中國重慶2016年6月21日電 /美通社/ -- 6月17日晚，西部航空青島飛往重慶的PN6268航班迎接了23位特殊旅客。在這23位旅客中，2人完全無自理能力，4人行走不便，其余人皆有不同程度的傷殘。
值機柜臺遇特殊旅客
6月17日晚，PN6268航班開始辦理值機。青島流亭國際機場西部航空值機柜臺人員發(fā)現(xiàn)等待值機的旅客中有一名領(lǐng)隊，帶領(lǐng)著共23人的殘疾人團體。同時，值機人員發(fā)現(xiàn)該團體未向航司進行專門申報、提供《乘機申請書》、《診斷證明書》，系統(tǒng)內(nèi)未備注旅客身體狀況。經(jīng)過與帶隊領(lǐng)隊溝通，獲悉其團隊為由重慶自發(fā)組團前往北京、天津及青島進行殘疾人無障礙體驗旅游的團隊。因身體不便，自行在網(wǎng)上第三方網(wǎng)站購票，并不清楚民航關(guān)于特殊旅客乘機的規(guī)定，并未做相關(guān)報備、填寫相關(guān)信息。
針對需要額外照顧的特殊旅客，為了保證每一位旅客都能得到悉心、有針對性的照顧及向全體旅客提供周到的服務(wù)。民航業(yè)針對這類特殊旅客有相關(guān)的規(guī)定，限制每班運送特殊旅客數(shù)量及規(guī)定相關(guān)申請報備機制。因旅客未按照要求提前報備，西部航空并未做相關(guān)準備。青島當(dāng)?shù)刂禉C人員根據(jù)現(xiàn)場情況迅速與西部航空 AOC（運行控制中心）溝通。西部航空經(jīng)過衡量保障措施及力量，考慮到旅客為殘疾團體并已到達機場候機，決定緊急調(diào)配保障力量，協(xié)同青島、重慶兩地機場共同保障旅客順利出行。
快速響應(yīng) 全面保障
臨時增加的23人殘疾人團體包含2位完全無自理能力使用輪椅的旅客和4位拄拐杖的旅客，此外，機上還有其余120多名旅客，保障所有旅客的正常出行這一任務(wù)變得格外艱巨。
針對該情況，考慮到可能存在協(xié)助行動不便旅客上下機及機上服務(wù)，西部航空緊急調(diào)撥增加一名男乘務(wù)員加入機組，隨 PN6268前序航班加入機組由重慶飛往青島保障客艙服務(wù)。同時，為保障殘障旅客方便登機及保障航班正常運行，西部航空協(xié)調(diào)青島流亭國際機場安排靠橋機位，提前10分鐘開始登機并指派專門地服人員以輪椅幫助殘疾人團體優(yōu)先登機。
登機后乘務(wù)組協(xié)調(diào)、安排團體中行動不便的旅客入座前排位置、放置隨身行李，并通過人力背扶的方式幫助行動不便的旅客入座，遞上毛毯與飲用水，一對一介紹航班內(nèi)安全須知、提供幫助。其余旅客登機后，乘務(wù)員于機上尋求成年男性旅客協(xié)助對周圍殘疾旅客進行照顧，多名好心乘客踴躍報名。此外，乘務(wù)員飛行全程專門看護旅客。經(jīng)過機場、航司及旅客的共同努力，航班準點從青島出發(fā)飛向重慶。
于此同時，重慶江北國際機場內(nèi)西部航空地服人員也正在緊鑼密鼓的協(xié)調(diào)、準備接機事宜。18日00:20，飛機準時落地重慶江北國際機場。經(jīng)協(xié)調(diào)，飛機?？?span id="spanHghlt5d5a">位由原定遠機位更改為靠橋機位。西部航空9名地服人員準備了6臺輪椅，早已等待在機艙門口。在乘務(wù)員、地服人員的幫助下，旅客順利下機。并在地服人員的陪同下前往行李到達口領(lǐng)取行李，乘坐大巴離開機場，順利開啟在重慶的旅程。
特殊旅客乘機需注意
為了保障特殊旅客也能享受安全、舒適的航旅出行體驗，民航業(yè)對該類旅客十分重視。西部航空工作人員蔡女士表示：為了保障旅客順利出行與航班的正常運行，西部航空針對特殊旅客，在機場設(shè)置了愛心柜臺和紫馬甲等服務(wù)幫助，切實履行西部社會責(zé)任，關(guān)愛弱勢群體，以特優(yōu)的標準和暖心的服務(wù)，為特殊旅客提供高品質(zhì)出行服務(wù)。
同時，西部航空工作人員提醒大家：為了你和家人的安全，無自理能力的輪椅旅客，在整個旅途過程中必須有家屬或其監(jiān)護人陪同。如該輪椅旅客是病患旅客（肢體嚴重受傷或者損傷），屬于限制運輸?shù)姆秶?，除?span id="spanHghlte4ac">訂座購票時填寫適用的《乘機申請書》外，還須在訂座購票以及辦理乘機手續(xù)時交驗《診斷證明書》。同時，用于旅客攜帶的輪椅或者其他輔助設(shè)備的電池為危險品材料，需要妥善包裝。旅客必須在航班離站48 小時以前提出并得到航空公司明確給予承運的答復(fù)，以便航空公司為您提供安全貼心的服務(wù)保障做好準備。并請在該航班開始辦理乘機手續(xù)1 小時前到航空公司值機柜臺辦理乘機手續(xù)。
