深圳2017年8月9日電 /美通社/ -- 8月8日21時19分,四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震,震源深度20千米,甘肅、陜西等多地有震感。災情發(fā)生后,中國平安立即成立應急工作小組,旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視,緊急出臺多項應急救援措施和理賠綠色通道。
地震發(fā)生后,中國平安迅速成立以集團常務副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務執(zhí)行官李源祥為組長,平安人壽董事長兼CEO丁當、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO杜永茂、平安健康險董事長兼CEO楊錚以及集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長的應急工作小組,總部、分公司聯(lián)動,積極進行地震救援及客戶排查工作,全力應對此次地震災情。
平安人壽緊急開通綠色理賠通道,若有核實到客戶出險,將第一時間為客戶提供快速理賠和預賠服務。四川分公司理賠相關(guān)人員正積極主動通過多方渠道了解災難情況,獲取遇難者名單。
平安產(chǎn)險積極啟動應急響應,推出11項大災應急理賠服務舉措和6項大災人傷服務舉措,并同步開展理賠排查及救援準備工作。截至目前,已排查到8筆災害范圍內(nèi)的財產(chǎn)險承保標的,共接到3筆車險報案。
平安養(yǎng)老險第一時間開展客戶信息排查工作,已經(jīng)啟動10項重大事故理賠應急措施并開通理賠綠色通道,14項客服應急舉措,為出險客戶提供便捷的理賠服務。
平安健康險總部已啟動重大突發(fā)事件應急預案,并緊急出臺啟動10項理賠應急措施,為出險客戶提供便捷的理賠服務。
中國平安表示,重大災難時刻,也是保險價值體現(xiàn)之時,公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災救援行動,災區(qū)各平安機構(gòu)在保障員工安全的同時,號召員工積極參與黃金72小時救援行動。旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措,將協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠,幫助地震災區(qū)人民度過難關(guān)。
附:平安人壽應急舉措:
- 第一時間啟動重大事故處理應急預案,總、分公司成立重大事故應急處理小組,積極開展本次事故的應急處理;
- 四川分公司理賠、調(diào)查人員正多方渠道了解災難情況,獲取遇難者名單,積極排查客戶出險情況;
- 緊急開通綠色理賠通道,第一時間為客戶提供主動慰問關(guān)懷,提供快速理賠和預賠服務。
平安產(chǎn)險11項大災應急舉措:
- 多渠道及時預警:通過官微、短信、理賠及業(yè)務人員的客戶朋友圈,向客戶發(fā)送災害預警及防災防損建議(關(guān)注余震影響)
- 多渠道便捷受理:開通現(xiàn)場綠色報案受理點;95511坐席24小時值班受理報案;鼓勵客戶使用“客e寶”、(“好車主”)、“口袋理賠”等APP自主理賠;開通官網(wǎng)熱線,官方微信、微博受理報案及咨詢。
- 小額案件免查勘:報損1萬元以下案件免現(xiàn)場查勘,保險人可根據(jù)被保險人提供的出險照片遠程核損;
- 現(xiàn)場查勘當即賠付:5萬以下案件適用快賠規(guī)則,對于保險責任、損失金額認可機構(gòu)盡職查勘結(jié)論;
- 免財務、庫存賬冊:5萬元以下案件客戶可以不提供財務賬冊原件,公司根據(jù)財務賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠;
- 免采購、維修憑證:5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明,公司根據(jù)報價單、網(wǎng)頁詢價等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場定損,具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則;
- 無需提供事故證明:在此期間出險原因為地震(保單列明責任),無需客戶提供事故證明;
- 無保單理賠服務:遇險客戶,經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合,可進行無保單受理;
- 主動理賠服務:主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務;
- 線上自主理賠服務:開通客e寶,E理賠等線上自主理賠服務,實現(xiàn)快速結(jié)案;
- 先收款后補證:客戶可在收到賠款后再補充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務登記證、身份證(個人)相關(guān)資料;“三證”可在賠付后5個工作日內(nèi)予以補傳。
6項大災人傷服務舉措:
- 現(xiàn)場探望:安排專業(yè)醫(yī)療人員探望傷者,提供專業(yè)醫(yī)療咨詢服務;
- 醫(yī)療費用優(yōu)先墊付:在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用;
- 取消定點醫(yī)院限制:因本次事故出險需緊急救治的客戶,公司不再限制其就診醫(yī)院范圍;
- 取消自付藥品及診療項目限制:在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制;
- 簡化意外身故理賠申請手續(xù):客戶因本次事故導致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供;
- 簡化傷殘申請手續(xù):客戶因事故直接導致的意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。
平安養(yǎng)老險10項理賠應急舉措和14項客戶服務應急舉措:
- 開通理賠快速服務通道:及時啟動理賠應急機制,開通理賠綠色通道,各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務;
- 主動理賠服務:主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務;
- 簡化傷殘申請手續(xù):客戶因事故直接導致的意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定;
- 無保單理賠服務:遇險客戶,經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合,可進行無保單受理;
- 取消定點醫(yī)院限制:對于本次事故中出險的被保險人,救援期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制;
- 賠款預付:啟動理賠綠色通道,通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付,待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料;
- 醫(yī)療費用墊付:在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用;
- 無須提供事故證明資料:突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料;
- 簡化意外身故理賠申請手續(xù):若有客戶因本次事故導致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供;
- 對出險客戶家屬進行慰問和探視。
客戶服務應急舉措:
- 電話醫(yī)療咨詢
- 醫(yī)療機構(gòu)介紹、推薦、建議
- 協(xié)助、安排就醫(yī)住院
- 醫(yī)療費用擔保墊付,及住院期間醫(yī)療跟蹤、觀察和監(jiān)控
- 安排出院后療養(yǎng)住宿
- 安排緊急返回居住地料理直系親屬后事
- 安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運
- 安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地
- 安排遺體轉(zhuǎn)運回居住地
- 安排親友探病及住宿
- 安排未成年子女回居住地
- 安排親屬處理后事
- 安排緊急情況隨行人員
- 緊急口訊傳遞
平安健康險10項理賠應急措施:
- 啟動重大突發(fā)事件應急預案,成立應急處理小組;
- 搜集事故名單,排查有無投??蛻舫鲭U;
- 為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用直結(jié)結(jié)算或墊付服務;
- 對本次事故中受傷的客戶免除預授權(quán);
- 開展出險客戶家屬的慰問和探視;
- 為客戶家屬提供急難援助服務(僅針對境外出險):
- 開通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;
1)緊急口訊傳遞
2)安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送
3)安排親屬探視及住宿
4)安排未成年子女回居住地
5)安排遺體轉(zhuǎn)運回居住地
- 上門理賠服務:主動聯(lián)系客戶,上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務;
- 簡化理賠材料:本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合,可進行無保單受理;
- 簡化意外身故理賠申請手續(xù):若有客戶因本次事故導致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的,可直接申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供;
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