北京2018年3月9日電 /美通社/ -- 近日，文思海輝發(fā)布了一篇題為《SAAS撬動萬億級B2B市場，文思海輝智迅云客服大顯身手》的文章。文思海輝認(rèn)為，企業(yè)級SaaS服務(wù)的風(fēng)口已經(jīng)形成，68%以上的企業(yè)都將嘗試使用SaaS部署客戶服務(wù)，其歷經(jīng)多年打造的第五代客服系統(tǒng) -- 智迅云客服能提供當(dāng)下最優(yōu)的SaaS服務(wù)。以下是文章全文：
云計(jì)算、大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予了經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的動力。面對激烈的市場競爭，企業(yè)運(yùn)用新一代信息技術(shù)提高品牌價(jià)值，打造云端一體化管理，已經(jīng)成為獲得市場成功的關(guān)鍵。SAAS應(yīng)用因賦能企業(yè)在智能時(shí)代快速啟用云服務(wù)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型、推動業(yè)務(wù)發(fā)展、提升銷售業(yè)績和管理團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)大助力，而為越來越多的企業(yè)所接受。
相對于傳統(tǒng)的企業(yè)軟件售賣模式，SaaS 企業(yè)服務(wù)模式從賣產(chǎn)品賣項(xiàng)目轉(zhuǎn)為租產(chǎn)品賣服務(wù)，從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)換到“以客戶為中心”。據(jù)《2015中國SaaS客服市場專題研究報(bào)告》顯示，2015年開始，SaaS客服市場每年正以40%以上速度增長，2017年SaaS客服市場規(guī)模將達(dá)到680億元，撬動B2B市場規(guī)模達(dá)萬億以上。企業(yè)級SaaS服務(wù)的風(fēng)口已經(jīng)形成，68%以上的企業(yè)都將嘗試使用SaaS部署客戶服務(wù)。
智迅云客服引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供全流程工單一體化的解決方案
在最近一屆中國電子信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)與生態(tài)創(chuàng)新發(fā)展大會暨首屆中國電子信息行業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)新成果“盤古獎(jiǎng)”發(fā)布會上，文思海輝智迅云客服獲得了由中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的中國電子信息行業(yè)“盤古獎(jiǎng)”年度創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)。在2017中國SaaS產(chǎn)業(yè)大會上，智迅云客服還曾獲得由中國SaaS產(chǎn)業(yè)大會組委會頒發(fā)的2016-2017年度最具創(chuàng)新客服SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)充分肯定了文思海輝智迅云客服出色的業(yè)務(wù)能力。
智迅云客服是文思海輝歷經(jīng)多年打磨最終形成的第五代客服系統(tǒng)，也是最新一代的云客服（呼叫中心）解決方案。它采用云端部署共享模式，引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過整合電話、郵件、微信、即時(shí)通訊等全信息渠道形成的全流程工單一體化的解決方案，在有效降低企業(yè)一次性投資成本的同時(shí)，整體提高了客服工作效率和客戶滿意度。
智迅云客服廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)、政府、物流、金融、電信、高新技術(shù)等多個(gè)行業(yè)，為客戶提供客服管理業(yè)務(wù)，并快速搭建企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)、營銷、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口?？蛻艨梢灾苯油ㄟ^租用坐席的方式開通使用賬號，坐席數(shù)可彈性伸縮調(diào)整，無需采購服務(wù)器、交換機(jī)等硬件設(shè)備?？蛻粢部梢悦赓M(fèi)享用后續(xù)軟硬件本身的升級維護(hù)服務(wù)。
相較于傳統(tǒng)自建模式和友商提供的客服系統(tǒng)來說，智迅云客服在產(chǎn)品、報(bào)價(jià)等方面都擁有著絕對優(yōu)勢。智迅云客服系統(tǒng)使用SaaS模式，使得服務(wù)過程一改傳統(tǒng)過程高投入、低產(chǎn)出的現(xiàn)狀，服務(wù)過程變得便宜又便捷。24小時(shí)在線的智能客服極大地幫助客戶節(jié)約了人力成本、提高了工作效率?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)就能租用使用，不需要客戶準(zhǔn)備特別的軟硬件，只需具備網(wǎng)絡(luò)、辦公電腦、耳機(jī)或電話即可。同時(shí)，智迅云客服還擁有大數(shù)據(jù)分析能力，能夠幫助客戶不斷優(yōu)化運(yùn)營、提高服務(wù)質(zhì)量和拓展業(yè)務(wù)。
智迅云客服安全穩(wěn)定、客戶化定制、出色的全球交付能力和全面多樣的信息渠道等特點(diǎn)也同樣為人稱道。智迅云客服能夠充分保證客戶數(shù)據(jù)的安全性、私密性，并為客戶提供接口定制、報(bào)表定制、功能定制和深度定制等客戶化定制方案。
國家“一帶一路”倡議的實(shí)施也促使文思海輝走上全球化的道路。當(dāng)下越來越多的中國企業(yè)走向世界，各種新問題新需求也隨之涌現(xiàn)，需要IT服務(wù)商提供更多“伴隨式”服務(wù)，即要求服務(wù)商具備國際化能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)“走出去”提供助力。而智迅云客服恰具備全球線路覆蓋能力，支持全球交付，可全面滿足客戶在海外的多語言服務(wù)需求。
智迅云客服通過20多年的不斷發(fā)展，幾乎經(jīng)歷了客服市場發(fā)展的全過程。在市場日新月異的發(fā)展進(jìn)步之下，文思海輝在引進(jìn)新技術(shù)上不懈努力，持續(xù)更新迭代，以自身的專業(yè)和誠意，引領(lǐng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)入數(shù)字化新時(shí)代。
