jiān)管部門密切配合，加快投訴解決時間，將消費者權(quán)益保護工作落到實處。在廣州，華爾街英語與廣州市消費者委員會簽署“廣州市放心消費共建活動協(xié)議書”，正式成為廣州市放心消費共建單位，共同致力于保障消費者權(quán)益、促進建設(shè)放心消費體系。廣州市的十家華爾街英語學(xué)習(xí)中心將懸掛“3·15廣州市放心消費共建單位”標識。
在北京，華爾街英語正式加入北京市消費爭議快速解決綠色通道。這就意味著，消費者撥打12315工商維權(quán)熱線或者通過“北京消費投訴”手機APP進行投訴，投訴信息將直接到達華爾街英語的和解通道，由華爾街英語配備專門的客戶關(guān)系經(jīng)理在5個工作日內(nèi)與消費者協(xié)商解決。消費者可以在APP的進度查詢模塊功能中查看投訴信息的進度與結(jié)果，處理狀態(tài)、答復(fù)內(nèi)容、承辦單位每一項都清清楚楚、一目了然。目前加入到該平臺的企業(yè)包括京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)戎娮由虅?wù)企業(yè)，國美、蘇寧等大型商場，物美等連鎖超市等。
“綠色通道”立足于強化企業(yè)作為消費者權(quán)益保障第一責(zé)任人意識，更加注重企業(yè)自律意識的提高，保障經(jīng)營者首問和賠償先付制度的落實，核心在于推動企業(yè)從提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的源頭入手，減少消費糾紛，切實維護消費者的合法權(quán)益。
華爾街英語一直十分注重誠信體系的建設(shè)，建設(shè)有完善、高效的消費爭議解決機制。此次加入北京市消費爭議快速解決綠色通道，是華爾街英語在北京地區(qū)消費者權(quán)益保護工作方面的進一步升級，以實際行動踐行其“履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的職責(zé)，提供多種維權(quán)途徑，做到及時解決，及時回應(yīng)。積極穩(wěn)妥有效地處理學(xué)生所提出的疑問及投訴，在出現(xiàn)爭議的情況下，聽從工商部門和消協(xié)組織的調(diào)解。”的倡議和承諾。
華爾街英語在促進放心消費體系建設(shè)上的努力得到第三方監(jiān)管機構(gòu)的認可。聚投訴平臺于2013年創(chuàng)建，隸屬于中國十大門戶網(wǎng)絡(luò)媒體之一的21CN網(wǎng)站，是目前中國較大的公益性網(wǎng)絡(luò)媒體消費投訴服務(wù)平臺。2018 年1月，華爾街英語獲得21CN聚投訴平臺的感謝信，表彰2017年公司在該平臺的整體優(yōu)秀表現(xiàn)。華爾街英語是本次全國唯一一家獲得21CN聚投訴感謝信的教育培訓(xùn)企業(yè)，該榮譽綜合考慮企業(yè)的投訴解決率、用戶規(guī)模、內(nèi)部消費者權(quán)益保護機制、以及是否有“招轉(zhuǎn)培”相關(guān)投訴等。
