重慶2015年7月30日電 /美通社/ -- 7月28日訊，隨著各大高校陸續(xù)放假，學(xué)生流與旅游流、商務(wù)流等客流相互交織，航空暑期客流高峰如期到來。在飛機(jī)作為大眾普通出行工具的今天，暑運(yùn)成為考驗(yàn)一個(gè)航空公司重要存在。在航空發(fā)達(dá)的今天，旅客對(duì)航空服務(wù)有了更多的要求。如何更好地為旅客服務(wù)同時(shí)保障暑運(yùn)，西部航空作為新銳低成本航空在暑運(yùn)中，用小的改變，讓我們看到航空服務(wù)的“深”發(fā)展。
小細(xì)節(jié)提升服務(wù)品質(zhì)，柜臺(tái)功能劃分節(jié)省旅客時(shí)間
到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)詢問辦理業(yè)務(wù)，幾乎是每個(gè)旅客都有的經(jīng)歷，西部航空針對(duì)這一個(gè)現(xiàn)象，用最簡(jiǎn)單的方法解決這個(gè)問題。西部航空柜臺(tái)公示每個(gè)柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，將機(jī)票查詢、業(yè)務(wù)咨詢、愛心服務(wù)、機(jī)票銷售、退改簽、特殊旅客服務(wù)、行程單打印這7大旅客常用服務(wù)，明確擺放在相應(yīng)柜臺(tái)，減少旅客詢問時(shí)間。
西部航空這一小小的舉動(dòng)對(duì)于柜臺(tái)服務(wù)來說絕對(duì)不是首創(chuàng)，但西部航空除了公示柜臺(tái)工作職能，還增加專業(yè)引導(dǎo)員，讓旅客從機(jī)場(chǎng)與航空公司的第一次親密接觸就變得貼心順暢。
愛心柜臺(tái)+紫馬甲，愛心柜臺(tái)小眾需求大眾服務(wù)
到機(jī)場(chǎng)如何快速問到對(duì)的人？西部航空此次暑運(yùn)“紫馬甲”（因工作人員身穿醒目紫色馬甲工作服而得名）用醒目的服飾，讓有需要的人更容易在人群中找到可咨詢?nèi)?。西部航空還根據(jù)旅客常出現(xiàn)問題的柜臺(tái)和值機(jī)區(qū)，合理分布紫馬甲巡視范圍。
同時(shí)西部航空將愛心柜臺(tái)明確化，如高峰時(shí)段（早上05:00-06:30），需要幫助的特殊旅客（老、幼、孕、特殊旅客）可通過2E08、2E09號(hào)愛心柜臺(tái)辦理值機(jī)，低峰時(shí)段（早上06:30-24:00）有需要的特殊旅客可直接前往2D11號(hào)愛心柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)配合現(xiàn)場(chǎng)紫馬甲保障工作人員，做到明確小眾人群服務(wù)大眾化，讓愛心服務(wù)落到實(shí)處。
地面服務(wù)高低峰分流，不同旅客都可快速值機(jī)
人流高峰看見前面遙遙無期的排隊(duì)，你是否想快速值機(jī)？對(duì)此西部航空此次暑運(yùn)在值機(jī)流程做了優(yōu)化，針對(duì)旅客出港時(shí)間變化，對(duì)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，方便不同旅客都能快速值機(jī)。如高峰時(shí)段(早上05:00-06:30)增開服務(wù)柜臺(tái)，并將旅客分為：特殊旅客、無行李托運(yùn)旅客、行李托運(yùn)旅客三類。無托運(yùn)行李的旅客和需要幫助的特殊旅客都可在高峰快速值機(jī)。低峰時(shí)段（早上06:30-24:00）將旅客分為有需要服務(wù)的特殊旅客和一般旅客，有需要的旅客可在愛心柜臺(tái)快速值機(jī)。西部航空將高低峰分流指示牌直接放置與候機(jī)區(qū)入口醒目位置，方便旅客查看，同時(shí)配合現(xiàn)場(chǎng)紫馬甲，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能快速值機(jī)。
機(jī)上服務(wù)新面貌，優(yōu)化服務(wù)持續(xù)推進(jìn)
在暑運(yùn)期間為了給旅客提供更好的服務(wù)，西部航空合理安排乘務(wù)員的排班計(jì)劃，優(yōu)化執(zhí)行航班實(shí)力，嚴(yán)格控制乘務(wù)員的休息期，保證乘務(wù)員有良好的精神狀態(tài)和飽滿的情緒迎接暑運(yùn)航班。機(jī)上加香工作也正在升級(jí)測(cè)試中，西部航空希望通過更好的客艙環(huán)境和良好工作面貌，為旅客提供更加舒適、清新的客艙環(huán)境。
縱觀整個(gè)西部航空這一個(gè)個(gè)小的舉動(dòng)，無論是柜臺(tái)服務(wù)劃分，愛心柜臺(tái)增設(shè)，還是增加“紫馬甲”服務(wù)人員，這些都不是服務(wù)中首創(chuàng)。但西部航空這一個(gè)個(gè)小的點(diǎn)都是旅客和航空公司親密接觸的點(diǎn)，西部航空的一小步“深”服務(wù)，讓旅客從機(jī)場(chǎng)與航空公司的第一次親密接觸就變得貼心順暢。這就是西部航空暑運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升核心“旅客服務(wù)無小事”，“深入”了解旅客的痛，才能更好的升華服務(wù)，相信在服務(wù)雷同的今天，“小”眾服務(wù)深發(fā)展才是航空公司服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力！
