上海2015年11月12日電 /美通社/ -- 100萬、500萬、1000萬、5000萬、1億....11月11日凌晨，寶尊電商(NASDAQ:BZUN)位于上?？偛繒h室的顯示器上，一組組數(shù)據(jù)不斷跳動著，截止11月11日24時，寶尊電商運(yùn)營的100+品牌店鋪提交了一份雙贏答卷。寶尊電商“雙十一”成交額突破11億元，較去年同比翻倍。其中無線端成交占比優(yōu)勢明顯，占總成交額七成。寶尊雙十一當(dāng)日，自有倉儲訂單完成出庫近42萬單，相比2014年同比增長超過100%。成就2個成交額破億店鋪，3個成交額破五千萬店鋪，23個成交破千萬店鋪。
寶尊電商CEO仇文彬表示，從2009年開始寶尊電商已經(jīng)是第七次參與雙十一盛會。2009年寶尊第一次參加雙十一時銷售額還只有百萬，2014年這個數(shù)據(jù)被刷新到5億，今年凌晨1點(diǎn)08分就打破了去年整個雙十一的總成交額。2015雙十一，寶尊電商所運(yùn)營的超100個店鋪，總成交額超11億元，對于寶尊電商而言成就了自己，成就了夢想。為了備戰(zhàn)雙十一，寶尊增加臨時客服1300余人；倉庫人員增加近3000人；倉儲面積超過10萬平方米。寶尊的宗旨是源于品牌、服務(wù)大眾，時刻和品牌在一起，讓雙十一不僅作為一份考卷，更成為一種成就。
提前預(yù)熱準(zhǔn)備充足
對于寶尊的員工來說，2015年的“雙十一”來的比往年要早很多，7月份就啟動了“雙十一”的準(zhǔn)備工作，積極與品牌客戶溝通銷售計劃，針對進(jìn)貨、發(fā)貨，配送做全面部署；從9月一直持續(xù)到10月底進(jìn)入各品牌備貨期并開始預(yù)售；11月初線上準(zhǔn)備工作，線下員工培訓(xùn)、設(shè)備器材全部就緒，啟動預(yù)熱，直到11月11日正式銷售。
為了保證服務(wù)跟得上銷售，寶尊電商客服部門增加臨時客服約1300人。從11月1日到12日，每天24小時多場輪班。為了容納如此多的一線客服團(tuán)隊(duì)，寶尊電商還另外租用了約2800平方米臨時辦公場所，為客服人員配備電腦，電話等必要工具。
IT部門完成對SCM 系統(tǒng) (Supply Chain Management 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)) 的體系架構(gòu)，硬件平臺進(jìn)行了全面升級和備份方案，并和合作伙伴提前進(jìn)行了端到端的壓力測試和備份系統(tǒng)切換演練。雙十一當(dāng)天SCM系統(tǒng)較高峰值處理能力超過65萬單/小時。為應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，IT部門還特別制作了《雙十一白皮書》，羅列了所有可能發(fā)生的緊急預(yù)案以及應(yīng)對措施。
為協(xié)助店鋪銷售狀態(tài)管理，從11月10日21點(diǎn)開始針對服務(wù)狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控，每一個品牌都配備一臺運(yùn)維大屏幕，每實(shí)時刷新數(shù)據(jù)，統(tǒng)計實(shí)時的全鏈路訂單數(shù)據(jù)以及銷售狀態(tài)，包括實(shí)時訂單數(shù)，訂單狀態(tài)，目標(biāo)銷售額，實(shí)際銷售額以及達(dá)成率，實(shí)時倉庫訂單處理狀態(tài)等。
根據(jù)往年數(shù)據(jù)統(tǒng)計，倉配端雙十一這一天的工作量等于平常一個月的工作量，對于倉儲物流部門壓力是非常大的。針對這個“瓶頸”問題，寶尊從去年開始就在不斷提升倉儲能力，目前在蘇州，北京，廣州，香港布局7個倉儲中心，倉儲總面積從2014年的5萬平方米增加到10萬平方米。雙十一期間倉庫也將工作人員從常備的400人，增加近3000人左右，保證所有訂單在雙十一后7天內(nèi)完成全部發(fā)送完畢。為應(yīng)對雙十一爆發(fā)性的訂單量，倉配端還提前做很多的壓力測試和預(yù)案。運(yùn)營端基于對產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)產(chǎn)品銷售熱度做預(yù)判和分類，針對不同的熱度做不同的處理。調(diào)整倉配端的作業(yè)流程，較平常做差異化調(diào)整，把雙十一工作壓力分?jǐn)偟饺粘?，提前對單一包裝產(chǎn)品做預(yù)包，或者把一些貨直接備到快遞公司等，使雙十一訂單爆發(fā)式增長的時候，客戶體驗(yàn)不會受到影響。同時與第三方快遞合作商也更緊密，提前和包括順豐，EMS，申通，圓通、萬象的速遞公司溝通，通過預(yù)訂發(fā)貨量鎖定快遞公司資源。
仇文彬表示，經(jīng)歷了幾年的雙十一，寶尊的大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)越來越精準(zhǔn)。基于對過往數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)流量和轉(zhuǎn)化率的變化已經(jīng)可以做到對雙十一當(dāng)天的訂單數(shù)進(jìn)行預(yù)判，這對于幫助客戶精準(zhǔn)備貨節(jié)約成本起到了很大的幫助。
跨境電商成新熱點(diǎn)
寶尊的銷售數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一除了傳統(tǒng)天貓業(yè)務(wù)，跨境電商是一個新的熱點(diǎn)。作為品牌電商運(yùn)營運(yùn)營中跨境業(yè)務(wù)的先行者，寶尊2012年就開始跨境業(yè)務(wù)的試水。目前寶尊的跨境業(yè)務(wù)在美妝，個護(hù)，家居，母嬰，保健這些行業(yè)都有涉及。寶尊電商在天貓國際運(yùn)營的品牌有：麒麟堂，GNC健安喜官方海外旗艦店，松本清海外旗艦店，Lohaco官方旗艦店，Laox海外旗艦店等。今年雙十一，寶尊電商天貓國際業(yè)務(wù)總成交額達(dá)7000萬，超過去年七倍。
仇文彬表示跨境貿(mào)易是一個舞臺，為國外品牌提供了一個進(jìn)入中國快捷而有效的渠道。寶尊電商就是幫助還未進(jìn)入中國的品牌建立中國業(yè)務(wù)，通過和品牌共同的成長，幫助品牌越做越好。
展望未來 強(qiáng)調(diào)全渠道整合
2007年上海寶尊電商(NASDAQ:BZUN)成立，從為數(shù)不多的幾家客戶，到目前為止合作品牌已經(jīng)超過100家，主要覆蓋8個垂直行業(yè)，包含服飾、3C數(shù)碼、生活電器、美妝、家居家裝、快消、汽車、保險等，合作的知名品牌諸如耐克，李維斯，匡威，狼爪，飛利浦，松下，微軟，美標(biāo)等。品牌分別來自北美、歐洲、澳洲、日韓、臺灣香港地區(qū)，以及中國大陸。其中，國際品牌超八成。
站在雙十一的節(jié)點(diǎn)，寶尊顯得自然從容；站在行業(yè)前端，幫助品牌在電子商務(wù)市場成功，這是寶尊使命的體現(xiàn)。無論是平臺、官方商城還是移動端，全渠道服務(wù)是寶尊電商較大的價值。把這些不同的平臺連接在一起，形成一體化電子商務(wù)作業(yè)系統(tǒng)。無論是品牌公司商品資料，產(chǎn)品庫存，還是客戶的數(shù)據(jù)，都可以在不同的平臺和渠道中得到共享。
寶尊認(rèn)為，全渠道的應(yīng)用將會比傳統(tǒng)零售在效率上，在客戶體驗(yàn)上有大幅度提高。對品牌而言效率就是較好的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。寶尊將幫助品牌快速實(shí)現(xiàn)全渠道的架構(gòu)，進(jìn)一步提升效率。
雙十一完美收官，寶尊電商更著眼未來，持續(xù)基礎(chǔ)創(chuàng)新建設(shè)，致力于讓品牌成為更好的品牌，和品牌站在一起再創(chuàng)佳績。
