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華爾街英語喜迎上海市靜安區(qū)商務(wù)委員會領(lǐng)導(dǎo)一行蒞臨參觀調(diào)研

2018-07-03 15:13 7208
近日,上海市靜安區(qū)商務(wù)委員會副主任李新民,上海市商務(wù)發(fā)展研究中心副主任黃宇到華爾街英語上海金茂中心參觀考察,并就服務(wù)消費領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃、趨勢判斷等工作情況進行調(diào)研。

上海2018年7月3日電 /美通社/ -- 近日,上海市靜安區(qū)商務(wù)委員會副主任李新民,上海市商務(wù)發(fā)展研究中心副主任黃宇到華爾街英語上海金茂中心參觀考察,并就服務(wù)消費領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃、趨勢判斷等工作情況進行調(diào)研。華爾街英語全國運營總監(jiān) Tim Russ,全國商業(yè)績效總監(jiān)時萍女士,海地區(qū)客戶關(guān)系管理經(jīng)理吳健民女士陪同參會。

 

上海市靜安區(qū)商務(wù)委員會一行與華爾街英語代表會談
上海市靜安區(qū)商務(wù)委員會一行與華爾街英語代表會談

調(diào)研會伊始,Tim 先生代表華爾街英語對李新民主任及黃宇副主任一行領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈歡迎。隨后,由時萍女士為參會領(lǐng)導(dǎo)介紹華爾街英語的發(fā)展歷史和經(jīng)營現(xiàn)狀。關(guān)于華爾街英語在客戶服務(wù)上做的努力,她表示,華爾街英語不僅在教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)首個推出合同有效期內(nèi)全程可退款合同,同時不斷建設(shè)完善、高效的內(nèi)部消費者權(quán)益保護機制。為及時接受學(xué)生建議、咨詢和投訴,華爾街英語已建立專屬服務(wù)熱線40085/40085以及全國客戶服務(wù)關(guān)系團隊。此外,每年公司自發(fā)組織數(shù)十場相關(guān)員工培訓(xùn),強化員工的行業(yè)自律規(guī)范、提升服務(wù)意識,以更好地保障學(xué)員的權(quán)益。

李新民主任表示,上海靜安區(qū)目前正在開展服務(wù)消費調(diào)研,工作人員在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn),華爾街英語在靜安區(qū)多個商業(yè)載體中都有門店,比如梅龍鎮(zhèn)廣場,悅達889,九百食品城等,因此此行的目的之一就是深入了解作為教育培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),華爾街英語在服務(wù)消費領(lǐng)域的品質(zhì)是如何衡量的。針對這一內(nèi)容時萍女士表示,通過精準的客戶滿意度調(diào)查以及學(xué)員們學(xué)習(xí)的活躍度可以追蹤觀察到學(xué)員對各項服務(wù)的滿意度?!翱陀^的數(shù)據(jù)顯示多年來華爾街英語客戶滿意度呈現(xiàn)出不斷提升的趨勢。同時,作為企業(yè),我們也希望能不斷為社會產(chǎn)生服務(wù)附加值,做更多回饋社會的公益活動。”

全新設(shè)計的華爾街英語上海正大廣場中心
全新設(shè)計的華爾街英語上海正大廣場中心

李新民主任、黃宇副主任等一行會后還參觀了華爾街英語金茂中心,并親自體驗了華爾街英語獨創(chuàng)的“多元法”。此次調(diào)研工作讓他們希望未來能有更多合作機會支持優(yōu)質(zhì)的品牌企業(yè)。

消息來源:華爾街英語
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