深圳2017年5月12日電 /美通社/ -- 如今的傳統(tǒng)百貨已經(jīng)不再能滿足顧客的需求，它舊、亂、擠的形象已不能和購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)。要想要零售業(yè)態(tài)爭(zhēng)得一席之地，傳統(tǒng)百貨必須面臨轉(zhuǎn)型。這次天虹深南店向天虹Discovery的轉(zhuǎn)型，為百貨業(yè)態(tài)打了一個(gè)漂亮的翻身仗。
自三年前，天虹啟動(dòng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，確立百貨、超市、購(gòu)物中心、便利店線下多業(yè)態(tài)布局，并通過(guò)虹領(lǐng)巾、天虹微信、天虹微品形成線上線下融合的多渠道發(fā)展格局。
從較早的老深南到搬遷后的鼎城店再到如今的Discovery，深南店經(jīng)歷三個(gè)重要階段：百貨店從無(wú)到有、現(xiàn)代百貨雛形、商業(yè)細(xì)分市場(chǎng)。這也正是中國(guó)眾多老牌百貨店共同的歷程，具有行業(yè)代表性。
服務(wù)于80后力量女性 商品主題編輯深入人心
同屬于華強(qiáng)北商圈，相較于九方購(gòu)物廣場(chǎng)和茂業(yè)天地，深南店的“硬傷”是“僅有2萬(wàn)方的經(jīng)營(yíng)面積”。那既然不能做到“大而全”，經(jīng)營(yíng)者就在考慮是否可以服務(wù)于某一類人群。
天虹在大基數(shù)市調(diào)、訪談以及曼谷、日本考察后，將“80后力量女性”作為核心客群。
九方是娛樂(lè)潮流中心，華強(qiáng)北步行街及地鐵7號(hào)線開(kāi)通，吸引了大量年輕時(shí)尚的80、90后聚集，同時(shí)80后女性已成為時(shí)尚消費(fèi)主力。經(jīng)過(guò)反復(fù)的市場(chǎng)調(diào)研和顧客深度訪談，天虹將目標(biāo)客群定位為80后力量女性。她們追求自己的人生價(jià)值，時(shí)尚、有品位，且自帶光環(huán)。追求潮流卻不另類，在美得追求上喜歡“小心機(jī)”。在職場(chǎng)上，“80后力量女性”是中堅(jiān)力量。在生活中，他們對(duì)于時(shí)間與金錢具有一定的選擇權(quán)，但又不能完全隨心所欲。
所以，經(jīng)營(yíng)者從幫助他們“節(jié)約時(shí)間”和“節(jié)約金錢”兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行商品組合。
實(shí)地走訪門(mén)店發(fā)現(xiàn)，天虹Discovery按照80后力量女性的生活場(chǎng)景，從設(shè)計(jì)裝潢、商品編輯、視覺(jué)營(yíng)銷組合打造。
Discovery從一進(jìn)門(mén)就能從視覺(jué)上體驗(yàn)科技感與力量，日本和橋設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)三次迭代的設(shè)計(jì)作品、立體幾何的空間、黑金色彩的碰撞，無(wú)一不顯示商場(chǎng)的調(diào)性與定位。加之轉(zhuǎn)角處偶爾文藝或可愛(ài)的一瞥，使得商場(chǎng)在華麗的基礎(chǔ)上不顯高冷。
除此之外，在“主題編輯”策略指導(dǎo)下，商場(chǎng)內(nèi)隨處可見(jiàn)或夏日海灘的清涼櫥窗，或歐式優(yōu)雅的情景打造，把顧客帶入具體生活，讓其在生活場(chǎng)景之中迅速找到心儀之物。
這背后的邏輯是圍繞核心客群，以“從右到左”的思維，甄選品牌、精確選品，甚至深入?yún)⑴c各個(gè)品牌店鋪的經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者”該有的職能。
打破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈 品牌與商品重組
天虹打破傳統(tǒng)百貨聯(lián)營(yíng)模式禁錮，采用更多天虹自營(yíng)品牌與買手店集合等合作模式。為滿足追求有趣、品質(zhì)生活的年輕人快速迭代的消費(fèi)需求，天虹組建了專業(yè)的時(shí)尚買手團(tuán)隊(duì)，搭建Rain系列買手制百貨自營(yíng)品牌，自行進(jìn)行品牌和商品的引進(jìn)、采買和主題編輯。
菀草壹、KBNE、Rain&co、Rain&home等多個(gè)天虹自打造品牌入駐Discovery。其中Rain&co女裝囊括了世界各地10多位新銳設(shè)計(jì)師品牌，還是一個(gè)匯聚多款潮品的買手集合店。天虹Discovery是公司經(jīng)營(yíng)模式向自主化、自營(yíng)化過(guò)渡的又一轉(zhuǎn)型力作。
天虹Discovery這家店打破百貨店品牌獨(dú)立設(shè)柜的傳統(tǒng)方式，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)品類重組，按照品類進(jìn)行統(tǒng)一裝修，形成了美妝館、鞋履館、內(nèi)衣館、兒童館、運(yùn)動(dòng)館五大品類集合館，旅行館、女士精品館、男士精品館、OFFICE女裝集合館、RELAX女裝集合館、Beself家居生活館六個(gè)生活方式主題館。從單一的傳統(tǒng)的聯(lián)營(yíng)模式的大百貨商場(chǎng)轉(zhuǎn)型為去同質(zhì)化、小類結(jié)構(gòu)豐富的新業(yè)態(tài)商場(chǎng)；從商品同質(zhì)化嚴(yán)重、單純的以售賣剛需商品為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型為按生活方式規(guī)則呈現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生情景購(gòu)物沖動(dòng)的購(gòu)物場(chǎng)所。
這使得顧客在“小而精”的購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)，能準(zhǔn)確又迅速地購(gòu)買到所需的東西，同時(shí)內(nèi)衣館、鞋履館這種大統(tǒng)裝、無(wú)柜界的設(shè)計(jì)模式，使得顧客能一站式解決試衣試鞋問(wèn)題，直擊顧客在地平廣闊的購(gòu)物中心的購(gòu)物痛點(diǎn)。
服務(wù)升級(jí) 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
除了定位升級(jí)、商品升級(jí)、環(huán)境升級(jí)之外，Discovery還進(jìn)行了全面的服務(wù)升級(jí)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，天虹始終走在百貨數(shù)字化運(yùn)營(yíng)前沿，在各項(xiàng)服務(wù)上融入數(shù)字化與新媒體，是從顧客角度出發(fā)的一項(xiàng)得意之作。
此次的基礎(chǔ)服務(wù)升級(jí)包括了顧客日常的方方面。包括新增童車、輪椅、寵物車租借等公共設(shè)施服務(wù)；鞋套、雨衣免費(fèi)提供、雨傘免費(fèi)租借、雨天叫車服務(wù)、雨天打傘服務(wù)、雨天專用衣物包裝紙等應(yīng)急服務(wù)；功能設(shè)備齊全的母嬰室、五星級(jí)最美洗手間、女性專屬化妝間等特色化服務(wù)；以及試衣后的擦鏡布、多帶購(gòu)物的手提搭扣等細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)到顧客的每一處需求，甚至是她自身都未想到的需求。
天虹的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)也正如火如荼地開(kāi)展，場(chǎng)內(nèi)每一個(gè)柜臺(tái)都有PAD收銀系統(tǒng)，顧客無(wú)需移步收銀臺(tái)即可在專柜內(nèi)完成買單，整個(gè)過(guò)程僅需30秒。另外，通過(guò)天虹官方app，能及時(shí)領(lǐng)取各品牌的優(yōu)惠券。虹領(lǐng)巾線上線下二合一的品牌云店、小天客服隨時(shí)隨地一對(duì)一的客服服務(wù)、天虹微信的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，Discovery為到場(chǎng)的每一位顧客提供了較便捷、高效、愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。
實(shí)際上，除了天虹深南店、九方購(gòu)物廣場(chǎng)、華強(qiáng)北茂業(yè)天地，華強(qiáng)北商圈內(nèi)在運(yùn)營(yíng)的還有賽格廣場(chǎng)、華強(qiáng)電子世界、遠(yuǎn)望數(shù)碼城、賽博數(shù)碼商城、明通數(shù)碼商城、世紀(jì)匯購(gòu)物中心等多個(gè)商業(yè)。
為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，這些企業(yè)都在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。再加上深圳市有關(guān)部門(mén)也希望華強(qiáng)北能摘掉“山寨”、“低端”的帽子，積極助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。從無(wú)到有，從有到興盛。伴隨著地鐵7號(hào)線與2號(hào)線的開(kāi)通、華強(qiáng)北的開(kāi)街，九方、茂業(yè)、天虹的三足鼎立，華強(qiáng)北有望重新登上歷史舞臺(tái)。
