深圳2024年9月9日 /美通社/ -- 9月6日，天虹旗下超市品牌sp@ce攜"萬(wàn)物精良，生活有光"這一全新升級(jí)的品牌理念，在深圳寶安天虹購(gòu)物中心落地全國(guó)首家sp@ce天虹超市3.0門(mén)店。此次升級(jí)，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注與參與。
在無(wú)促銷(xiāo)活動(dòng)的情況下，該店當(dāng)日業(yè)績(jī)突破100萬(wàn)，同比增長(zhǎng)196%，環(huán)比增長(zhǎng)121%，首戰(zhàn)告捷。
開(kāi)業(yè)首日客流旺盛
01供應(yīng)鏈深度變革，打造"萬(wàn)物精良"
零售行業(yè)有專(zhuān)家說(shuō)：顧客滿(mǎn)意度里，80%在商品。
sp@ce 天虹超市3.0現(xiàn)場(chǎng)，海鮮品類(lèi)頗受顧客青睞，現(xiàn)場(chǎng)分割的金槍魚(yú)，以及按重量精細(xì)分類(lèi)的俄羅斯活鮮帝皇蟹，以及種類(lèi)豐富的蟹類(lèi)、波士頓龍蝦等等，銷(xiāo)售可觀。部分顧客還反映其價(jià)格親民。
為了帶給顧客更加優(yōu)質(zhì)、多樣化的購(gòu)物選擇，sp@ce 天虹超市3.0進(jìn)行了大刀闊斧的商品調(diào)整：下架了多達(dá)4500余款商品，引入了超過(guò)3900款新品，其中全新單品超過(guò)2500種，另有1600多款商品得到了全面升級(jí)，還特別增設(shè)了600多種帶有健康標(biāo)簽的商品，涵蓋有機(jī)、安心、潔凈及四低兩高等系列，倡導(dǎo)健康消費(fèi)。
sp@ce 天虹超市3.0在供應(yīng)鏈上進(jìn)行深刻的變革，不僅將全球好物引入日常消費(fèi)中，更通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)洞察，積極與供應(yīng)商深度合作，創(chuàng)造新的商品。通過(guò)打造獨(dú)家商品，滿(mǎn)足顧客獨(dú)特、細(xì)致的偏好。相關(guān)商品緊跟消費(fèi)熱點(diǎn)，如近期頗為流行的不銹鋼食品盤(pán)，天虹開(kāi)發(fā)該類(lèi)自有品牌以后成為品類(lèi)鰲頭。
每一件商品的背后，都凝聚著天虹對(duì)原料、工藝、口感、包裝等環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控與反復(fù)雕琢，力求為消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。
02價(jià)格親民，實(shí)現(xiàn)"好物不貴"
sp@ce 天虹超市3.0上新的大量單品差異化升級(jí)顯著，亮點(diǎn)頻現(xiàn)，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲。如天口味無(wú)抗初生蛋(30枚19.9元)、天口味鮮牛奶(950ml僅7.9元)、天優(yōu)椰子水 、菲爾芙靈感香氛洗衣液等八大心智單品，"好物不貴"，性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)突出。
原來(lái)，在追求商品品質(zhì)的同時(shí)，sp@ce 天虹超市3.0也堅(jiān)持"好物不貴"的原則。"不貴"來(lái)源于零供共創(chuàng)理念下雙方共識(shí)的深化與實(shí)現(xiàn)，通過(guò)數(shù)字技術(shù)大幅提升供應(yīng)鏈效率與匹配精準(zhǔn)度，減少試錯(cuò)成本，從而達(dá)成價(jià)格的回歸。
03場(chǎng)景化布局，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)
走進(jìn)sp@ce 3.0，寬敞明亮的購(gòu)物環(huán)境讓人眼前一亮。超市內(nèi)部進(jìn)行了精心布局，九大主題體驗(yàn)館各具特色，仿佛步入了一個(gè)個(gè)精心打造的生活場(chǎng)景。
以"花開(kāi)四季"的花卉館為例，天虹將鮮花定位于"戰(zhàn)略品類(lèi)"，希望讓顧客踏入超市的一瞬，便能感受到濃厚的儀式感與生機(jī)。這個(gè)區(qū)域匯聚了上百種正值盛放的花束，同時(shí)還有種植類(lèi)商品、各式花瓶以及花藝用具等，不但有著專(zhuān)業(yè)花店的精致感，更在商品種類(lèi)上展現(xiàn)出豐富的層次感。
此外，"麥工坊"里熱浪下的麥香，"煙火市集"中的熱辣感動(dòng)，"果樹(shù)下"應(yīng)時(shí)的水靈瓜果、"天天滋補(bǔ)"的養(yǎng)生佳品、"酒窖"中的時(shí)光佳釀。以及嬰寵中心、美妍館以及生活館，每一館如同一個(gè)"專(zhuān)業(yè)品牌店"為顧客提供全方位的生活解決方案。
04貼心服務(wù)，贏得顧客好評(píng)
天虹始終站在顧客角度，構(gòu)建了系統(tǒng)化、全方位的服務(wù)創(chuàng)新體系，并將這一理念在sp@ce 3.0中完美展現(xiàn)。超市提供了近100種服務(wù)項(xiàng)目，從寵物友好到兒童游樂(lè)區(qū)，從半小時(shí)達(dá)配送到無(wú)憂(yōu)退貨，上百種服務(wù)項(xiàng)目散化成全域服務(wù)觸點(diǎn)超400個(gè)，對(duì)顧客的購(gòu)物之旅有求必應(yīng)，讓購(gòu)物成為一種愉悅的享受。
現(xiàn)場(chǎng)，許多顧客表示出對(duì)超市升級(jí)成果的贊許，稱(chēng)贊其商品多樣、品質(zhì)上乘，且服務(wù)細(xì)致入微，整體購(gòu)物體驗(yàn)極佳。
對(duì)此，橋中董事長(zhǎng)、全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟(SDN)上海主席、成功設(shè)計(jì)平臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)始人黃蔚女士表示稱(chēng)贊到：sp@ce天虹超市3.0為服務(wù)設(shè)計(jì)典范，其布局以客戶(hù)場(chǎng)景為導(dǎo)向，提升購(gòu)物便捷性。員工專(zhuān)業(yè)高效，服務(wù)細(xì)節(jié)彰顯天虹對(duì)品質(zhì)的自信與顧客需求的深刻理解，營(yíng)造以客為尊的卓越體驗(yàn)。
05智能倉(cāng)儲(chǔ)，提升購(gòu)物便捷性
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，sp@ce 3.0同樣也走在市場(chǎng)前列。超市采用了"前店后倉(cāng)"的運(yùn)營(yíng)模式，并配備了智能化的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。這個(gè)占地350平方米的智能全倉(cāng)通過(guò)自研智能選品系統(tǒng)，篩選了3000+支高頻、高性?xún)r(jià)比商品，每周自動(dòng)更新提升備貨效率。
此外，借助天虹自主研發(fā)的一體化中后臺(tái)終端與全倉(cāng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能派單、小活分工、智能助手揀貨、智能路徑規(guī)劃、貨位管理、合流墻等先進(jìn)功能實(shí)現(xiàn)了快速配送服務(wù)，顧客只需在線(xiàn)上下單，最快30分鐘內(nèi)即可收到心儀的商品。
這種線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客隨時(shí)隨地都能享受到便捷的購(gòu)物服務(wù)。
從已披露的信息來(lái)看，天虹此次升級(jí)以強(qiáng)化商品力為核心，同步構(gòu)建了趨勢(shì)引領(lǐng)、品質(zhì)卓越及價(jià)格親民的商品體系。在此基礎(chǔ)上，天虹還顯著增強(qiáng)了服務(wù)體驗(yàn)與場(chǎng)景營(yíng)造的能力，這一系列綜合舉措不僅顯著提升了天虹自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更為整個(gè)零售行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型升級(jí)的新思路與實(shí)踐樣本，被眾多業(yè)內(nèi)人士視為值得深入研究和借鑒的行業(yè)范式。
天虹的此番動(dòng)作展現(xiàn)了其在零售變革浪潮中的積極姿態(tài)與前瞻布局。
