J.D. Power研究：中國(guó)車(chē)輛可靠性提升速度放緩

上海2018年9月20日電 /美通社/ -- 今天發(fā)布的J.D. Power（君迪）2018 中國(guó)車(chē)輛可靠性研究(VDS)顯示，經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)間的快速提升以后，中國(guó)車(chē)輛可靠性的進(jìn)步速度正在逐漸放緩；解決影響車(chē)輛長(zhǎng)期質(zhì)量的“頑疾”，汽車(chē)行業(yè)才能重新找回進(jìn)步的動(dòng)力。

今年是 J.D. Power 推出中國(guó)車(chē)輛可靠性研究的第九年。該研究衡量的是擁車(chē)期在 30 至 48 個(gè)月之間的中國(guó)車(chē)主在過(guò)去 12 個(gè)月中遇到的問(wèn)題，包括 8 個(gè)問(wèn)題類(lèi)別（車(chē)身外觀、駕車(chē)經(jīng)歷、配置/操控/儀表板、音響/通訊/娛樂(lè)/導(dǎo)航、座椅、空調(diào)系統(tǒng)和車(chē)身內(nèi)裝、發(fā)動(dòng)機(jī)/變速系統(tǒng)）的 177 個(gè)問(wèn)題癥狀?？傮w可靠性由每百輛車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)（PP100）來(lái)衡量，分?jǐn)?shù)越低表明質(zhì)量越好。

研究發(fā)現(xiàn)，自 J.D. Power 首次在中國(guó)發(fā)布車(chē)輛可靠性研究的 2010 年至 2015 年，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的整體可靠性得分從 298 個(gè) PP100 下降至 156 個(gè) PP100，意味著汽車(chē)長(zhǎng)期質(zhì)量的顯著提升。但在過(guò)去三年中，行業(yè)的整體可靠性不僅沒(méi)有任何進(jìn)步，反而呈現(xiàn)出微弱倒退，從 2016 年的 141 個(gè) PP100 上升至 2018 年的 145 個(gè) PP100。

J.D. Power 中國(guó)區(qū)汽車(chē)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明表示：“車(chē)輛可靠性進(jìn)步速度的放緩，表明汽車(chē)行業(yè)的質(zhì)量提升正進(jìn)入攻堅(jiān)階段，即使任何一個(gè)微小的質(zhì)量進(jìn)步都需要付出極大的努力，重復(fù)出現(xiàn)的車(chē)輛可靠性問(wèn)題就是一例。由于種種原因，這些問(wèn)題恰恰是最難以解決的問(wèn)題，但是考慮到消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛可靠性的體驗(yàn)將在一定程度上影響品牌的口碑和再購(gòu)率，主機(jī)廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商需同心協(xié)力盡快解決這些影響汽車(chē)長(zhǎng)期質(zhì)量的 ‘頑疾’?！?/p>

過(guò)去三年里，主流車(chē)車(chē)主報(bào)告最多的前十大問(wèn)題中，有五個(gè)問(wèn)題一直重復(fù)出現(xiàn)，包括：前雨刷/噴洗器 - 故障/無(wú)法工作、風(fēng)噪聲過(guò)大、剎車(chē)有噪聲、車(chē)外燈燈泡損壞和出風(fēng)口送出的風(fēng)有令人不舒服的異味。

該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

• 自主品牌（167 個(gè) PP100）與國(guó)際品牌（137 個(gè) PP100）的差距依然存在：這兩大細(xì)分市場(chǎng)的差距為 30 個(gè) PP100，與去年一致。
• 自主品牌在所有問(wèn)題類(lèi)別中幾乎都處于落后地位：在研究涉及的八大問(wèn)題類(lèi)別中，自主品牌在七個(gè)問(wèn)題類(lèi)別中均遜于其他品牌原產(chǎn)國(guó)，僅在音響/通訊/娛樂(lè)/導(dǎo)航類(lèi)別略?xún)?yōu)于韓國(guó)和日本品牌。

排名較高的車(chē)型

今年的研究共有 20 個(gè)細(xì)分市場(chǎng)符合獎(jiǎng)項(xiàng)條件，21 個(gè)車(chē)型獲獎(jiǎng)。保時(shí)捷（Macan 和 Cayenne）、寶馬（5 系列和 7 系列）和北京現(xiàn)代（名圖和途勝）分別有兩個(gè)車(chē)型獲得細(xì)分市場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。其他獲得細(xì)分市場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)的車(chē)型為：smart fortwo、雪佛蘭賽歐、豐田致炫/致享、大眾桑塔納、福特經(jīng)典?？怂?/b>、起亞 K5、奧迪 A4L、沃爾沃 S60L、哈弗 H2、本田繽智、豐田普拉多、路虎攬勝極光（進(jìn)口）、寶駿 730、別克新 GL8 和長(zhǎng)安之星。

2018 中國(guó)車(chē)輛可靠性研究（VDS）基于 2013 年 11 月和 2015 年 11 月之間購(gòu)車(chē)的 28,868 位中國(guó)車(chē)主的真實(shí)反饋。研究報(bào)告分析了 21 個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，一共涵蓋 61 個(gè)品牌的 210 款車(chē)型。數(shù)據(jù)收集工作于 2017 年 11 月至 2018 年 5 月在中國(guó) 67 個(gè)城市進(jìn)行。

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