J.D. Power新車輪胎研究：消費(fèi)者輪胎知識(shí)不斷豐富，更注重耐久性

米其林在豪華轎車細(xì)分市場(chǎng)與主流轎車細(xì)分市場(chǎng)名列第一；倍耐力在SUV細(xì)分市場(chǎng)中名列第一

上海2018年8月23日電 /美通社/ -- 中國(guó)消費(fèi)者對(duì)新車輪胎的了解程度不斷提高，對(duì)輪胎質(zhì)量也正提出更高的要求。今天發(fā)布的J.D. Power（君迪）2018中國(guó)新車輪胎滿意度研究（NV-TSI）顯示，表示了解其新車輪胎規(guī)格和相關(guān)參數(shù)信息的中國(guó)消費(fèi)者比去年顯著增加。

該研究發(fā)現(xiàn)，4%的車主對(duì)輪胎參數(shù)等信息“非常了解”，23%的車主為“比較了解”；而2017年這兩個(gè)比例分別僅為2%和15%。

“隨著中國(guó)車主對(duì)輪胎了解更多，我們可以預(yù)見他們?cè)诟鼡Q輪胎等行為習(xí)慣上會(huì)有相應(yīng)一系列的變化，他們會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求更加嚴(yán)苛，同時(shí)品牌的忠誠(chéng)度會(huì)降低?！?b>J.D. Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰 (Jacob George) 表示， “對(duì)于輪胎制造商和汽車經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的市場(chǎng)環(huán)境和更為成熟的消費(fèi)者，除了不斷增強(qiáng)輪胎質(zhì)量和耐久性，提供消費(fèi)者清晰直接的產(chǎn)品說(shuō)明及保養(yǎng)維修等服務(wù)的信息將有助于提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。”

J.D. Power 2018中國(guó)新車輪胎滿意度研究還發(fā)現(xiàn)，隨著對(duì)輪胎更為熟悉，中國(guó)新車車主更換輪胎的習(xí)慣和對(duì)新車輪胎行駛公里數(shù)的期望值都發(fā)生了變化。主動(dòng)更換輪胎的比例在下降， “不更換輪胎，除非遇到影響正常駕駛問題” 的比例上升了8個(gè)百分點(diǎn)，而 “達(dá)到一定公里數(shù)” 后更換的比例下降7個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，今年的研究數(shù)據(jù)顯示，車主所期望的新車輪胎行駛公里數(shù)較去年的6.6萬(wàn)公里增長(zhǎng)了3千公里。

其他相關(guān)發(fā)現(xiàn)：

• 新車輪胎實(shí)際行駛公里數(shù)上升。2018年新車輪胎滿意度研究發(fā)現(xiàn)，通常車主在新車行駛5.6萬(wàn)公里后更換輪胎，相比2017年增加了7千公里；在 SUV 細(xì)分市場(chǎng)，車主在新車行駛6.2萬(wàn)公里后才更換輪胎，相比2017年增加了1.5萬(wàn)公里。
• “被路面損傷/扎傷”是輪胎首要問題。被路面損傷/扎傷、石頭夾在胎紋中以及和路面摩擦聲音太大，是車主最為煩惱的三大問題，同時(shí)也是發(fā)生率較高的三大問題。
• 專業(yè)輪胎服務(wù)有助于提升其他服務(wù)。在“我所購(gòu)買汽車的經(jīng)銷商”處解決輪胎問題的同時(shí)，有48%的車主接受了其他服務(wù)。“小保養(yǎng)”和“汽車清洗或吸塵”是車主普遍選擇在“我所購(gòu)買汽車的經(jīng)銷商處”解決輪胎問題時(shí)同時(shí)進(jìn)行的其他服務(wù)類型。

關(guān)于新車輪胎滿意度排名

豪華轎車細(xì)分市場(chǎng)與主流轎車細(xì)分市場(chǎng)：米其林均名列第一，分別為761分和718分。SUV 細(xì)分市場(chǎng)：倍耐力名列第一，為730分。

注：后附三張排名圖表

J.D. Power2018中國(guó)新車輪胎滿意度研究 -- 豪華車細(xì)分市場(chǎng)

J.D. Power2018中國(guó)新車輪胎滿意度研究 -- 主流車細(xì)分市場(chǎng)

J.D. Power2018中國(guó)新車輪胎滿意度研究 -- SUV細(xì)分市場(chǎng)