北京2009年4月13日電 /美通社亞洲/ -- 在世界經(jīng)濟(jì)明顯減速和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，中國(guó)高星級(jí)酒店正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，二月份國(guó)家旅游局對(duì)北京、上海等八省市73家旅游飯店經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)顯示，北京五星級(jí)飯店出租率僅約為30%，上海為40%；浙江、江蘇不到50%。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，高星級(jí)酒店正在推出各種營(yíng)銷方案，以期拉動(dòng)內(nèi)需和本地消費(fèi)，提高酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
長(zhǎng)期以來(lái)，“付費(fèi)貴賓計(jì)劃” (paid membership loyalty program) 一直是國(guó)際高星級(jí)酒店廣泛采用的拉動(dòng)本地消費(fèi)的忠誠(chéng)客戶計(jì)劃，以作為其積分制?？陀?jì)劃的有效補(bǔ)充，近年來(lái)，更從單個(gè)酒店采用而發(fā)展成為酒店集團(tuán)層面的產(chǎn)品，如洲際集團(tuán)的優(yōu)膳卡 (Priority Privilege)，雅高集團(tuán)的 A 佳卡等，均能在亞太區(qū)所有的參與酒店中使用，從而成功幫助旗下酒店發(fā)展了一批中小企業(yè)及散客高端客源成為忠誠(chéng)客戶，帶動(dòng)了酒店的餐飲、娛樂及客房的一體化消費(fèi)。
作為中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先的付費(fèi)貴賓計(jì)劃運(yùn)營(yíng)商，金貴賓互動(dòng)營(yíng)銷有限公司10年來(lái)，為全國(guó)近百家5星級(jí)酒店管理和運(yùn)營(yíng)了忠誠(chéng)客戶計(jì)劃，公司推出的“金貴賓計(jì)劃”，可成功幫助5星級(jí)酒店發(fā)展本地及周邊的高端客源，使其成為酒店的忠誠(chéng)客戶，并通過一系列擴(kuò)展和提升消費(fèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和會(huì)員活動(dòng)，帶動(dòng)酒店餐飲、娛樂及住宿的綜合消費(fèi)，成為酒店“拉動(dòng)內(nèi)需”的較有效的營(yíng)銷項(xiàng)目。
昆明世紀(jì)金源大飯店對(duì)“金貴賓俱樂部”項(xiàng)目的有效性深有體會(huì)，作為云南省首家超豪華的5星級(jí)酒店，昆明世紀(jì)金源大飯店整體規(guī)模宏大，總建筑面積7.5萬(wàn)平米，擁有客房有746間（套）， 以及眾多的餐飲，娛樂，會(huì)議，休閑等配套設(shè)施。酒店在2006年開業(yè)時(shí)，管理層面臨的挑戰(zhàn)是，如何快速建立酒店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位和知名度，以及如何在云南這個(gè)傳統(tǒng)的休閑旅游市場(chǎng)上，發(fā)展高端商務(wù)散客和會(huì)議市場(chǎng)。酒店采用了“金貴賓計(jì)劃”，在兩年的合作中，金貴賓俱樂部通過數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，向數(shù)十萬(wàn)名的高端客戶推廣了世紀(jì)金源大飯店，并成功邀請(qǐng)到數(shù)千名付費(fèi)貴賓客戶，為酒店帶來(lái)了可觀的會(huì)籍收入以及大量的散客訂房，并大大促進(jìn)了餐飲及配套娛樂設(shè)施的消費(fèi)。對(duì)此，昆明世紀(jì)金源酒店總經(jīng)理肖鵬給予了高度評(píng)價(jià)：“金貴賓成功地幫助世紀(jì)金源開拓了本地高端散客市場(chǎng)，如今，金貴賓會(huì)員的訂房已經(jīng)成為酒店重要的散客訂房渠道，一年的訂房量接近20,000間，特別是到周末，昆明周邊地州的會(huì)員紛紛到酒店入住，消費(fèi)，有力彌補(bǔ)了商務(wù)酒店周末客源不足的問題，而且?guī)?dòng)了我們整體配套設(shè)施的消費(fèi)”。由于金貴賓計(jì)劃在昆明世紀(jì)金源的成功，目前，世紀(jì)金源酒店集團(tuán)已經(jīng)推出了集團(tuán)的“尊榮卡”項(xiàng)目，金貴賓將同世紀(jì)金源酒店集團(tuán)合作，致力于幫助更多世紀(jì)金源酒店推廣“尊榮卡”付費(fèi)貴賓計(jì)劃。
2008年，另一家特別的酒店成為了“金貴賓計(jì)劃”的受益者，那就是綿陽(yáng)富樂山九洲國(guó)際酒店。綿陽(yáng)是中國(guó)的科技城，享有“西部硅谷“的美譽(yù)，作為綿陽(yáng)市重要的政務(wù)，會(huì)務(wù)和商務(wù)接待酒店，富樂山成功地接待過眾多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國(guó)元首和國(guó)際知名人士，以及和國(guó)際型會(huì)議。酒店位于環(huán)境優(yōu)美的富樂山風(fēng)景區(qū)，占地225畝，擁有133 間高檔客房，精致完善的休閑配套和餐飲設(shè)施。然而，一場(chǎng)突如其來(lái)的“5.12 地震”，重創(chuàng)了綿陽(yáng)的商務(wù)和旅游市場(chǎng)，雖然酒店并未遭受重大毀損，但如何迅速在災(zāi)后恢復(fù)和重建客源市場(chǎng)，恢復(fù)酒店的經(jīng)營(yíng)成了總經(jīng)理向斌的重大課題。他選擇了和金貴賓的合作，“如果外地客人暫時(shí)進(jìn)不來(lái)，那就拉動(dòng)本地客源和消費(fèi)吧?！睆?008年10月開始，在短短的數(shù)月里，金貴賓計(jì)劃已經(jīng)為富樂山發(fā)展了上千名貴賓會(huì)員，帶來(lái)了可觀的會(huì)籍收入，并大大帶動(dòng)了酒店的客房，餐飲和娛樂的一體化消費(fèi)。
實(shí)踐證明，“金貴賓計(jì)劃”能有效地幫助高星級(jí)酒店發(fā)展中小企業(yè)及高端散客市場(chǎng)，是酒店現(xiàn)有銷售渠道的有效補(bǔ)充。高星級(jí)酒店由于配套需要，擁有大量的餐飲，娛樂等附屬設(shè)施，如果營(yíng)銷不利，往往成為酒店經(jīng)營(yíng)的軟肋，“金貴賓計(jì)劃”正是根據(jù)酒店產(chǎn)品“不可儲(chǔ)存”的特點(diǎn)，通過巧妙的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將酒店的閑置資源打包預(yù)售給有潛在需求的付費(fèi)會(huì)員，并通過各項(xiàng)會(huì)員優(yōu)惠，禮遇和服務(wù)措施，吸引會(huì)員成為酒店的頻繁消費(fèi)的忠誠(chéng)客戶，從而創(chuàng)造了酒店和會(huì)員之間的雙贏和互動(dòng)。
在10余年的經(jīng)營(yíng)中，金貴賓已經(jīng)累計(jì)了超過10萬(wàn)名的金貴賓俱樂部會(huì)員，目前，金貴賓正在將全國(guó)的金貴賓俱樂部進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，使全國(guó)的金貴賓會(huì)員能在所有合作酒店享受優(yōu)惠和禮遇，此舉也將為全國(guó)的金貴賓合作酒店實(shí)現(xiàn)客源共享，帶來(lái)更多高端客戶。在當(dāng)今中國(guó)旅游業(yè)外部環(huán)境嚴(yán)峻的形勢(shì)下，相信金貴賓計(jì)劃能助力高星級(jí)酒店發(fā)展內(nèi)需市場(chǎng)，有效提升酒店的整體收益。
