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中國(guó)平安快速響應(yīng)泰國(guó)普吉島海域游船傾覆事故

事故發(fā)生后,中國(guó)平安立即成立應(yīng)急工作小組,旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視,緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道,第一時(shí)間開(kāi)通95511海外急難援助服務(wù),向出險(xiǎn)客戶提供多項(xiàng)海外緊急救援項(xiàng)目。

深圳2018年7月9日電 /美通社/ -- 7月5日17時(shí)45分左右,兩艘載有127名中國(guó)游客船只返回普吉島途中,突遇特大暴風(fēng)雨發(fā)生傾覆。截至6日18時(shí),事故造成16名中國(guó)游客死亡,33名中國(guó)游客失蹤,78名中國(guó)游客獲救。

事故發(fā)生后,中國(guó)平安立即成立應(yīng)急工作小組,旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視,緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道,第一時(shí)間開(kāi)通 95511 海外急難援助服務(wù),向出險(xiǎn)客戶提供多項(xiàng)海外緊急救援項(xiàng)目,包括聯(lián)合救援公司開(kāi)通綠色通道,為事件出險(xiǎn)客戶免單證、向醫(yī)院發(fā)擔(dān)保函和急速墊付醫(yī)療費(fèi)等。

截至7月6日17時(shí),中國(guó)平安旗下保險(xiǎn)類(lèi)專(zhuān)業(yè)公司已排查到公司承保的1個(gè)旅行團(tuán)確認(rèn)出險(xiǎn)。目前,公司已排查確認(rèn)1名客戶遇難、3名受傷、4名失聯(lián)。后續(xù)中國(guó)平安將密切關(guān)注事故情況與報(bào)案信息,一旦確認(rèn)將第一時(shí)間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務(wù)。

次事發(fā)后,中國(guó)平安迅速成立以集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長(zhǎng),平安人壽董事長(zhǎng)兼 CEO 丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼 CEO 孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼 CEO 楊錚以及集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組,積極應(yīng)對(duì)此次船只傾覆事故。

平安人壽緊急開(kāi)通綠色理賠通道,啟動(dòng)海外急難援助服務(wù),若有核實(shí)到客戶出險(xiǎn),將第一時(shí)間為客戶提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)積極啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng),推出6項(xiàng)海外突發(fā)意外事故應(yīng)急理賠服務(wù)舉措,并同步開(kāi)展理賠排查及救援準(zhǔn)備工作。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)第一時(shí)間開(kāi)展客戶信息排查工作,已經(jīng)啟動(dòng)10項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施并開(kāi)通理賠綠色通道,12項(xiàng)客服應(yīng)急舉措,為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

平安健康險(xiǎn)總部已啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案,并緊急出臺(tái)啟動(dòng)7項(xiàng)理賠應(yīng)急措施,為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

中國(guó)平安表示,重大災(zāi)難時(shí)刻,也是保險(xiǎn)價(jià)值體現(xiàn)之時(shí),公司將持續(xù)關(guān)注事故進(jìn)展,積極配合相關(guān)政府部門(mén)全力做好應(yīng)急處置工作。同時(shí),旗下各公司均已開(kāi)通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措,協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠,幫助客戶度過(guò)難關(guān)。

附:

平安人壽應(yīng)急舉措:

  1. 第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故處理應(yīng)急預(yù)案,總、分公司已成立重大事故應(yīng)急處理小組,積極開(kāi)展本次事故的應(yīng)急處理;
  2. 壽險(xiǎn)理賠已啟動(dòng)值班響應(yīng)機(jī)制,通過(guò) 95511 報(bào)案信息、機(jī)構(gòu)隊(duì)伍等渠道積極獲取事故相關(guān)信息,密切關(guān)注人員傷亡情況。
  3. 公司正在密切關(guān)注事故進(jìn)展,如發(fā)現(xiàn)公司客戶出險(xiǎn),將第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道,為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。
  4.  啟動(dòng)海外急難援助服務(wù),為事故中的公司客戶提供6項(xiàng)緊急服務(wù)舉措,陪伴他們度過(guò)難關(guān):

1)緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn);
2)安排親屬前往事故地探視;
3)安排返回國(guó)內(nèi)常駐地;
4)法律援助;
5)電話翻譯服務(wù);
6)提供心理疏導(dǎo)服務(wù),安排資深心理專(zhuān)家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)海外突發(fā)意外事故6項(xiàng)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措:

  1. 24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線 95511 及 4008895511 全天候24小時(shí)開(kāi)通
  2. 開(kāi)啟綠色理賠通道,主動(dòng)聯(lián)系客戶提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)等主動(dòng)理賠服務(wù)。
  3. 免事故證明資料,客戶無(wú)需上傳證明材料
  4. 簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
  5. 無(wú)保單理賠服務(wù):遇險(xiǎn)客戶,經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合,可進(jìn)行無(wú)保單受理。
  6. 啟動(dòng)海外急難援助服務(wù),為事故中的公司客戶提供6項(xiàng)緊急服務(wù)舉措,陪伴他們度過(guò)難關(guān):

1)緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn);
2)安排親屬前往事故地探視;
3)安排返回國(guó)內(nèi)常駐地;
4)法律援助;
5)電話翻譯服務(wù);
6)提供心理疏導(dǎo)服務(wù),安排資深心理專(zhuān)家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措和12項(xiàng)客戶服務(wù)應(yīng)急舉措:

  1. 啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制:及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制,開(kāi)通理賠綠色通道,各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事故理賠服務(wù)。
  2. 主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息:理賠調(diào)查人員第一時(shí)間介入,多渠道獲取事故傷亡人員名單,主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息。
  3. 無(wú)保單理賠服務(wù):遇險(xiǎn)客戶,經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與公司信息庫(kù)相吻合,可進(jìn)行無(wú)保單受理。
  4. 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù):因重大突發(fā)事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶,緊急救治期間取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。
  5. 賠款預(yù)付:對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠案件進(jìn)行賠款預(yù)付,待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料。
  6. 簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù):客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。
  7. 簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):對(duì)于因重大突發(fā)事故導(dǎo)致身故,經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確認(rèn)死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可按照死亡名單先行申請(qǐng)身故理賠。
  8. 提供上門(mén)理賠服務(wù):對(duì)于重大突發(fā)事故的理賠客戶,公司可以提供上門(mén)收取理賠資料、上門(mén)支付賠款、意外醫(yī)療案件指導(dǎo)客戶自助理賠或代辦理賠等主動(dòng)服務(wù)。
  9. 提供客戶關(guān)懷服務(wù):對(duì)在境內(nèi)醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。
  10. 開(kāi)通服務(wù)熱線:開(kāi)通 7×24 小時(shí)理賠服務(wù)熱線 (95511),確??蛻魷贤ㄇ罆惩?。

12 項(xiàng)海外急難客戶援助服務(wù)應(yīng)急措施:

1)電話醫(yī)療咨詢
2)醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、建議
3)緊急口訊傳遞
4)協(xié)助安排就醫(yī)住院
5)協(xié)助住院期間醫(yī)療情況的跟蹤、觀察和監(jiān)控
6)協(xié)助安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)
7)協(xié)助安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地
8)協(xié)助安排親屬前往事故地探視
9)協(xié)助安排家屬前往事故地處理后事
10)協(xié)助安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地
11)協(xié)助安排未成年子女送回居住地
12)協(xié)助安排出院后休養(yǎng)住宿

平安健康險(xiǎn)7項(xiàng)理賠應(yīng)急措施:

  1. 第一時(shí)間搜集事故者名單,排查有無(wú)投??蛻舫鲭U(xiǎn);
  2. 如有我司受傷客戶,將提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù);
  3. 對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);
  4. 開(kāi)展出險(xiǎn)客戶家屬的慰問(wèn)和探視;
  5. 開(kāi)通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事故理賠;
  6. 上門(mén)理賠服務(wù):主動(dòng)聯(lián)系客戶,上門(mén)辦理理賠申請(qǐng)、上門(mén)送理賠款等服務(wù);
  7. 簡(jiǎn)化理賠材料:本次突發(fā)事故的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合,可進(jìn)行無(wú)保單受理。
消息來(lái)源:中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南分公司
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