邵丹：
優(yōu)酷做國際公關(guān)可能跟其他公司不太一樣。目前為止我們沒有全球性或地區(qū)性擴張的需要。我們主要集中在品牌的塑造，面向的是投資人、媒體以及可能成為廣告客戶的大型跨國公司。優(yōu)酷的主要客戶是國際大品牌，這些公司的decision maker主要涉及其在總部的人員。所以我們的國際公關(guān)工作會給他們加分。我是2009年回國的。據(jù)我所知，在互聯(lián)網(wǎng)公司專門設(shè)置一個國際公關(guān)的職位，在國內(nèi)還是首家。因為效果不錯，像百度啊或者其他大的互聯(lián)網(wǎng)公司才開始逐漸也設(shè)置這樣的職位。很多高科技公司在海外上市，一般他們找PR Agency或者他們自己的IR部門來做，更多的是財務經(jīng)驗比較豐富的人來處理國際媒體關(guān)系。而我因為有新聞媒體背景，是完全從媒體角度來做優(yōu)酷海外品牌。
國際上，他們特別不了解中國的媒體、政治等環(huán)境。最大的障礙當時是告訴他們優(yōu)酷是中國最大的視頻網(wǎng)站，當時還有土豆。還需要跟他們解釋我們是一個綜合性的復合型的商業(yè)模式。我們包括了版權(quán)內(nèi)容、用戶自主內(nèi)容和優(yōu)酷出品的內(nèi)容。還有大量版權(quán)保護的機制，這些在國際上都是非常獨特先進的。到現(xiàn)在國際上的投資人、媒體等都比較了解優(yōu)酷的這些概念。
前陣子經(jīng)濟學人有一篇關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)的深度報道。通過我不斷的溝通，國外媒體現(xiàn)在都知道中國視頻網(wǎng)站在自制內(nèi)容方面是做的比較好的范例了。
最開始時做的比較簡單，有newsletter，有英文網(wǎng)站，找一些外國媒體，把一些新聞報道的video輸送給他們。后來我們就多樣化，我們會發(fā)送定期的正式的新聞稿，有高端的國際媒體合作，包括和IOC、夏季達沃斯合作。（圖）這張照片展示了達沃斯的情況。我們有一個專門的social media corner，讓用戶上傳現(xiàn)場視頻，一些嘉賓也會去互動分享。現(xiàn)場效果非常棒。在微博火熱的時候，大家認為自媒體更偏文字形式。但近幾年至少在WEF活動上和現(xiàn)在的發(fā)展趨勢來看，其實未來的自媒體在中國將越來越視頻化。這個自媒體不光越來越多普通用戶參與，上傳自己的內(nèi)容。一些品牌廠商也會定期自覺地輸送高質(zhì)量的視頻內(nèi)容，這和曹先生剛才講的其實是印證了，現(xiàn)實來講，包括很多其他的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，視頻現(xiàn)在應該是個最受歡迎的信息傳播的方式。當然它的門檻很高，但是慢慢的，我們已經(jīng)看到，隨著手機尤其智能手機推廣之后，這個門檻一下子降低了。未來幾年我們會看到非常大的轉(zhuǎn)變。
我和大家分享一下我們在國際公關(guān)方面的心得，同時分享我們在國際品牌塑造和國際媒體溝通時比較有效的措施。曹先生剛才也提到了“transparent”，其實我們優(yōu)酷2009年在國際上的形象蠻負面的，一些重大的媒體也直接會說我們是“盜版的天堂”，整個中國的各方面充滿了大量的誤解，更別說還要讓他們理解我們其實有創(chuàng)新這一塊。我們在溝通的時候，我們發(fā)現(xiàn)，其實自己把message整理好以后，保持這些message是一致的。你們知道很多人不太喜歡跟外媒接觸。我今天還處理了一個緊急狀況，外國媒體他們會問很多問題，這些往往是國內(nèi)公關(guān)較少遇到的問題，他們會嫌煩。
國際媒體方面要求非常嚴格，尤其財經(jīng)媒體，它影響會很大，會直接影響股價，他們是有法律責任的。我們也曾經(jīng)發(fā)生這樣的事情。有一篇中國媒體寫的報道，但是經(jīng)過財經(jīng)媒體編輯處理后,標題不是很professional，結(jié)果那個標題導致了大家誤解。當時我們正在合并期間，整個大股東會議還沒有批準合并，但決定要合并的消息已經(jīng)宣布出去了。那篇文章其實是個老外寫的，被翻譯成中文，而標題是中國編輯改的。哪一個媒體我就不講了。從職業(yè)操作角度講，標題的內(nèi)容跟實際的文章內(nèi)容是完全相反的。這使我們的股價下跌了8%，因為這篇文章被Bloomberg終端收錄了。后來Bloomberg也很緊張，也去分析發(fā)布文章的時間段以及跟股價波動的時間段的關(guān)系。這也說明國際媒體影響面比較大，他們會非常謹慎。他們會問國內(nèi)公關(guān)人員或國內(nèi)有過記者經(jīng)驗的人很多問題，而對方?jīng)]法理解他為什么會問這些亂七八糟的問題。中國的文化上有很多東西不敢講，或不愿意講。這里就涉及到VIE issue。
曾經(jīng)有一段事情外媒有過報道。當時非常高端影響力非常大的媒體，他們亞太區(qū)總編輯帶團隊在中國調(diào)查了三個月，幾乎要上這篇稿件。最后來采訪我們的時候，后來我們私下溝通才知道，外媒反映很多中國的企業(yè)家在接受采訪的時候有時候說話很繞。其實我們公司有一些Executives在接受訪問時也會這樣，就希望把話說的非常完滿，好像這樣你抓不到任何錯，其實這樣不是最好的處理方式。
我們公司另外一個executive就比較受外媒喜歡的采訪對象。VIE issue對中國來說是目前最好的解決方案。當場把大家都震了，因為外媒三個月內(nèi)采訪了那么多人，沒有一個人敢這樣說話。
他們和我聊了半個小時，他寫信給我說，和那位Executive溝通完之后，他們僅憑此采訪，就把過去三個月深度采訪的內(nèi)容給取消了。當時VIE的事情鬧得很大，那家媒體如果出了深度報道，對中國很多上市公司都不利的，因為我知道他們最初報道的角度蠻負面的。這說明我們那位Executive，他接受采訪就是這樣，他永遠把自己真正的想法說出來，這就是Transparent。這是外媒那兒得到的反饋，他們覺得優(yōu)酷非常公開透明。當然我們該不講的時候絕對不講。包括每次財報前一個禮拜絕對不接受采訪。這是另外一個話題。
我雖然在國外生活比較多，而且在中國企業(yè)工作經(jīng)驗沒有，但是我相信我回來四年的經(jīng)驗，中國企業(yè)很多做法在中國是有道理的，在中國這個社會環(huán)境、媒體環(huán)境、文化環(huán)境之下，我們的做法都是有道理的。但中國人在國外被對比了，好像我們天性覺得好像有點說不通，或者你的神情表現(xiàn)、eye contact，或支吾一下，而且中國人不太會公開演講或公開回答問題，各種原因加一再影響到了公開信息的傳達。其實沒有不可以講的。其實我們做的事情都有道理，哪怕做錯了一件事情，都可以很公開地講。
優(yōu)酷只是面向投資人、媒體，這些人理解的程度和關(guān)心的方面都是不一樣的。如果有一些中國的品牌，到國外打用戶市場，他可能就要調(diào)研用戶真正需要什么。優(yōu)酷也有失敗的案例，比如在Youtube或別的平臺上想做一些推廣，挑的一些信息并不是外國人感興趣的。我們曾有個很成功的推廣案例，是奧利奧的。在國內(nèi)把奧利奧等同于幼兒食品，會講親子和父母之間的互動。但在國外這個品牌是個Everybody的部分，是打成人品牌的，而在中國是品牌建立時期，需要強調(diào)父母、親子的概念。你在向外媒傳播的時候就要理解外國不可能理解到這一層。這是就要改變一下策略。
Be professional。國際上的想法很簡單，不需要做太多不必要的事情，很多話放在臺面上說，需要的就是事實。我們有些人愛打太極拳，說100%沒有錯，但那都是些qualitative statements,，而沒有quantitative statements。其實你不需要表態(tài)，只要說事實。比如我們做反盜版，你沒有必要罵百度，只要去show百度Video app上的東西就夠了。Show facts需要大量的調(diào)查，需要reason，這些對于國際高端媒體非常少，你要控制好自己的節(jié)奏，你不需要做太多人情，因為畢竟是建立在事實之上的。當然會有信任存在。因為優(yōu)酷做了很久，他們會非常信任你。通過我們輸送的信息，他們會對你有信任感。謝謝大家！
