上海2018年5月10日電 /美通社/ -- 5月9日，以“簡(jiǎn)化商務(wù)旅行”為主題的2018全球商旅論壇在上海正式舉辦。本屆論壇由全球酒店解決方案提供商HRS主辦，論壇以當(dāng)下經(jīng)濟(jì)、政治大環(huán)境為切入點(diǎn)，深度解讀中國(guó)和全球的商旅行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，探討如何借助新技術(shù)的浪潮應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的商旅管理以及如何著手進(jìn)行簡(jiǎn)化的工作。HRS首席執(zhí)行官托比亞斯·萊格 (Tobias Ragge)、上海社會(huì)科學(xué)院智庫(kù)建設(shè)基金會(huì)秘書長(zhǎng)李軼海、商旅管理人員總會(huì) (ACTE) 亞洲區(qū)總監(jiān)鄧秉森 (Benson Tang)，以及來(lái)自五百?gòu)?qiáng)跨國(guó)企業(yè)、中國(guó)大型國(guó)有企業(yè)的決策者及采購(gòu)專家出席本次論壇，與近兩百名商旅管理與采購(gòu)相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行分享與交流。
新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下商旅市場(chǎng)熱度不減
本屆論壇的開場(chǎng)演講以“經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化將如何影響商旅行業(yè)”為主題，深度剖析了在新的歷史起點(diǎn)上，中國(guó)經(jīng)濟(jì)政治大背景對(duì)商旅市場(chǎng)的影響。上海社會(huì)科學(xué)院智庫(kù)建設(shè)基金會(huì)秘書長(zhǎng)李軼海和HRS集團(tuán)首席執(zhí)行官托比亞斯·萊格 (Tobias Ragge) 都認(rèn)為，隨著改革開放程度的不斷深化，中國(guó)的商業(yè)環(huán)境變得更具潛力和活力，中國(guó)商旅市場(chǎng)也將繼續(xù)增長(zhǎng)并走向成熟。萊格先生說(shuō)：“作為全球最為活躍的經(jīng)濟(jì)體，我們注意到在剛剛過(guò)去的2018年第一季度，中國(guó)就保持著令人驚喜的對(duì)外投資增速，尤其是針對(duì)‘一帶一路’沿線國(guó)家的投資合作更是穩(wěn)步推進(jìn)。對(duì)外投資的增加和日益緊密的國(guó)際間經(jīng)貿(mào)往來(lái)讓我們對(duì)中國(guó)商旅市場(chǎng)的未來(lái)充滿信心?！比蛏虅?wù)旅行協(xié)會(huì)(GBTA)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)也顯示，2018年中國(guó)的商旅市場(chǎng)支出將實(shí)現(xiàn)8%的增長(zhǎng)，依舊領(lǐng)跑全球。
簡(jiǎn)化成為商旅管理者關(guān)注的趨勢(shì)
隨著商旅市場(chǎng)的壯大，企業(yè)商旅管理也將面臨諸多挑戰(zhàn)。HRS和商旅管理人員總會(huì) (ACTE) 共同完成的一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)商旅管理者的調(diào)查報(bào)告顯示，隨著新技術(shù)的快速發(fā)展以及商旅人士需求和期望值的提高，商旅經(jīng)理正在努力面對(duì)更為復(fù)雜、多層面的商旅計(jì)劃管理。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的商旅管理者意識(shí)到簡(jiǎn)化商旅的重要性。研究結(jié)果顯示，有 72% 的采購(gòu)商將簡(jiǎn)化商旅管理作為其首要工作，排在成本降低 (88%)、數(shù)據(jù)安全 (84%) 和提高商旅人士滿意度 (75%) 之后。HRS亞太區(qū)副總裁姜君表示：“越來(lái)越多的商旅管理者關(guān)注簡(jiǎn)化，這是行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。我們可以從管理者和商旅人士?jī)蓚€(gè)角度來(lái)解讀簡(jiǎn)化，這是他們共同的訴求。隨著商旅市場(chǎng)體量的增長(zhǎng)和新技術(shù)的引入，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)有的管理需求，管理者迫切需要在管理流程和手段上進(jìn)行簡(jiǎn)化和革新。我們也看到，商旅人士對(duì)商旅體驗(yàn)中的流程簡(jiǎn)化和‘即時(shí)性’有著越來(lái)越高的要求。因此，商旅管理的復(fù)雜性、技術(shù)的進(jìn)步以及企業(yè)與商旅人士的需求都將推動(dòng)我們整個(gè)行業(yè)向著更為高效、簡(jiǎn)化和透明的方向發(fā)展。”
智能化浪潮下的業(yè)務(wù)流程外包
新技術(shù)的發(fā)展和智能化應(yīng)用的加入為商旅行業(yè)注入了全新的內(nèi)容，為簡(jiǎn)化商旅帶來(lái)了絕佳的契機(jī)。對(duì)采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門而言，提升商旅開支的可視化程度、酒店項(xiàng)目的合規(guī)性和商旅人士的滿意度是他們所要實(shí)現(xiàn)的核心目標(biāo)。但在實(shí)際工作中，原有商旅流程的復(fù)雜性、對(duì)人工的高度依賴和低配合度往往成為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的絆腳石。在此情形下，尋求專業(yè)的外部合作伙伴的支持和建議，并對(duì)商旅流程進(jìn)行業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 也就順勢(shì)成為許多企業(yè)的選擇。HRS大中華區(qū)總經(jīng)理施南飛先生認(rèn)為：“選擇商旅管理業(yè)務(wù)流程外包的外部合作伙伴不僅僅需要關(guān)注他的專業(yè)知識(shí)和解決方案，還需要有強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)能力。”他表示：“如今商旅行業(yè)的發(fā)展是技術(shù)導(dǎo)向的，人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈，這些炙手可熱的新技術(shù)與商旅流程的簡(jiǎn)化息息相關(guān)，從酒店采購(gòu)、到搜索預(yù)訂、再到集中支付、費(fèi)用管理與分析，所有環(huán)節(jié)都需要實(shí)現(xiàn)智能化，都離不開技術(shù)的支持。我們需要關(guān)注的是如何將這些新技術(shù)加以應(yīng)用，讓它更好地與商旅管理和本地市場(chǎng)的實(shí)際需求相融合?！?/p>
簡(jiǎn)化的關(guān)鍵：集中支付解決方案
商旅流程中的支付環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)是否可以實(shí)現(xiàn)商旅管理的簡(jiǎn)化具有重要意義。傳統(tǒng)的酒店支付方式高度依賴人工流程，需要商旅人士墊付房費(fèi)并進(jìn)行個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷。而財(cái)務(wù)部門則需要通過(guò)人工對(duì)賬和審核來(lái)完成商旅企業(yè)花費(fèi)的結(jié)算。在此過(guò)程中，冗雜的財(cái)務(wù)流程和高昂的人力成本為企業(yè)和商旅人士帶來(lái)諸多弊端。集中支付方式的落地從根本上改變了這些問(wèn)題，統(tǒng)一平臺(tái)支付的方式為企業(yè)商旅管理人員和商旅人士帶來(lái)了更為智能和便捷的商旅體驗(yàn)。無(wú)紙化的入住和退房以及賬單的自動(dòng)審核，為商旅人士和企業(yè)財(cái)務(wù)人員免除了繁復(fù)的工作。提升了效率并節(jié)省了流程成本。同時(shí)，整合度更高的費(fèi)用管理方式為企業(yè)帶來(lái)更好的透明度，為企業(yè)踐行員工關(guān)懷和成本節(jié)省提供了有力的支持。
HRS亞太區(qū)副總裁姜君女士表示：“集中支付是本屆論壇的核心議題和亮點(diǎn)之一，它反映了簡(jiǎn)化在支付環(huán)節(jié)的應(yīng)用。同時(shí)，集中支付也是決定整個(gè)商旅管理流程是否能夠真正簡(jiǎn)化的關(guān)鍵。實(shí)現(xiàn)集中支付就像為商旅管理流程打通了任督二脈，由于不再需要墊付、報(bào)銷，以及無(wú)紙化快速入住和退房，商旅人士可以獲得更好的商旅體驗(yàn)，從而提升了商旅人士的配合度和采用率，讓商旅管理項(xiàng)目真正落地，從而使得簡(jiǎn)化成為可能。集中支付方式同樣可以惠及酒店。接納集中支付方式的酒店在未來(lái)商旅市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，商旅人士和企業(yè)往往更加青睞這些可以便捷地支付和結(jié)算的酒店。”
