中國(guó)廣州2016年1月15日電 /美通社/ -- 近日，辛巴達(dá)旅行CEO潘云龍接受了CTA記者Lisa有關(guān)定制游的專(zhuān)訪，以下是報(bào)道原文：
一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，一千個(gè)旅游人心中有一千個(gè)定制游模式。撇開(kāi)“偽定制”、“半定制”等虛假命題，定制游在代表了旅游新未來(lái)的同時(shí)，也會(huì)遭遇到生長(zhǎng)痛：追求個(gè)性化的定制游，和追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；幕ヂ?lián)網(wǎng)之間的結(jié)合需要尋找一種平衡。在業(yè)內(nèi)較早倡導(dǎo)定制游的辛巴達(dá)旅行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“辛巴達(dá)”）CEO潘云龍認(rèn)為辛巴達(dá)旅行已經(jīng)解決了這一問(wèn)題：定制旅游并不意味著無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；c標(biāo)準(zhǔn)化。
規(guī)模化：把藝術(shù)品變?yōu)楸匦杵?/strong>
曾經(jīng)眾人眼中的定制游經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)培育，從云端降落凡間。不同于跟團(tuán)游與自由行，既有一定自由度，又?jǐn)[脫了海量信息困擾的定制游成為中產(chǎn)階級(jí)越來(lái)越喜歡的出行方式。以辛巴達(dá)旅行為例，其用戶(hù)在短短兩年間已近20萬(wàn)，但這并非潘云龍最為看重的。他認(rèn)為，流量與用戶(hù)并非很難積累，他更為看重留存率與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，而辛巴達(dá)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高達(dá)90%。此外，實(shí)現(xiàn)定制游的規(guī)?；y，而辛巴達(dá)實(shí)現(xiàn)了。他們?cè)趺醋龅降模?/p>
在旅游業(yè)從業(yè)十余年的潘云龍去過(guò)五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，更是對(duì)其資源諳熟于心。不同于其他定制游公司，他從供應(yīng)鏈資源入手，解決行中各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，帶給客戶(hù)良好的體驗(yàn)，以增加客戶(hù)黏性。因?yàn)閷?duì)目的地資源有深入了解，辛巴達(dá)對(duì)當(dāng)?shù)剀?chē)、導(dǎo)、餐都最有一定的把控能力，“當(dāng)?shù)毓?yīng)商如果只能接待100人，我們決不會(huì)給他們101人”。他認(rèn)為，定制游邊際成本大、供應(yīng)鏈長(zhǎng)、效率低，所以整合境外供應(yīng)商，對(duì)客戶(hù)需求做出快速響應(yīng)是辛巴達(dá)可以快速發(fā)展的重要因素。潘云龍舉例，他們?cè)诜坡少e某軍事基地的資源可以實(shí)現(xiàn)一些客戶(hù)的軍旅夢(mèng)想，而這種資源只是辛巴達(dá)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)資源中很小的一個(gè)。
“產(chǎn)品加技術(shù)是未來(lái)，做定制游平臺(tái)的太多，而他們?nèi)鄙賰?nèi)容，我們就是提供內(nèi)容的?！迸嗽讫堈f(shuō)。將產(chǎn)品碎片化，將實(shí)現(xiàn)預(yù)定中間環(huán)節(jié)最需要的車(chē)、導(dǎo)、餐放在自己的資源庫(kù)，只要客戶(hù)有需求就可以快速匹配，這不僅大大提升了效率，更使規(guī)?；蔀榭赡?。
對(duì)業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的“旅游規(guī)劃師”、“旅游定制師”咨詢(xún)方式，潘云龍認(rèn)為其效率與轉(zhuǎn)化率均不理想，辛巴達(dá)的做法還是依靠技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行IP化管理與改造。目前，辛巴達(dá)七八十人，但規(guī)劃師只有不到十人，主要解決個(gè)別VIP客戶(hù)訂單的問(wèn)題，而辛巴達(dá)每月處理的訂單量為一千左右，主要靠技術(shù)。
標(biāo)準(zhǔn)化：快樂(lè)制造者
說(shuō)到辛巴達(dá)2016年的目標(biāo)，潘云龍認(rèn)為除了深挖供應(yīng)鏈、優(yōu)化SKU庫(kù)存，進(jìn)一步打磨服務(wù)細(xì)節(jié)也是重要內(nèi)容。
辛巴達(dá)為定制服務(wù)制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)與流程?！皬男星暗铰眯薪Y(jié)束，我們都希望客戶(hù)滿(mǎn)意與舒心，所以我們會(huì)十分注重細(xì)節(jié)?！迸嗽讫堈f(shuō)。行前，當(dāng)客戶(hù)邁出家門(mén)，與辛巴達(dá)合作的神州專(zhuān)車(chē)即會(huì)將客戶(hù)送到機(jī)場(chǎng)，此后，辛巴達(dá)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在機(jī)場(chǎng)恭候，并將客人引入到VIP候機(jī)室，到了目的地，接待人員已在機(jī)場(chǎng)迎接，用標(biāo)配車(chē)輛送客人到酒店……每一個(gè)環(huán)節(jié)，都按嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。但這些還不夠，服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨與體驗(yàn)感的提升，是潘云龍認(rèn)為在今后一段時(shí)間內(nèi)重要的功課。“我們一直認(rèn)為，服務(wù)是有價(jià)值的。我們希望我們可以成為定制游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿，與大家一起提升定制游的水平?！?/p>
如果產(chǎn)品模塊化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這還是不是定制旅游？潘云龍的回答是肯定的?！拔覀儾徽J(rèn)為我們的用戶(hù)是很個(gè)性化的、什么都要自己去做的用戶(hù)。我們的用戶(hù)是對(duì)品質(zhì)有一定的要求，對(duì)旅行有一定的想法的用戶(hù)，我們將產(chǎn)品碎片化，把它們按照客戶(hù)的需求組合成可以打包的產(chǎn)品，這就是我們定制游的核心邏輯。不是我們的客戶(hù)群我們要勇于放棄?！?/p>
說(shuō)到與窮游、螞蜂窩這樣的UGC網(wǎng)站競(jìng)合關(guān)系，潘云龍認(rèn)為未來(lái)他們希望可以做成PGC（Professionally-generated Content，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），如美食家?guī)е慰蛯ふ夷康牡孛朗场?/p>
對(duì)于未來(lái)，辛巴達(dá)有明確的定位：服務(wù)與供應(yīng)鏈與品牌齊頭并進(jìn)，定義中國(guó)定制游的未來(lái)。而短期目標(biāo)，辛巴達(dá)也是一樣清晰——掛牌新三板?！拔覀兂掷m(xù)看好中國(guó)經(jīng)濟(jì)給中國(guó)旅游消費(fèi)帶來(lái)的利好，相信我們會(huì)在這里一定大有可為?！迸嗽讫堈f(shuō)。
